高效人际沟通训练
高效人际沟通训练详细内容
高效人际沟通训练
课程背景：
洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。
课程收益：
通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。提高组织运行效率。
授课方式：
理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10%
授课时数：
2天（12小时，每天6小时）
课程大纲：
第一讲、沟通也是生产力
1、 沟通，要从心开始
- 沟通的基本问题是心态
- 沟通的基本原理是关心
- 沟通的基本要求是主动
2、沟通，让企业更高效
- 凡事和员工讲清楚，保证执行到位
- 让员工参与管理，激励其改善绩效
- 交流经验 与教训，促进员工共同成长
- 互通有无，实现信息共享
第二讲、改善沟通是企业的当务之急
1、不会沟通，搞再多形式都没有用
- 成功和倒闭的公司都有总经理
- 成功和倒闭的公司配电脑
- 成功和倒闭的公司都开会
- 成功和倒闭的公司都打广告
2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈
- 向上沟通没有胆
- 向下沟通没有心
- 水平沟通没有肺
第三讲、沟通为什么难
1、个人之间存在沟通障碍
- 地位的差异让员工不敢领导沟通
- 专业背景的不同容易造成曲解
- 虚假消息蒙蔽人眼
- 偏见会让人戴上有色眼镜
- 经验主义害死人
- 情绪会影响人的判断力
2、组织内部存在沟通障碍
- 信息泛滥使有用信息被忽视
- 时间压力容易让企业总爱抓大放小
- 沉闷的组织氛围会阻塞沟通
- 缺乏反馈使沟通起了反作用
第四讲：如何克服障碍实现有效沟通
1、保证沟通到位，避免踢皮球
- 事前要问清楚
- 事后要负责任
2、说话既有重点，又有技巧
- 抓住重点，把话说到刀刃上
- 善用比喻，让道理浅显易懂
3、会说更要会听
为什么要做一名聆听者如何成为聆听高手
第五讲：沟通需要好的过程
1、沟通是门技术活
- 运用好技巧，让柳暗变花明
- 态度坚决，问题迎刃而解
- 储备各类知识，避免对牛谈琴
- 了解文化背景，做到入乡随俗
2、保证沟通渠道畅通
- 避免沟通渠道被干扭曲
- 灵活应对无处不在的传言
3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真
- 自己只能讲出心中所想的80%
- 别人听到的只是你心中所想的60%
- 别人听懂的只是你心中所想的40%
- 别人执行的只是你心中所想的确60%
第六讲：态度是沟通的第一要义
1、应以怎样的态度进行沟通
- 退缩的态度，让人无路可退
- 侵略的态度，让人更加孤单
- 积极的态度，让人享受沟通
2、沟通时不搞小动作
- 把人拉到角落里讲话
- 关起门来讲话
- 压低声音讲话
- 说话时现儿狼顾之态
- 时刻表现亲密关系
第七讲：通过行为语言看透对方真实想法
1、行为语言由哪些要素构成
- 动作----讲话的黄金搭档
- 表情----心理变化晴雨表
- 身体距离---关系亲密程度的度量尺
2、读懂形形色色的行为语言
- 领域行为----这是我的地盘
- 礼貌行为---最好的沟通暖心剂
- 伪装行为---藏不住心思
- 暗示行为---此时无声胜有声
第八讲：七个技巧，让上司了解你
1、主动汇报工作进度----让上司知道
2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心
3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松
4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心
5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效
6、毫无怨言地接受任务----让上司残废
7、主动改善自己的业务----让上司进步
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