创新思维-- 问题分析与解决之道
创新思维-- 问题分析与解决之道详细内容
创新思维-- 问题分析与解决之道
创新思维-- 问题分析与解决之道
授课时间:2天
授课方式:互动式教学,小组研讨,案例分析,工具演练,头脑风暴
课程目标:
1.了解解决问题的运用体系和流程
2.能够利用团队方式来解决问题
3.能够识别并能正确应用解决问题的常用工具
4.充分获得解决问题所需的知识和技巧
5.明确解决问题的结构化方法
课程大纲:
第一单元、问题在管理上的意义
1.问题的来源及管理者的角色
2.激发问题意识
3.解决问题的心态准备
4.问题的界定与分类
5.问题分类及特性
6.解决问题的几大误区
案例研讨:管理者解决问题实务
第二单元、面对问题的六大思维重点
1.把握关论点的思维
2.考虑所有因素的思维
3.正反思考的思维
4.关注行为后果的思维
5.找要事的思维
6.寻找共定方案的思维
案例研讨:企业不断寻求更低成本的解决方案
第三单元、问题解决与分析的六大步骤
1.问题定义/改善主题选定
@界定问题与主题的步骤
@界定问题与主题的工具
练习:问题评估与汇集
2.分析问题
@问题分析的逻辑
@如何找出问题的原因
@如何界定核心原因
@分析问题常用的技巧与工具
演练:脑力激荡与团队运作
3.判定问题的原因
@罗列各种原因
@判断根本原因
@判断根本原因的工具
案例:图例分析
4.开发筛选解决方案
@解决方案的标准
@开发解决方案的工具
@第一标准的审议与确定
@对策候选单的建立
演练:评估对策的工具
5.计划与实施过程的掌控
@行动计划的概念与内容
@锁定对策
@建立WBS与指定责任人
@确定时间进度表
@风险防范分析
@备选方案的确定
6.结果评估与检查
@计划与变化的处理
@情感风险的管理
@过程的监控
@标准的坚守与调整
@验收结果与差距认定
课程总结与反馈
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