读懂他人说对话——DISC高情商沟通

  培训讲师:梁蕊琳

讲师背景:
梁蕊琳老师——管理沟通实战专家曾任三星西北商学院院长曾任西安创典全程地产机构(证券代码:833053)领导力学院院长曾任中国平安陕西分公司培训项目负责人曾任西安中萃可口可乐人力资源主管西安交通大学工商管理硕士西安交通大学工学、法学学士帆书( 详细>>

梁蕊琳
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读懂他人说对话——DISC高情商沟通详细内容

读懂他人说对话——DISC高情商沟通

【课程背景】

如何让员工认识自己,了解自己,在岗位上发挥自己的优势,做好自我调适,为企业创造最大价值?

如何让员工了解他人,和他人产生良好人际交往,在人际交往中使用合适的沟通模式,与上司、同事、对客户更好的相处,打破沟通障碍?

如何让管理者认识到团队内每个人的优势与挑战,做到知人善用;认识到团队的优势与挑战,调整团队的行为模式?

沟通作为企业运作的载体之一,是促进组织绩效,提升管理效能,塑造管理者影响力,助力组织成员成长的必备技能。

DISC理论由威廉·马斯顿博士提出,是一套帮助我们理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具,这套工具已被广泛采用于企业人才测评及团队管理中。本课程通过掌握和运用DISC性格分析工具,帮助学员有效提升个人和组织沟通力,使工作效率倍增。

【课程收益】

  • 提升对个人的认知度:使员工快速识别个人的行为风格,正确理解情绪和压力,做好自我行为风格的调适;
  • 提升与他人的沟通能力:理解他人,学会挖掘他人的情绪需求,利用适合的沟通方式,找到与他人的链接密码;
  • 提升团队协作效能:知人善用,学会对员工行为风格进行分析,进而对团队的行为模式进行调整和运用,提升团队协作效能

【课程特色】

  • 教学内容模块化,便于理解和记忆
  • 理论与实践兼具,互动式授课为主,包含体验、引导、参与的教学方法,采用场景模拟、案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路,结合大量实践案例,注重课程实用性
  • 讲师授课亲和力强、风趣幽默

【课程对象】企业中基层管理者,后备管理人才,人力资源部门相关人员

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

破译DISC

  • DISC理论的由来
  • 性格形成的三大要素
  • DISC模型及前提假设
  1. 何谓DISC
  2. 两大模型

冰山理论

SOSA模型

  1. DISC的三大前提假设

人际敏感度的三个层次

DISC的两大维度及矩阵

  1. 建立矩阵
  2. 相邻特质的共性及差异分析

四种特质的典型性表现

知己——DISC之个人认知

人的思维定式

  1. 乔哈里视窗
  2. 用发展的眼光看待

DISC个人测评及分析

DISC之压力管理

  1. 四种特质的压力呈现及对策
  2. 增加个人调适力&驱动力

知彼——DISC之向上沟通

  1. 为什么上司对我们有意见
  2. 分析及研讨:不同类型上司的如何相处
  • 高D型上司画像及相处之道
  • 高I型上司画像及相处之道
  • 高S型上司画像及相处之道
  • 高C型上司画像及相处之道
  1. 高效向上沟通
  • 向上沟通的四个难题
  • 高效向上沟通的五大要点
  1. 知彼——DISC之员工沟通

管理下属就是管理人性

分析及研讨:不同类型下属的如何管理

  1. D型下属画像、管理&激励方式
  2. I型下属画像、管理&激励方式
  3. S型下属画像、管理&激励方式
  4. C型下属画像、管理&激励方式

马洛斯需求理论VS DISC

研讨:新生代员工的通用激励方式

好上司的自我修养

  1. 分析及研讨:学会根据员工特质进行授权
  2. 拆解DISC持续提升个人管理能力

知彼——DISC之团队管理

  1. 什么是团队DNA
  2. DISC对团队建设的四大助力
  3. 讨论:不同特质的团队的特点
  4. 发挥优势克服不同特质团队的协作障碍
  • 建立信任
  • 掌握冲突
  • 明确承诺
  • 责任共担
  • 关注结果

经典团队的DISC分析

知彼——DISC之客户沟通

如何打开客户心门

  1. 确定客户角色
  2. 不同特质客户的定位、角色技能、应对角度

研讨及分析:不同特质客户的应对策略

  1. 语言精准的邀约
  2. 准备细致的会面
  3. 贴心专业的服务


 

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