结构性思维——思考有框架，表达有逻辑_崔佳和_企业内训课程

结构性思维——思考有框架，表达有逻辑

培训讲师：崔佳和

讲师背景：
崔佳和老师思维技术实战专家企业沙盘演练教练EAP中级咨询师博赞思维导图管理师国家二级心理咨询师TCL大学思维技术类特聘认证讲师曾任：ZTE中兴通讯丨国际客服经理曾任：CSC中科健集团丨售后渠道区域主管现任：某大型通讯公司l客服管理部部长《思详细>>

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结构性思维——思考有框架，表达有逻辑详细内容

结构性思维——思考有框架，表达有逻辑

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全员必备

课程背景：

您或您的员工是否也存在这样的问题？

■ 思考问题，没头绪，抓不到关键点，头脑混乱

■ 写报告时，观点不明确，废话多，逻辑混乱，缺乏说服力

■ 说话不经思考，脱口而出，说完后后悔不迭

■ 沟通时没重点、想到哪说到哪、思路杂乱无章

■ 复杂事情说不清，关键问题说不到点儿上

结构性思维可以帮您和您的员工

★ 思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源，以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务！

★ 汇报、总结、方案、文章、讲话时，让听众有兴趣、记得住，给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象！

★ 对内对外有效沟通时，思考更清晰，表达更准确！

对于个人和组织拥有多重收益：

★ 能力提升：让员工学会思考，善于思考，享受思考为工作带来的成就感。

★ 管理提升：使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提高企业效率。

★ 经验沉淀：促进企业隐性的、零散的经验梳理，让企业经验可传承、可复制。

结构性思维的训练对职业人是最基础的管理、沟通技能训练，现已成为很多企业全员必备课程之一。

课程模型：

课程目标：

● 让员工掌握结构性思考的标准，提升思维能力

● 中立客观的聼，结构性的思考，快速框架的表达

● 建立组织内统一的思维和沟通体系，打造组织内共同的思维和语言平台

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全员必备

课程方式：理论讲授（40%）+案例分析（10%）+小组研讨（10%）+实操练习（40%）

课程大纲

前言：为什么思维要结构化

1. 提升员工思维严密性

2. 提高员工之间的沟通效率

3. 提升组织的工作效率

案例：金字塔思维在生活中的闪现

第一讲：结构性思维四大特点—结构性思考基础

一、四大特点

1. 结论先行，真的需要吗？

案例：会议安排工作汇报(从繁冗复杂到简洁高效）

2. 分类清楚

案例：某公司广告语一字之差，效果大不同

案例：“分类”为核心的行业

3. 排序逻辑

案例：国内某IT企业管理层排序的讲究

4. 上下对应

视频：X单位超级的上下对应

二、结构化思维标准图

1. 标准图

2. 3种子结构

三、企业应用实例：交付产品或服务时你敢说这话吗？

案例：麦肯锡和国内某名企的应用

第二讲：接受信息四步骤—中立客观的“聼”

一、客观性接受信息4个步骤

1. 识别——识别信息中事实与个人观点或判断

2. 对应——找到事实与观点对应关系

3. 结构——构建信息之间的关系图

4. 表达——用一句话（尽量简洁）概括主题

演练：金字塔的神奇传说

演练：看视频，一句话总结

二、工作中的应用

1. 一般应用

1）事实&观点

2）逆向应用&表达

2. 讨论层级的变化

第三讲：结构性思维分析解决问题&汇报—场景主题巧表达

一、结构性思维解决问题的基本步骤

1. 设定场景

2. 确定主题

3. 设定问题

4. 回答疑问

二、搭建框架深度和宽度原则

1. 问多深

视频：雾霾的危害

2. 问多宽

案例：NOMO系统能够满足客户管理的全部需求

演练：小组找到工作实际需要汇报问题，搭建框架图并展示

第四讲：基于结构性思维的快速表达框架

一、定锚点定框架

1. 锚点的作用

2. 定锚点的原则

1）对称

2）分离

3）一致

二、三个基础表达框架

1. 时间框架，通过时间推进表达内容

1）特点：几乎随处有效，听众最熟悉，使用相对简单

2）锚点举例（如：过去……现在……未来……）

示例：见字如面

2. 空间框架，通过地点推进表达内容

1）特点：增加视觉冲击力，形象生动

2）锚点举例（如：北京……上海……广州……）

3．支点框架，通过几个方面推进表达内容

1）特点：表现出客观，显示出慎思，陈列出观点

2）支点框架标准表达格式

3）锚点举例（如：第一……第二……第三……）

示例：小米公司品牌运作宣传语

三、三个进阶表达框架

1. 钟摆框架，通过“极端”来推进表达内容

1）特点：多元观点，中间立场，双赢结果

2）锚点举例（如：太冷……太热……刚刚好……）

示例：中国外交部答记者问

2. 变焦框架，通过视野变化来推进表达内容

1）特点：远镜头，近镜头

2）锚点举例（如：远……近……远……）

示例：对小王迟到的处理

3. 递推框架，通过因果关系推进表达内容

1）特点：逻辑清晰，了解关系，论证有力

2）锚点举例（如：因为……所以……所以……所以……）

示例：少了一根铁钉，掉了一只马掌；掉了……

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