洞察人性的管理沟通

  培训讲师:郑秀宝

讲师背景:
郑秀宝老师企业顶层设计专家北京师范大学应用心理学博士BSN工商管理博士(上海交大中外合作项目)国家行政学院领导艺术研究中心特聘研究员北京大学《新城镇·新思维高级研修班》企业家讲师新华网“卓越管理践行者”炫计划首席培训师经济日报商界智汇领袖俱 详细>>

郑秀宝
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洞察人性的管理沟通详细内容

洞察人性的管理沟通

课程描述

高效的管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!

避免错误是人们需要沟通的理由之一。

管理工作中,我们在做的每一件事都是在沟通。

管理工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。

专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上;

高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上;

在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。

在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。

成功的公司管理人事通常将会90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。

从研究者对中层管理人员的研究来看,以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。

提高员工的沟通技能——将成为一个企业和个人发展的核心技能。

课程目标:

1.掌握沟通方式,建设积极健康的沟通文化。
2.掌握有效的沟通技巧,保障沟通渠道顺畅
3.使团队改善沟通而迅速提升工作效率。
4.帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。

学员对象:企业老总、企业中高层管理人员

课时安排:1-2天

培训方式:专题演讲,案例讨论,互动问答,课堂练习

课程纲要:

第一讲:什么是沟通

1.什么是沟通

沟通的另一种解释
沟通的种类
非言语性信息沟通渠道
沟通的重要性
沟通的目的
沟通的功能

2.沟通的三要素

双向
双方
共识

第二讲:有效沟通的障碍

1.影响沟通的障碍

认知因素
价值取向因素
人际沟通风格

2.个人的沟通障碍

工作意愿和工作动机所引起的障碍
个性因素所引起的障碍
知识水平的差距所导致的障碍
个人经验差异对信息沟通也有影响
个人素质差别所造成的障碍
对信息的态度不同所造成的障碍
相互不信任所产生的障碍
沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍
直觉选择偏差所造成的障碍

第三讲:如何进行沟通

1.有效沟通的态度

沟通中肢体语言的运用
第一印象:决定性的七秒
说话语气及音色的运用

2.用语言表达自信的技巧

3.面部表情的应用

4. 沟通视窗及运用技巧

5.如何获得倾听的能力

倾听的定义
倾听的目的:听事实与听情感
运用肢体语言听

6.倾听的策略
给予对方全神贯注的注意
多听少说
认真对待牢骚
从倾听中发现机会

7.谈话的技巧
寻找寻求
恰当的提问

8.有效反馈
学会借力
学会决绝
如何说服他人

第四讲:人际风格的四大分类

1.分析型人的特征和与其沟通技巧
2.支配型人的特征和与其沟通技巧
3.表达型人的特征和与其沟通技巧
4.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第五讲:如何增加别人对自己的好感

1.微笑的艺术
2.赞美的技巧
3.批评的艺术
案例讨论

第六讲:上下级、同级之间的沟通技巧

1.上级如何与下属沟通
2.平级间的沟通
3.下级如何与上司沟通

第七讲:同理心概述

1.同理心的2个步骤
2.沟通中同理心的运用
3.四种反馈方式辨识与练习
自选案例现场练习
实战案例演示
同理心的功效与运用对象

第八讲:团队内部协作与沟通 

1.认识团队
2.何为团队
3.团队成员的角色与职能
4.沟通在于行动



 

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