管理心理学 ——洞悉人心的管理秘诀

课程背景：

本课程亦称为《组织管理心理学》或《组织行为学》，是一门深入探讨组织中人类行为与心理活动规律的综合性科学。管理的核心在于理解人，因此，作为管理者，必须深入研究人性的基本特点以及个体的心理需求。只有洞察“人性”，我们才能准确把握“人心”，从而更有效地引导“人行”。

员工加入公司，本质上都是怀揣着积极的动机和愿景。因为消极的态度与人性相悖。然而，为何在不少管理者的眼中，员工却表现出诸多不尽如人意之处：抗拒加班、不服从管理、缺乏团队合作精神？这背后究竟是管理策略的缺失，还是员工素质的不足？

面对新生代员工，他们更青睐哪种管理方式？是严格的控制型，还是民主的参与型？或是其他更为创新的管理风格？心理学研究表明，人的行为往往受到环境因素的深刻影响。在组织管理活动中，管理者及其管理技能发挥着决定性的作用。因此，如何妥善地安置员工、管理他们的心理，使组织中的每一位成员都能充分发挥其积极性、创造性和潜能，是每位管理者必须深思的问题。

本课程，依托老师丰富的管理工作实践和心理培训咨询行业经验，从管理之道、攻心之术与组织之策三个维度展开深入剖析。我们基于人性分析与需要层次理论的深入研究，精准把握员工的心理需求，并结合企业管理的实际案例，为您揭示如何激发新生代员工自动自发工作的管理秘诀。本课程旨在助力每位管理者突破个人发展瓶颈，成为掌握人性、洞悉心理的管理高手，从而帮助组织提升管理效率，让我们的企业焕发出无限的活力与生机。

课程特色：

n 实用性强：著名跨国公司成功管理模式结合讲师在多家知名企业的任职经验，课程实战性强，成熟度高，并且在课程设计上针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调通过技能提升来解决管理问题。

n 操作性强：在深入研究的基础上，提炼、归纳、总结了大量的管理工具，能落地能执行。

n 参与性强：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示等灵活多样的培训形式，让学员在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程目标：

1. 强化以人为中心的管理，学习知人善任合理使用人才，做到人尽其材。
2. 改善企业内部人际关系，增强团队的凝聚力和向心力。
3. 提升领导水平，及管理决策水平，改善领导者与被领导者之间的关系。
4. 掌握预判员工行为的方法，人际平衡模型的原理，决策心理分析、企业用人格局、绩效人本的特征，以及管理中的员工性格、员工角色语言、沟通影响力等等有助于管理者提升人本综合技能。

授课对象：企业总经理、副总经理、各部门经理、HR

授课方式：理论讲授(30%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(30%）

课程时间：2天（6H/天）

课程大纲：

前言：VUCA时代对企业管理提出的挑战

第一讲：管理中的人性分析

一、管理心理学研究的对象

1、心理及行为现象

2、心理过程及其发展规律

二、读懂人性的四个维度

1、读懂需求

• 什么是需求？
• 动机和需求的关系
• 权力动机与管理设计
• 成就动机与管理设计
• 亲和动机与管理设计

2、读懂情绪

• 什么是情绪？
• 管理就是唤醒员工的情绪
• 管理中怎么看懂情绪
• 唤醒情绪的方法：愿景和仪式

3、读懂防御

• 什么是防御，管理中怎么表现

4、读懂性格

• 什么是性格，管理中怎么表现

第二讲：培养管理者读懂需求的能力

一、情绪与感受

1、什么是感受

2、为什么要谈感受

二、情商与感受

1、什么是情商

2、为什么要让别人舒服

3、被动攻击的普遍性

三、读懂感受的四个方法

1、放下评判

• 评判是怎么来的？
• 评判与感受
• 案例分析：一个要调动的员工
• 案例分析：一个要临时涨工资的应届生

2、读懂防御

• 不成熟的自我防御
• 中性的自我防御
• 成熟的自我防御

案例分析：防御在职场中的体现

3、读懂自己的感受

• 自我感受一：无意视盲
• 自我感受二：不知道自己不知道
• 自我感受三：痛苦与改变
• 自我感受四：接受与等待

4、不要被别人勾到

• 意识到自己的痛点
• 意识到自己有自卑
• 巧妙化解别人的攻击

第三讲：管理者的自我成长

1. 什么是自我
2. 自我是来自环境对我的反馈
3. 人是在关系中来确定自我

二、管理者的自我盲区

1. 管理者要克服自己的盲区
2. 童年经验与盲区
3. 如何克服盲区
4. 管理者的自我成长
5. 管理者的人格成长
6. 九型人格每种人格的成长路径
7. 案例分析：为什么下属会背叛你？

四、管理者的格局成长

1、利他还是利己？

2、如何从机制来看格局？

3、束缚管理者的三种思维

• 僵固化思维
• 应该型思维
• 绝对化思维
• 研讨：如何克服三种思维

4、管理者自我成长的工具：民主生活会

第四讲：用机制驱动人性

1. 管理就是心理与行为的动态平衡
2. 机制驱动人性
3. 心理学原理：满足需要与制造焦虑
4. 案例分析：华为如何激发员工的积极性
5. 案例分析：中兴如何留住骨干员工

三、情感驱动人性

1、心理学原理：福流体验—让员工快乐工作的秘诀

2、管理设计：福流的工作设计

3、情绪释放的原理：团体心理咨询

4、情绪释放的设计

• 案例分析：腾讯三级沟通体系
• 研讨：员工在什么情绪状态下需要领导介入？
• 高管午餐会
• 关心员工家人
• 课程回顾总结&制定行动计划

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