群策群力—— 跨部门沟通与协作技巧

课程背景：

沟通，无疑是管理活动的灵魂与核心。在复杂多变的企业管理环境中，沟通的重要性不容忽视。可以说，企业管理中遇到的80%以上的问题，其根源都可以追溯至沟通不畅。这是因为，无论是战略决策的制定，还是日常工作的执行，都离不开信息的传递与理解。

高品质、通畅的沟通机制，如同企业内部的血脉，连接着每一个部门、每一位员工。它确保了信息的准确、及时传递，避免了因为信息传递失误或延误而引发的种种问题。在这样的沟通环境下，企业内部的各项工作能够形成有机衔接，每个环节的配合都更加默契，工作效率自然也得到了显著提升。同时，高品质沟通还能够减少不必要的时间拖延。在沟通不畅的情况下，员工之间往往需要进行多次反复的沟通才能明确工作要求和目标，这不仅浪费了时间，还可能影响工作的进展。而高品质沟通则能够让员工迅速理解彼此的需求和意图，减少误解和冲突，从而加快工作进度。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于高品质沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程特色：

■ 实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

■ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

■ 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程目标：

1.理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

2.了解跨部门沟通障碍的根源，树立正确的组织沟通观念

3.掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

4.掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧，提高工作效率

5.理解双赢思维是人际关系的基础，启动动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己

6.认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力

课程对象: 各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士

授课方式：理论讲授(30%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(30%）

课程时长：2天（12小时）

课程大纲：

第一单元：跨部门沟通的基本认知与障碍

1.什么是有效的沟通？

2.影响沟通效果的四大障碍

3.跨部门沟通对组织的重要性

4.跨部门沟通与协作的多米诺效应

5.企业内跨部门沟通的冲突的四个根源

角色冲突

环境压力

信息不足

个体差异

6.来自企业内部门墙的存在

流程与制度

体制与分工

企业文化

7.周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

8.小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练/互动游戏

第二单元：高情商的跨部门双赢沟通步骤

1.跨部门沟通的四大特点

2.沟通中第一印象的重要性

3.人际沟通中的六大心理学效应

4.达到双赢目的的沟通六大步骤

事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析、把握时机）

确认需求（以情为先，以理为主）

阐述观点

处理异议

达成协议

共同实施

5.    小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练/互动游戏

第三单元：跨部门沟通与协作的技巧

1.主动——跨部门沟通的第一要义

2.跨部门沟通中的正面措辞原则

3.语气与语音语调的正确运用

4.肢体语言在沟通中的影响力

5.正确对待和处理部门间的争执

6.部门间横向沟通的策略与技巧

7.P、A、C沟通心理学的运用

8.工具：沟通中情绪管理ABC法则

9.六种人际交往哲学对沟通的影响

10.统驭之道——克服团队协作的五项障碍

11.小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练/互动游戏

第四单元：因人而异的沟通技巧

1.沟通的黄金定律与白金法则

2.DISC性格测试与解读剖析

3.不同性格类型的人行为特征

4.各种性格类型的天赋优势与弱项

5.各种性格类型在压力下的不同表现

6.不同性格类型间的有效沟通策略

7.各种风格间的协作配合方式

8.视频演示：解析不同性格类型的人物特征

9.案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

10.小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练/互动游戏

第五单元：团队冲突管理

1.冲突形成的原因分析

2.冲突的四种类型和特点

3.良性冲突与恶性冲突的区分

4.冲突管理五大策略与适用情境

5.处理冲突的五个关键步骤

6.什么是个人的硬权力与软权力

7.什么是人际影响力

8.创建个人影响力的八大法则

9.利用影响力化干戈为玉帛

10.危害个人影响力的负面筹码

11.小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练/互动游戏

第六单元：沟通从“心”开始

1.组织内沟通的三项基本原则

效果第一，道理第二

高标处事，低调做人

先谈感情，再谈事情

2.八小时以外的功夫

拉近关系的方法：FORM原则

建立关系的“共同点”原则

结训：总结回顾答疑，制定行动计划，世界咖啡，ORID聚焦式会话分享

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