《智慧社区、数字乡村、家庭信息化的业务发展及对策分析》

【课程特色】沙盘推演+前沿分享

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】营销人员、市场营销方案经理，研究员等

【课程时间】2天

【课程大纲】

第一天：智慧社区业务发展及对策分析

带着问题学习与探讨；给学员三个自问：

1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？

2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？

3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益？

课后思考三个问题：

1：在成本不断上涨的今天，给客户提供什么方案应对？

2：对于资产管理是否达到最大利用率---我们有解决的方案或者产品吗？

3：您与您的客户是否已达成“共赢”？

主题1：物业行业现状与发展趋势

第一部分  直面现实 把握趋势 突破困局

1.传统物业生存之现状

2.新型物业多元化经营4个必要

3.如何看待和把握物业发展的新趋势

主题2：增值服务的价值和市场需求分析

第二部分  社区经济：下一个20年的金矿

1. 利用终端优势，打造利益共同体

2. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商

3.社区经济模式下社区服务体系的两大要求

1. 面向全体社区居民便民利民社区服务体系
2. 案例：物业多元化便民利民服务分享
3. 面向特殊群体的“社会福利”社区服务体系

主题3：智慧社区与传统社区的比较分析

第三部分  智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅

1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富

2.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代

3.智慧社区模式下的财富模式

1. 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点
2. 网上商城活动、电子商务运营

4.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享

主题4：新形势下，如何转型?

第四部分  行业转型：自我革新还是被同行“革命”？

1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？

2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？

3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建

4.革新所需的四大技术关键

1. 移动互联技术对物管行业的影响
2. 云计算技术在物管行业的应用
3. 大数据技术在社区电子商务中的应用
4. 物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用
5. 案例：物联网技术下的X科技地产项目

5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析

主题5：创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享

第五部分、模式创新：扭亏为盈的“最后机会

1.新模式下社区平台5大系统的构建

2.案例：“微”时代背景下的小区管理

3.国内标杆企业智慧社区的成功试水

案例：某物业智慧社区创新经营与分享

4.其他创新经营模式分享

主题6：增值新途径与成功经验探讨

第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营

1.成功物业租赁管理

案例：某物业租赁管理与风险管控

2.物业设备设施的综合管理与升级改造

3.物业企业投融资管理

案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎

4.国内外物业资产管理成功经验借鉴

案例：某物业顾问公司资产管理经验分享

主题7：物业创新盈利模式建立服务要求

第七部分  开展物业增值服务必备的三大“软件”

主题8：面对智慧社区，我们该怎么做？

第八部分  电信现有业务与智慧社区之间的关系，如何将现有业务融合进智慧社区

主题9：智慧社区对宽带的发展促进

通过案例阐述宽带的建设必要性及发展

案例一：智慧社区平台助力社区便捷服务

以中国电信的宽带电视为载体，结合信息化技术，将社区服务从线下搬到了线上，从社区的办公室搬到了千家万户居民的家中，缩短了居民和社区的距离，提高了社区专干的工作效率，节约了老百姓办事的时间和成本，促进了社区邻里之间的和谐。

案例：“前期社区需要通知个事情，要专门派驻人员值守在三个山村挨家挨户地去通知，现在好了，像做核酸、打疫苗这样的通知，我们都可以放在电信智慧社区平台上，或发在微信群里，居民们打开手机、打开电视第一时间就能看到，我们的工作人员不用成天蹲守在那里了，节约了人力。”

案例二：网络订单，开启线上营销新模式

案例三：网络问诊，让折翅天使重获新生

北京某医院骨科专家通过网络问诊了解到小加得尔阿的身体状况，在经过详尽的网络问诊和对小加得尔阿身体状况的一个全面检查后，专家给出了精准的治疗方案与建议。

第一天：数字乡村业务发展及对策分析

1. 数字乡村发展战略纲要解读

1要建成什么样？

1.1加快乡村信息基础设施建设

1.2发展农村数字经济

1.3强化农业农村科技创新供给

1.4建设智慧绿色乡村

1.5繁荣发展乡村网络文化

1.6推进乡村治理能力现代化

1.7深化信息惠民服务

1.8激发乡村振兴内生动力

1.9推动网络扶贫向纵深发展

1.10统筹推动城乡信息化融合发展

2对策与思考

2.1完善基础前提

2.2扩大应用是关键

2.3深度融合是方向

2.4改进治理是亮点

2.5人才培养是突破

二、建设数字乡村，为乡村增“智”添“质”

1数据中台解决数字乡村建设痛难点

2用数据推动乡村振兴

3数字赋能乡村发展

4数字乡村大数据平台

5案例分享—打造标杆示范数字乡村

三、中国电信数字乡村战略及业务探究

1打造以5G、云、安全为核心的数字乡村信息化能力底座

2以网络带动提升乡村治理、产业、消费数字化水平

3 案例及产品分析

1. 天翼大喇叭
2. 天翼看家
3. 智慧党建
4. 平安乡村
5. 智慧养殖
6. 水环境监测

4实施数字乡村基础设施建设工程：在县域及以下农村地区建设千兆光宽、5G网络、物联网、数字化平台等新型基础设施；

5实施数字乡村应用创新优势：建设数字乡村联合创新中心，搭建中国电信数字乡村平台能力体系，提供智慧党建、平安乡村、智慧种子、智慧养殖等一批信息化应用解决方案；

6实施数字乡村信息汇络服务工程：搭建消费服务、就业服务、教育服务、医疗服务等信息应用平台，提供在线教育、线上问诊、农业电商、在线招聘等信息服务，并依托中国电信智慧家庭平台向广大农村家庭延伸，借助中国电信遍布全国乡镇的分支机构、营业网点及服务体系，联合各级政府共同搭建综合信息服务站，全面提升乡村惠民服务水平。

四、数字乡村对宽带的发展促进

通过案例阐述宽带建设必要性及发展

案例一：以用户为中心的O2O模式的数字乡村解决方案

案例二：互联网与特色农业深度融合，创意农业、认养农业、观光农业、都市农业等新业态案例剖析

案例三：乡村生态实现网络监测，让环境更美好

第二天：家庭信息化业务发展及对策分析

一、家庭信息化现状分析

二、国内外家庭信息化案例分析

2.1 国外家庭信息化案例

2.1.1 法国电信——“Live Box”

2.1.2 英国电信——“BT Mobile Home Plan”

2.1.3 韩国KT——“Home N”

2.1.4 美国Verizon——Iobi

2.2 国内家庭信息化案例

2.2.1 中国电信——“我的e家”（天翼e家）

2.2.2 中国移动——全球通家庭计划 

2.2.3 中国联通——亲情1+

三、我国通信运营商家庭信息化商业模式研究

3.1 家庭信息化商业模式要素解构

3.2 我国通信运营商家庭信息化商业模式

3.2.1 通道打包模式

3.2.2 设备+通道模式（家庭物联网）

3.2.3 后向付费模式

3.3 通信运营商家庭信息化商业模式研究

3.3.1 家庭信息化产业链分析

3.4.2 家庭信息化产业链竞争分析

四、家庭信息化业务SWOT分析

4.1电信自身优势

4.2 外部环境分析

4.3 内部竞争环境分析

4.4家庭信息化业务蓝图及发展策略研究

五、家庭信息化战略分析

案例思考:什么影响了客户的成交/未成交？

六、智慧家庭业务发展与客户需求分析

1、基于宽带的家庭类业务发展对运营商发展的重要性

2、竞争态势：互联网+时代三大运营商的“家庭宽带之争”

3、三大运营商的数字化家庭产品与差异点分析

  1）中国移动和家庭

  2）中国联通智慧沃家

  3）中国电信智慧家庭生态

4、客户消费心理与需求痛点浅析

1)客户需求——从个人通信需求、宽带需求到智慧家庭产品需求

2）客户选择宽带业务的感性心理与量性心理

3）案例分析：客户办理宽带业务要的“便宜实惠”

4）宽带使用的痛点分析与基于用户痛点的营销宣传口径设计

5、目标客户的需求挖掘与拓展——潜在及异网客户

6、课堂研讨：

1）思考：什么话题会迅速提起客户的兴趣并引发好感？

2）思考：异网客户什么情况下容易/容易被说服？？

3）思考：什么样的提问能掌握客户通信使用情况？

4）思考：有哪些价值对比的角度，能引发客户认同？

七、“营销有法”——宽带与智慧家庭产品融合营销六步法

八、销售有术——宽带与智慧家庭产品融合营销技巧与运用

九、营销情景分组演练——基于客户需求的全业务产品整合营销

１、    课堂研讨：基于客户原型（不同个人客户类型、家庭类型、场景需求等），分析客户需求，匹配５Ｇ产品／终端、智慧家庭产品、泛智能终端等；

２、    思考：如何运用有效营销技巧、话术，引发客户对所推荐产品的兴趣、消除客户顾虑，促进客户成交；

３、    基于客户购买场景的分组演练；

４、    讲师点评与总结；

十、家庭宽带融合产品营销后的服务追踪

１、思考：营销中影响客户成交与满意的雷区？

2、售后，赢得下一次营销机会

1）销售后的常规服务与服务追踪

2）客户售后问题的处理四原则

3、家庭宽带产品融合业务客户的服务需求分析

4、客户惊喜服务——如何超越客户期望，用服务打造核心竞争力？

第二天：数字化转型

第一部分：企业数字化转型升级挑战与机遇

1、思维创新

2、互联网对企业的影响与变革

3、数字经济发展现状与态势

4、企业数字化转型升级的挑战

5、企业数字化转型升级的优势

案例讨论与练习

第二部分：企业数字化转型升级发展思路与方法论

1、什么是数字化？

2、数字化转型升级战略价值

3、企业数字化建设现状剖析

4、企业数字化转型带来的变革

5、企业数字化转型升级难点与痛点

6、企业数字化转型方法

7、企业数字化转型升级业务战略重构

8、企业数字化转型升级驱动精细化管理

案例讨论与练习

第三部分：企业数字化决策支持系统与商业发展趋势

1、数据对企业价值

2、大数据决策模型与支持体系

3、无数据、不AI

4、基于数字化的智能商业

5、智能商业，未来已来

第四部分：电信运营商如何实现数字化转型

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