系统思维与全局思考 ——解决复杂问题的思维方法与工具导向

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：本课程特别适合一线、中层、高管等所有级别的管理者。对一些在工作中与问题分析与决策打交道特别多的普通员工和职能部门员工也很适用

课程背景：

阿尔伯特·爱因斯坦曾经说: “如果我必需在一个小时内解决一个与我生命有关的问题，我会花 55 分钟来确定适当的问题来问，当我知道正确的提问，我可以在五分钟之内解决这个问题。”

如今，各行各业都会面临如下一些共同的状况：爆炸性的数据增长、过量的信息、不确定性、高复杂性，并且缺乏一套有效的问题解决与决策的“通用语言”。KT式理性思考法（问题解决与决策）提供一套系统化的框架，帮助有效地收集、筛选、整理与分析，最终帮我们把数据变为有价值的信息，以便帮助我们能快速精准地解决问题，做出最佳的决策，获得进展。更为重要的是，它教会我们面对不同的状况时，提出正确的问题。

以Charles H. Kepner博士为首的专家经过大量的调查研究，提炼总结出人类分析问题和决策过程的有效思维程序。一个普通人只要经过适当的训练，掌握科学有效的思考方法，也可以像专家一样有效的分析问题，极大提高问题分析和决策的质量。同时借助这些思维模式，推动不同的意见达成共识，有效发挥群体智慧。

KT式理性思考法所提供的一系列思维能帮助我们在不同阶段，给予学员清晰系统的思路，一步一步地去思考并彻底地把问题解决。更重要的是，KT式理性思考法可以成为企业内部的一个解决问题做决策的共同语言，这就能更容易地协调众人的智慧和利益，推动各方合作。

课程收益：

学员：

● 花更多时间在收集相关必要信息上，而不是猜测和假定，更有针对性的解决问题而不是盲目试错，更有意识的使用理性分析的流程方法并应用到日常工作的场景中，更有意识的理解下属们用来解决问题的流程方法；

● 学会提出相关度更高的问题来促进思考，同时在组织中鼓励更多的创造，评估员工们在逻辑推理方面的能力表现，管理下属思考问题的过程更好的使用经验来解决问题和防范问题；

● 在分析工作情形、解决问题、决策、预防潜在问题等方面提升自信心和责任感，精进预测问题及后果的能力。

企业：

● 为组织建立一套通用的工作语言和团队协作方法

● 让团队更有效地配合及协作，提升团队会议的效能和效率

● 改善团队合作氛围和文化减少组织内耗，提升工作效率和品质

● 提升团队和组织应对挑战的能力，提升企业竞争力

学员将掌握以下四套思问题分析与决策工具：

1、状况评估：弄清事实，把握关键，找到关键关注焦点；

2、原因分析：推断原因，排除原因，花最小的成本找到最可能的原因；

3、决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

4、计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

各模块均配有案例分析、工具使用表格

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：本课程特别适合一线、中层、高管等所有级别的管理者。对一些在工作中与问题分析与决策打交道特别多的普通员工和职能部门员工也很适用

课程方式：

● 根据参训企业及学员特点，针对性的选择国内外真实案例。

● 可选择企业真实案例或待解决问题作为课上讲解或练习使用

● 采用多种高效的训练方法，个人与团队练习结合：流程讲授、案例示范讲解、案例练习、学员个人或组织问题现场练习等。

课程模型：

课程大纲

第一讲：完整状况评估

核心：3W1E——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

1. 概括问题-列出需要采取行动的关键事项，问题/困惑/机会/威胁

2. 细化任务-厘清待处理问题的具体情况，拆分/具体化/事实

3. 确定顺序-评定解决问题的先后顺序，重要性/紧急性/趋势/…

4. 选择方法-决定后续解决问题的思维路径，情境/原因/方案/核查

第二讲：问题原因分析

核心：求异法——帮您运用科学的求异法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因

1. 描述问题-具体阐述观察到的事实，什么/何处/何时/程度

2. 筛选对象-确定最接近的逻辑对象并比较，是…、而不是…

3. 查找线索-在对比研究中查找原因线索，经验/知识、差异/变化

4. 推定原因-基于逻辑分别推定可能的原因，思维角度/原因线索

5. 验证假设-逐项验证原因假设是否成立，思维角度间的矛盾判定

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第三讲：最佳决策制定

核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。

1. 陈述目的-明确决策方案所要达成的目的，是什么/为什么

2. 确定标准-确定用于评估选择方案的评价标准，约束、期望/权重

3. 生成方案-提出可能的备选方案，头脑风暴/归类合并

4. 评估方案-对照标准与分析风险对拟定方案展开评估，标准/风险

5. 选择方案-综合分析选择确定最终行动方案，评比/优化/取舍

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第四讲：计划分析：

核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进。

1. 计划目标-明确计划方案所要达成的最终目标，复述/聚焦/共识

2. 任务分解-展开计划方案的具体子任务，时间/环节/判据/职责

3. 预先核查-行动前按任务逐项核查分析，风险/机会/概率/程度

4. 预案设计-转被动为主动，防风险，抓机会，原因/策略/预警

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

课程回顾和总结

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