深度沟通与影响力提升—企业内部沟通、协商技巧

  培训讲师:张铸久

讲师背景:
张铸久老师讲师背景销售零售运营实战培训专家曾任伊莱克斯(中国)有限公司营销高管曾任国美电器有限公司运营高管25年销售、渠道管理、零售运营、采购管理经验全球最大的销售培训机构WILSONLEARNING中国境授权导师工作经历2007年-201 详细>>

张铸久
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深度沟通与影响力提升—企业内部沟通、协商技巧详细内容

深度沟通与影响力提升—企业内部沟通、协商技巧

【课程收益】

理解沟通在工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义

理解跨部门沟通障碍的负面作用

认识自身与人沟通的风格和障碍

透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

掌握跨部门沟通的要点,有效处理内部冲突,提升部门间的沟通效率与效果

通过有效训练使学员掌握跨部门沟通的解决方法

【课程方式】  

观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论

【课程时长】 

1天(6小时/天)

【课程大纲】

模块一:

重新认识跨部门沟通

常见的场景挑战:

为什么老总安排的工作,由市场部牵头,其他部门配合,我已经尽力了,可是其他部门的同事的反应就像跟他们一点关系都没有似的,为什么?

你将学习:跨部门沟通困难的成因,了解部门墙是怎么回事;

跨部门沟通常见的问题剖析

跨部门沟通出现问题的背后原因

 角色冲突

 环境压力

 个体差异

部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

 看不见的部门墙

 打破藩篱,推到部门墙

案例分析:老总的痛苦记忆

模块二:

跨部门沟通原则

常见的场景挑战:

明明应该本周提交报告,但销售部小尹却说他在外面出差,回来再说吧;让市场部设计个图标,根本没有反馈;我该怎么办?

你将学习:跨部门沟通的三条重要原则;

面子第一,道理第二

 永远不要嫌麻烦

高调处事,低调做人

 情感帐户:有存款才能支取

树立主动沟通意识

 主动沟通的具体表现

 如何具备主动沟通意识

案例分析:小李完成任务靠的是什么?

模块三:

跨部门沟通需要了解的人性

常见的场景挑战:

为什么我已经用心和小尹说三次了,事情又很急,小尹却好像没感受到?

你将学习:如何处理好人性的优点和人性的弱点;

人希望被赞同

要想处理好事情,先处理好心情

人愿意采取行动的两大动力:趋利避害

聚焦到你要的事情上

性格不同,沟通不同

案例分析:为什么小卢办事总是获得领导的赏识?

模块四:

跨部门沟通技巧

常见的场景挑战:

马上就要签约了,技术部却突然说:资料不完整,方案需要补充、完善,让我再等等,我该怎么办?

你将学习:高效的跨部门沟通技巧

事前准备 营造良好的沟通氛围

 增加双方的公开区域

 沟通从心开始

确认需求 想清楚再沟通

阐述观点 从跨部门的根源问题入手

 从对方角度着想:主动解释、评估检验、积极配合、效果反馈

 从帮助对方角度:探寻需求、提出建议、实施行动、效果评估

处理异议 跨部门沟通的冲突管理

 了解跨部门冲突的根源

 处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;

达成共识 打破藩篱,推倒‘部门墙’

 积极主动,跨部门沟通第一要义

 统一目标,理清任务

 敲定最佳解决方案

 提升内部客户服务意识

案例分析:公司的会议出了什么问题?

案例分析:销售经理和人资经理的对话



 

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