《电力中高层商务接待礼仪篇》

《电力企业中高层商务接待礼仪》


【课程前言】
中高层领导时刻深处商务接待的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开社交第一
扇窗就取决于您：是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象、您是否拥有娴熟而稳
重的商务接待技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的表达都依托于您的内在素质及
礼仪修为。经过系统实效的商务社交接待礼仪的训练，当您与客户互动时必须在“黄金时
间”里表达出您独有的特质，即衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及
精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜，那就让礼仪的学习在事业道路上助您
一臂之力！
【培训时间】
1天（6课时/天）
【培训人员】
中高层领导
【培训方式】
知识讲解 案例分析 头脑风暴 情景演练 视频播放 效果巩固
【课程大纲】
第一板块： 中高层领导独特形象魅力篇
1、商务人士成功职业形象设计原则
■ 让商务伙伴第一时间记住你
■ 个人形象设计与电力整体形象协调
■ 个人形象设计与个人风格协调
■ 个人形象因客户不同而做微调
2、商务人士社交表情修炼 ---“仪容管理“
男士仪容
■ 商务男士发式发型与其身份地位的匹配性
■ 商务男士社交表情的有效应用
■ 商务男士面部及手部护理具体要领
女士仪容
■ 优雅女士看场合，选发型
■ 优雅女士眼神及表情的管理
■ 优雅女浓妆淡抹总相宜
■ 优雅女士闻香识女人 ---“香水”万绿从中一点红  
3、商务人士成功职业形象修炼 ---“仪表管理”
■ 形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话
■ 服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装
■ 穿着的TOP原则
■ 商务男士着装风格的定位与色彩搭配
■ 商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求
■ 优雅女士的职业装与休闲装
■ 优雅女士百变配饰的完美搭配
■ 优雅女士常见着装误区点评 
4、商务人士行为举止修炼---“仪态及肢体动作管理”
■ 四种体态“站如松、不动不摇坐如钟、走路一阵风”
■ 你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。
■ 不同场合、不同对象、不容仪态
■ 高端社交接待站姿、坐姿、走姿
■ 高端社交手势的应用与影响力
■ 通过仪态读懂你的社交伙伴
■ 善用百变肢体动作，解读对方心理
案例分享：
案例1：中高层领导的领带
案例2：邋遢的领导

第二板块：中高层领导成功商务接待礼仪篇
1、常用称呼礼仪 ---小称呼 大智慧
■ 职务性称呼
■ 职称性称呼
■ 行业性称呼
■ 性别性称呼
■ 姓名性称呼
■ 年龄性称呼
2、见面礼仪 ---记忆犹新的第一印象
自我介绍及介绍他人
3、握手礼仪 ---你的手会出卖你的心
■ 握手的先后顺序
■ 握手需注意细节
■ 职场常见握手大忌分享
4、交换名片礼仪 ---此刻就能记住您
■ 如何规范接受名片
■ 如何规范递交名片
■ 如何巧妙索要名片
5、迎客、送客礼仪 ---兴奋而来 满载而归
■ 来有迎声
■ 问有答声
■ 走有送声
6、高效电话沟通礼仪 ---回味悠长 期待下次
■ 接听电话
■ 拨打电话
■ 移动手机“三不”原则
7、行进、电梯楼梯、进出门礼仪 ---先来后到
■ 左与右
■ 中央与两侧
■ 内侧与外侧
■ 专人驾驶与无专人驾驶
8、社交视线关注礼仪 --- 敞开心扉 亲和满目
■ 亲密凝视区
■ 社交凝视区
■ 公务凝视区
9、社交接待人际距离礼仪 --- 物理距离与心理距离
■ 亲密距离
■ 社交距离
■ 礼仪距离
■ 公务距离
10、陪客乘车礼仪 --- 尊者为先 主随客便
■ 司机开车
■ 主人或领导亲自驾车
■ 不同车型座次安排
11、宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪 --- 接待中的高手
■ 宴请5M注意事项
■ 餐桌座次安排
■ 酒桌文化
■ 奉茶
12、会客位、会议、签字及谈判位次安排礼仪 ---以客为尊
■ 桌子横放时
■ 桌子竖放时
■ 门口设置是标准
13、演讲、发言礼仪 --- 领导魅力
■ 仪态与控场能力
■ 声音的掌控
■ 目光视线

第三板块：高端客户心理掌控及高效沟通礼仪篇
1、“色”眼识人、了解自己、读懂对方
■ 领取你的性格密码——我是谁？
■ 领取社交伙伴的性格密码——他要什么？
■ 学习了解客户心理沟通层次图
■ 探索客户心理冰山
■ 进入客户的心理世界
■ 同理心 我懂你的心
■ 尽快进入客户心理舒适区
2. 解读“红、黄、蓝、绿”四种性格各自特征及心理需求
沟通秘笈：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
■ 红色性格——沟通特点及心理需求
■ 黄色性格——沟通特点及心理需求
■ 蓝色性格——沟通特点及心理需求
■ 绿色性格——沟通特点及心理需求
3、社交接待中快速判断客户性格，并采用针对性的沟通模式
■ 从社交表情判断客户性格
■ 从肢体动作、站姿、坐姿、走姿判断客户性格
■ 从客户喜好及对待金钱的态度判断其性格
■ 从拿包姿势判断客户性格
■ 从交谈反应判断客户性格
■ 从交谈内同及方式判断客户性格

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