信任为先-高效的客户拜访与沟通
信任为先-高效的客户拜访与沟通详细内容
信任为先-高效的客户拜访与沟通
【课程收益】
设定拜访目标,推进业务进展,规划高效拜访策略。
掌握与目标客户建立信任、获得好感的沟通策略与技巧;
掌控沟通氛围,提升沟通协商技巧
学会处理沟通时,处理异议的方法
通过客户关系管理,做好客情维护,提升客户满意度
【课程方式】
观点解读+案例分析+现场讨论+角色扮演
【课程时长】
1天(6小时/天)
【课程对象】
客户经理、销售经理
【课程大纲】
一、预约——如何让客户愿意见你?
客户为什么不愿意你?找什么样的人引荐最为合适?如何安排约访场景?
为什么客户不愿意见你?
什么样的客户需要约访?
为什么要大客户拜访要进行事先预约?
拜访就见“关键人物”
绘制客户内部影响力地图
针对关键人物,制定相应策略,推动销售
大客户如何预约更加有效?
你有朋友吗
提前设计沟通“剧本”
案例分析:客户真的愿意见你么?
二、接触——有效的沟通会让对方心悦诚服
都说先交朋友后做生意,为什么别人拜访客户侃侃而谈我却一本正经?
怎样才能和客户破冰消除隔阂?如何获得好感建立信任?如何打开话题?
销售拜访的底层逻辑:建立信任之前,不谈销售
搞定四种人——应对不同性格客户的沟通技巧
“正式开始”前的客套:你会寒暄吗
迎合:接对方的话题,赢得宽容的交谈氛围
引导:谈话中给对方加个“沙发”,引导对方多说话
赞美:真诚欣赏对方,建立信任
有效沟通会让对方心悦诚服
快速营建沟通氛围
-定调:从大局出发,关注结果
-挑战:先处理情绪,后处理事情
掌握对事不对人的沟通态
-使用3P工具陈述问题
-沟通的重点放在解决问题
案例分析:尹哲为什么和对手谈崩了
工具包:建立信任模型
有效沟通需要关注对方的利益而非立场
立场背后的三种利益
利用共同利益创造话题
了解对方需求背后的动机
案例分析:苑总要求必须增加信用额度
案例分析:卢经理的拜访达到目的了么?
三、异议处理——要治标还是治本?
“拒绝才是销售的开始”“买货才嫌货”这些“格言”为什么不适用于我们?
拜访客户过程中常见的几种异议
异议产生的原因与防范
需求挖掘不充分
价值塑造不到位
异议防范——治本之策
异议管控中情绪管理
运用LSCPA消除客户顾虑
案例分析:异议防范的治本之策
工具包:LSCPA模型
四、获取承诺——有效推进项目进程
如何做到“进门有目的,出门有结果”?拜访结束客户的书面总结怎么写?
如何进行拜访总结?
行动后,总结流程
总结内容,二次挖掘客户信息
如何进行拜访评估?
有效评估你的拜访过程
拜访客户的四个结果
工具包:销售笔记模板
五、课程回顾与答疑
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