精准终端销售技巧

  培训讲师:张铸久

讲师背景:
张铸久老师讲师背景销售零售运营实战培训专家曾任伊莱克斯(中国)有限公司营销高管曾任国美电器有限公司运营高管25年销售、渠道管理、零售运营、采购管理经验全球最大的销售培训机构WILSONLEARNING中国境授权导师工作经历2007年-201 详细>>

张铸久
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精准终端销售技巧详细内容

精准终端销售技巧

【课程背景】

作为终端销售人员,您是企业的最佳代言人。您的言行举止能为公司树立良好的形象,您的专业销售将为公司、客户创造更大的价值。但我们经常会遇到这样的销售人员,不知如何与客户建立亲近感、或者找不到客户的需求,再有就是公司虽然培训了介绍产品的方法,但现场应用效果却不佳。上述问题一直困扰着公司领导。

精准终端销售课程将通过系统的培训,不但可以让每一位终端销售人员建立积极的心态,掌握狼性销售文化,同时能快速洞察客户的需求,推荐适合的解决方案,生动的介绍,会使客户听得明白、听得心动。并且能够自如的应对各种刁难客户,处理异议。使客户满意而归。还能有效提升销售人员与客户沟通的方式方法,从而建立良好的品牌美誉度。

【课程收益】

提高销售人员待人接物、语言艺术的技能

掌握不同类型客户的接待方法

学会运用销售技术全面提升现场销售业绩

掌握线上销售过程中客户沟通技巧

掌握零售服务意识,提高客户满意度

掌握现场处理客户异议的基本技巧与方法

【课程对象】一线销售人员

【课程时长】1天,6小时/天

【课程大纲】

一、树立正确的职业意识

1、信念的力量

2、销售心态的重要性

心态决定销售的成败

心态决定销售业绩

3、好销售要有狼性

了解狼性的本质

强烈的成交欲望,坚定达标决心

激情无限、超级自信

二、策而后动:事前准备好剧本

1、熟悉相关的产品知识

2、树立积极的服务意识

3、鉴别目标客户的问题清单

4、可能遇到的问题和应对策略

5、资料工具和心态的准备

案例:事前准备的重要性

三、别出心裁的引导沟通

1、感染力的构成因素

2、巧妙使用“服务”语言施展魅力

3、注意商务礼仪

案例:设计好的开场白

4、快速识别客户及应对策略

爱听的

爱问的

爱说的

爱打断别人说话的

5、与客户建立关系的三大法宝

赞美

认同

请教

案例:小尹说的第一句话“粘”住了顾客

四、客户的需求与购买动机

1、客户在消费时的心理活动探秘

2、客户的购买心理

3、如何确定客户需求

案例:从医生问诊说起

互动:当你遇到TA,该如何处理

五、正确的终端销售流程客户购买过程的沟通

1、营业前必须做好的准备工作

2、终端销售技巧与客户购买心理活动如何协调一致

3、灵活运用提问技巧了解客户购买需求

4、掌握提问布局技巧

巧妙运用提问框架

AIDA模型:掌握客户购买心理

5、用FABE法则解决客户问题

了解产品呈现时的陷阱

屏蔽竞争对手

FABE呈现技巧

6、成交的障碍

出现异议的原因

运用LSCPA模型处理异议技巧

7、完成交易与附加销售

有效的成交方法

争取关联销售

案例:格力销售的成交方法

互动:你如何卖高端解决方案

六、不能省略的一步--顾客关系管理

1、客户对售后服务的期待

2、售后服务做什么

3、良好售后服务两大特征

案例:关怀客户带来的生意



 

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