ISO9001:2015内审员实战

• 【课程对象】公司现有内审员、体系负责人/工程师、ISO专员、研发工程人员，品质管理人员，品质工程师，生产制造管理人员、采购等相关对内审有兴趣或公司指定人员

【课程时间】1人天或2人天（6H/人天）

【课程背景】

世界上最广泛使用的质量管理标准ISO9001正在转版进程中，新版ISO9001:2015版于2015年9月15日已经发布，随着ISO9001:2015新版的发布，越来越多的行业组织和机构开始着手准备其转版带来的变化，相较于ISO9001:2008，新版标准发生了显著的变化。为配合ISO标准变化，找出新旧版的差距，我们需要进一步了解ISO9001:2015版转换的要求，确保新版标准顺利过渡！作为内审员的我们怎样的审核才能实现新版的“增值”审核？我们的审核被赋予更加重要的责任与要求，然而，我们总会面临各种挑战：

• 痛点1：审核努力很多，但标准理解太少；
• 痛点2：专业知识很强，但审核技巧较弱；
• 痛点3：审核意识很强，但审核思路较乱；
• 痛点4：审核想法很多，审核出关键问题少；
• …… 诸如此类问题很多！

作为内审员的我们，如何提升审核能力和实现增值审核，以得到最大管理的深度挖掘，一直是我们共同探讨的话题！！如何应对这些情况？ 透过《ISO9001:2015内审员实战》班是解决这些问题的有力课程！为后续ISO9001内审员实战能力提供技术和管理指南！

【课程收益】

• 1、明确新、旧标准的差异及在组织内应用的差异；
• 2、明确新版标准更新现有管理体系以确保体系持续符合新标准要求，并保持有效性；
• 3、掌握过程方法的审核技能；
• 4、全面把握内部审核的策划、执行和实际审核中的应用；
• 5、通过大量的实践案例来提升、加强您对标准与实践相结合的能力，培养高水准的内部审核人员，提升企业内审全面评估组织管理成熟度、控制风险、寻求改进空间的能力！
• 【课程特色】课课程实战，学之能用；投入，案例精彩！帮助企业内审员团队实现汽车业质量标准落地审核、增值审核！采用“启发互动式教学+课堂讲解+案例分析+小组讨论与练习+现场答疑”，使参训学员现场就能学以致用
• 【课程对象】公司现有内审员、体系负责人/工程师、ISO专员、研发工程人员，品质管理人员，品质工程师，生产制造管理人员、采购等相关对内审有兴趣或公司指定人员

【课程时间】1人天或2人天（6H/人天）

【课程大纲】

第一部分 ISO9001:2015改版说明

第一章  ISO9001:2015改版说明

1. 相比ISO9001:2008版有很大变化的

• 要求更多
• 基于风险思维
• 强调策划
• 强调过程方法
• 新增变更管理和知识管理
• 无强制的文件化程序要求

1. 质量管理原则变化
2. 质量管理体系结构模型
3. ISO9001:2015转版思路
4. ISO9001:2015转版周期

第二章 过程方法与风险管理

1. 过程定义
2. 过程分类

• COP理解及案例解析
• 组织的典型过程
• 相互影响的过程链
• 乌龟图及案例解析
• 分组练习一：以贵公司的其中一个过程为例，讨论以下问题：
  • 画出乌龟图
  • 目前公司现有乌龟图的差距
• 过程管理控制要点
• SP理解及案例解析
• MP理解及案例解析

1. 过程方法理解与高层次PDCA
2. 风险管理

• 风险定义及其理解
• SWOT分析考虑内容
• 风险案例分享
• 模板工具
  • 过程风险应对管理计划及跟踪检查表
  • SWOT分析及及措施对照表
• 视频分享：过程方法与风险管理的综合应用
• 分组练习二：结合练习一分析的过程和《过程风险应对管理计划及跟踪检查表》，讨论以下问题：
  • 写出乌龟图中六个控制点其中至少2个要素的风险分析
  • 目前公司展开了哪些风险分析

第二部分  ISO9001:2015标准培训

1. 范围
2. 规范性引用文件
3. 术语和定义
4. 组织环境

• 4.1 理解组织及其环境
• 4.2 理解相关方的需求和期望
  • 案例分享：相关方要求评估表
• 4.3 确定质量管理体系的范围
• 4.4 质量管理体系及其过程

1. 领导作用

• 5.1领导作用和承诺
  • 5.1.1总则
  • 5.1.2以顾客为关注焦点
• 5.2 质量方针
  • 5.1.1制定质量方针
  • 5.1.2沟通质量方针
• 5.3 组织的岗位，职责和权限

1. 策划

• 6.1 应对风险和机遇的措施
• 6.2 质量目标及其实现的策划
  • 目标案例分享
• 6.3 变更的策划

1. 支持

• 7.1 资源
  • 7.1.1 总则
  • 7.1.2 人员
  • 7.1.3基础设施
  • 7.1.4 过程运行环境
  • 7.1.5 监视和测量资源
  • 7.1.6 组织的知识
• 7.2 能力
• 7.3 意识
• 7.4 沟通
• 7.5 文件化信息
  • 7.5.1 总则
  • 7.5.2 创建和更新
  • 7.5.3 文件化信息控制

1. 运行

• 8.1 运行策划和控制
• 8.2 产品和服务的要求
  • 8.2.1 顾客沟通
  • 8.2.2 与产品和服务有关要求的确定
  • 8.2.3 与产品和服务有关要求的评审
  • 8.2.4 产品和服务要求的更改
• 8.3 产品和服务的设计和开发
  • 8.3.1总则
  • 8.3.2设计和开发策划
  • 8.3.3设计和开发输入
  • 8.3.4设计和开发控制
  • 8.3.5设计和开输出
  • 8.3.6设计和开发更改
• 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制
  • 8.4.1 总则
  • 8.4.2 控制类型和程度
  • 8.4.3 提供给外部供方的信息
• 8.5生产和服务提供
  • 8.5.1 生产和服务提供的控制
  • 8.5.2 标识和可追溯性
  • 8.5.3 顾客或外部供方的财产
  • 8.5.4 防护
  • 8.5.5 交付后活动
  • 8.5.6 变更控制
• 8.6 产品和服务的放行
• 8.7 不合格输出的控制

1. 绩效评价

• 9.1 监视、测量、分析和评价
  • 9.1.1 总则
  • 9.1.2 顾客满意

9.1.3 分析与评价

• 9.2 内部审核
• 9.3 管理评审
  • 9.3.1 总则
  • 9.3.2 管理评审输入
  • 9.3.3管理评审输出

1. 改进

• 10.1总则
• 10.2不符合和纠正措施
• 10.3持续改进

1.  ISO9001:2015审核概述及审核流程、技巧培训
2. 审核概述
3. 审核定义

• 系统化审核思维的构建
  • 分组练习三：结合公司内部实际审核发现的问题点，讨论以下问题：
• 从单点问题引出系统化审核思维的推演图

1. 审核分类
2. 审核目的
3. QMS审核范围
4. 内审准则
5. 审核双方责任
6. 审核程序管理
7. 审核方法
8. 审核频次
9. 内审员选择
10. 质量体系审核四个阶段

• 审核策划与准备
  • 制订审核计划
• 案例分享
• 安排内审员
• 文件审核
• 准备检查表
• 案例分享
• 审核实施
  • 首次会议
  • 寻找客观证据
• 审核策略
• 面谈技巧
• 提问方式
• 提问技巧
• 笔记技巧
• 调整计划
• 记录审核内容
• 撰写不符合项
• 不符合原因
• 不符合种类
• 确认审核结果
• 末次会议
• 审核报告
  • 报告编写方法
  • 开出不符合项
  • 案例分享
• 跟踪验证
  • 跟踪验证的方法
• 分组练习四：结合不符合项案例，讨论以下问题：
  • 写出案例违反ISO9001:2015的条款号

1. 总结与考试

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