深度沟通与影响力提升—企业内部沟通、协商技巧
深度沟通与影响力提升—企业内部沟通、协商技巧详细内容
深度沟通与影响力提升—企业内部沟通、协商技巧
【课程收益】
理解沟通在工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
理解跨部门沟通障碍的负面作用
认识自身与人沟通的风格和障碍
透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
掌握跨部门沟通的要点,有效处理内部冲突,提升部门间的沟通效率与效果
通过有效训练使学员掌握跨部门沟通的解决方法
【课程方式】
观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论
【课程时长】
1天(6小时/天)
【课程大纲】
模块一:
重新认识跨部门沟通
常见的场景挑战:
为什么老总安排的工作,由市场部牵头,其他部门配合,我已经尽力了,可是其他部门的同事的反应就像跟他们一点关系都没有似的,为什么?
你将学习:跨部门沟通困难的成因,了解部门墙是怎么回事;
跨部门沟通常见的问题剖析
跨部门沟通出现问题的背后原因
角色冲突
环境压力
个体差异
部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
看不见的部门墙
打破藩篱,推到部门墙
案例分析:老总的痛苦记忆
模块二:
跨部门沟通原则
常见的场景挑战:
明明应该本周提交报告,但销售部小尹却说他在外面出差,回来再说吧;让市场部设计个图标,根本没有反馈;我该怎么办?
你将学习:跨部门沟通的三条重要原则;
面子第一,道理第二
永远不要嫌麻烦
高调处事,低调做人
情感帐户:有存款才能支取
树立主动沟通意识
主动沟通的具体表现
如何具备主动沟通意识
案例分析:小李完成任务靠的是什么?
模块三:
跨部门沟通需要了解的人性
常见的场景挑战:
为什么我已经用心和小尹说三次了,事情又很急,小尹却好像没感受到?
你将学习:如何处理好人性的优点和人性的弱点;
人希望被赞同
要想处理好事情,先处理好心情
人愿意采取行动的两大动力:趋利避害
聚焦到你要的事情上
性格不同,沟通不同
案例分析:为什么小卢办事总是获得领导的赏识?
模块四:
跨部门沟通技巧
常见的场景挑战:
马上就要签约了,技术部却突然说:资料不完整,方案需要补充、完善,让我再等等,我该怎么办?
你将学习:高效的跨部门沟通技巧
事前准备 营造良好的沟通氛围
增加双方的公开区域
沟通从心开始
确认需求 想清楚再沟通
阐述观点 从跨部门的根源问题入手
从对方角度着想:主动解释、评估检验、积极配合、效果反馈
从帮助对方角度:探寻需求、提出建议、实施行动、效果评估
处理异议 跨部门沟通的冲突管理
了解跨部门冲突的根源
处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;
达成共识 打破藩篱,推倒‘部门墙’
积极主动,跨部门沟通第一要义
统一目标,理清任务
敲定最佳解决方案
提升内部客户服务意识
案例分析:公司的会议出了什么问题?
案例分析:销售经理和人资经理的对话
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