枫影: 邮政业的数字化转型

  培训讲师:枫影(王鸿华)

讲师背景:
枫影老师10年互联网项目运营老兵3年苏宁采销管理3年阿里天猫运营6年新零售私域运营电子科技大学科园教育特聘顾问导师西南财经大学特聘教授四川大学“互联网”创业大赛评委四川省人社厅就业训练中心、省双创中心电商创业导师中国国际“互联网”大赛四川赛 详细>>

枫影
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枫影: 邮政业的数字化转型详细内容

枫影: 邮政业的数字化转型

【课程背景】

5G云计算大数据物联网人工智能区块链等数字技术今天正在改变着整个中国经济的走向。“十四五”战略规划明确提出大力发展“数字经济”,数字经济今天已经不仅仅单单是一门技术,更是赋能实体产业的利器。

邮政业是一个传统行业,今天需要借助数字化技术来实现整体的转型升级,实现邮政业整体的高质量发展。

本节课将全方面系统性分享邮政业如何在数字化时代把握机遇,创新进取。

【参与人员】

本课程适宜于:企业负责人及数字化相关成员

【学员任务】

  1. 【0.5小时】任务一:了解数字经济的内容、分类、背景及定义
  2. 【2小时】任务二:产业数字化转型的内容:战略、商业模式、业务组合和业务效率
  3. 【0.5小时】任务三:数字化转型落地:新商业、数字化产品、组织协同
  4. 解析数字化转型

1.数字化转型的定义、技术和原理解析

2.邮政业数字化转型的目的、价值意义

3.数字化转型的核心内容:业务创新、商业模式创新和业务场景提效

4.数字化转型的落地铁三角:“业务+技术+管理”的组合

【案例】基于用户需求,邮政X药房,展开合作,开启邮政大药房业务

业务创新与商业模式创新

  1. 业务创新——围绕用户的需求,开创新业务
  2. 供给侧改革——创新合作伙伴
  3. 创新商业模式——实现新业务下的共赢
  4. 新组织新文化——打造新业务下的新组织、文化

【案例】邮政发展多元化业务,触及快递、酒店、彩印、物业等多个业务领域

  1. 依托数字化工具展开对业务运营的提效降本

1.数字化营销,全渠道+全媒体,辅助企业高效率拓客成交

(1)数字化营销的本质:拉升拓客效率和降低客户获客成本

(2)数字化营销的主要表现方式:数字门店、电商、新媒体、私域运营

(3)数字化营销的支撑要素:数字化系统(产品)、业务内容数字化、运营团队专业化

(4)数字化营销常见误区:软件思维 、业务思维 、运营思维

【案例】中国邮政借助抖音快手小程序社群展开数字化营销

2.数字化客服,搭建智能客服体系,提升客户体验

(1)全渠道,打通前台所有渠道,降本提效

(2)全链条,从渠道-客服-CRM全链条,提升客服系统的协同性

(3)数据化,SCRM(来源、标签、画像、交易)构建标签用户画像,让服务更精准

(4)集成化,人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训,一体化提升服务体验

【案例】中国电信智能客服系统

3.数字化客户运营,基于ARPU值提升私域客户价值

(1)借助人工智能提升整体客户服务的效率和品质

(2)客户运营,基于客户生命周期的用户ARPU值运营

(3)精细化运营,分层分类管理用户,实现整体用户价值提升

(4)数智化运营,借助数字化技术,提升客户运营效率

【案例】成都双流邮政的社区生活电商

  1. 邮政业数字化转型的落地新商业、数字产品与组织协同

1.“新商业+数字化系统+项目运营”,构建数字化转型落地三部曲

(1)架构新商业模式和业务战略,做好顶层设计,设计新增长和核心竞争力

(2)围绕商业模式和业务战略,设计开发产品,以数字技术实现商业通路

(3)搭建项目运营团队,深挖用户价值,以内容驱动业绩增长

【解析&案例】中国邮政商业体系和合作伙伴

2 围绕业务实现组织协同

(1)新商业下的新组织

(2)构建组织团队与组织协同

(3)实现组织内的价值共赢

(4)培养数字化人才梯队

3.搭建数字化系统

(1)数字化系统的开发与云服务

(2)数字化系统搭建的原则

(3)目前中国移动的数字化产品介绍

【案例】中国移动的数字化营销系统解析

1.“新商业+数字化系统+项目运营”,构建数字化转型落地三部曲

(1)架构新商业模式和业务战略,做好顶层设计,设计新增长和核心竞争力

(2)围绕商业模式和业务战略,设计开发产品,以数字技术实现商业通路

(3)搭建项目运营团队,深挖用户价值,以内容驱动业绩增长

【解析&案例】中国邮政业务未来新商业探讨

2 围绕业务实现组织协同



 

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