管理沟通

  培训讲师:代伟伟

讲师背景:
代伟伟老师简介讲师背景:–近20年人力资源管理经验,先后在3家世界500强、头部互联网公司、细分领域领导企业担任HR高管,覆盖从0到1、从1到N、多元化、并购融合等不同发展类型–担任过港股上市公司董事会成员,并作为外部讲师为中科院大学研究生 详细>>

代伟伟
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管理沟通详细内容

管理沟通

【课程背景】



无论在何种类型企业工作,管理者超过75%的时间都花在各种形式的沟通上。WTW 的一项 研究也显示,对比高效沟通的公司vs. 没有高效沟通的公司,前者的业绩表现超过行业竞争对手的可能性是后者的3.5 倍。



遗憾的是,企业中的管理者往往缺乏策略性管理沟通的有效训练,忽视了建立多向关系信息网络、向上沟通、向下建立沟通体系及向下冲突管理等的重要性和技巧,这也是本课程所教授的核心学习内容。



【课程收益】



掌握并能根据场景灵活使用策略性沟通洋葱图模型掌握并能在实际工作中使用四个方向沟通的技巧和方法



【课程特色】



互动式研讨,通过具体的工具、层层递进的学习体验设计,并结合企业具体情境案例,层层穿透模型到具体方法



【课程对象】针对业务管理者



【课程时间】1天(6小时/天)



【课程大纲】



. 建立你的关系信息网络



1.信息是权利的来源



一项研究显示,在重要性上个人资源远远超过了非个人资源(71% vs. 29%),这说 明管理者更多依赖他们的个人沟通网络(无论是公事还是私事)。



2. 管理者的信息处理系统



练习:利益相关者地图



3.建立外部信息网络的策略



4.建立内部信息网络的策略



5.印象管理技巧



.向上沟通



1. 明天的管理者要学会的三门课



2. 常见的误区



3. 如何与你的上级建立合拍的沟通风格



案例研讨



4. 理解你的上级的沟通风格



练习:Extended DISC 测评



5. 与两级以外老板的不期而遇



练习:电梯谈话



三.向下沟通- 建立你的团队沟通体系



1. 沟通是管理系统中的重要组成部分



2. 霍夫斯塔德文化模型与组织沟通偏好



3. 信息与媒介的匹配



4. 组织沟通的FAST 原则



5. 建立团队沟通体系的策略



练习:会议沟通体系



四.向下沟通– 团队冲突处理



1. 为什么要有效的处理冲突?



根据AMA 的一份调查报告,管理者可能会花大约20%的时间来处理冲突



2. 冲突与沟通的关系



3. 冲突的类型



Ø 关系型冲突



Ø 任务型冲突



Ø 过程型冲突



4. 正确认识冲突的价值



5. 解决冲突的策略



Ø 回避或退却



Ø 接纳



Ø 妥协



Ø 解决问题



6. 双赢的策略



双赢vs. 我赢你输或部分赢



7. 关键沟通原则



8. 理性问题解决六步法(Rational Problem-Solving Process



团队练习



五.横向说服技巧



1. 沟通的洋葱图模型



2. 6C 法则



3. 倾听技能 



倾听不仅仅是听,高效的管理者会区分倾听(Listening)和听(Hearing) 



Ø 造成倾听的障碍



Ø 两种类型的倾听 



Ø 三种倾听的层次



Ø 主动倾听的技术 



Ø 互动倾听的技术



Ø 阻碍倾听氛围的习惯



倾听练习



4.9种不同的横向影响策略



5. 理性说服技能



 

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