2天-物业服务团队管理能力修炼进阶课

课程背景：互联网时代下的创业企业，管理团队以9095后员工为主，95后员工逐渐成为了职业舞台的主角，他们是个性的一代，是文化的一代，也是难以驾驭的一代，如何理解并尊重9500后的个性化，塑造人性氛围，同时合理引导9500后员工，激发他们的自我管理和主动创造，让9500后尽快融入创业企业的文化氛围，在企业中迅速成长，担当起企业发展的责任和使命，这是管理者（或储备干部）都将面对的课题，也是企业未来人才梯队发展的关键。

课程收益：

• 管理者角色认知：管理者角色认知，能力分级、榜样示范、责任共担式
• 管理能力之人际沟通力：掌握向上汇报的要领（节点汇报和特殊汇报），得到领导的支持，掌握向下沟通的模型：不同类型的员工应该做的和切忌做的事情
• 管理能力之教练带教力：分析团队成员不同需求，创新不同类型员工的非物质激励方法，提高员工作热情、激发工作动机；掌握批评反馈闭环沟通模型，定义问题，完成重启，与沟通对象共同协作，完成目标； 训练教练传帮带能力，通过专业课程的带教，提升员工专项能力。
• 管理能力之规划执行力：掌握SCQA模型，分析团队管理中的问题并能制定合理的解决方案；运用SMART原则、降纬工作思路、PTSCA原理制定团队阶段性的行动计划。

课程对象：电商团队、客服中心团队、科技公司、创业团队的基层管理者、新晋管理者以及企业重点培养的储备干部

授课方法：理论讲授、案例分析、思维导图、小组研讨、实操演练、行动学习；

行动式学习的教学方式，带动学员参与学习。从实际问题入手，引出相关知识，引导学员思考，选择合适的分析方法，熟悉相应的分析过程，掌握分析工具；

课程时间：2天（12H）

课程产出：

   成果1：向上汇报（节点、特殊）汇报方案

   成果2：团队各类型员工的非物质激励方案

   成果3：团队管理典型问题的分析与解决方案

   成果4：团队管理行动计划方案

课程大纲

导入：

管理者角色认知（1H）

案例导入：某管理者的困惑：为什么员工执行力不到位

1、权利型领导力：

2、教练型领导力：

3、绩效型领导力：

4、引领型领导力：

5、终身影响型领导力：

小结：管理者，就是带领团队100%完成任务的领头羊。

第一讲：管理者人际沟通力

一、管理者向上汇报

1. 汇报原则：做好准备、先说结论、出选择题
2. 汇报类型：节点汇报、特殊汇报、事后汇报
3. 汇报内容：金字塔原理、彼此独立、演绎归纳
4. 汇报顺序：7步汇报法

现场成果1：结合近期工作案例，完成特殊类型的7步汇报方案

二、管理者向下沟通

1. 4类管理者风格（DISC工具）

1）D型领导者风格：直接果断

2）I型领导者风格：乐观冲动

3）S型领导者风格：理解合作

4）C型领导者风格：专注准确

1. 不同类型员工沟通画布

1）D型员工沟通：应该做、切忌做

2）I型员工沟通：应该做、切忌做

3）S型员工沟通：应该做、切忌做

4）C型员工沟通：应该做、切忌做

现场讨论1：不同类型的员工沟通画布模型

第二讲  管理者之教练带教力(2H)

一、情感激励、赞美激励

1、不同追求

1. 孔雀型：追求快乐有趣、被认可
2. 2猫头鹰型：完美型、追求成长
3. 老虎型：冒险型、成就、责任
4. 熊猫型：付出型、追求空间

2、工作环境：

1. 孔雀型：能表现的舞台
2. 猫头鹰型：有秩序的工作
3. 老虎型：权力、挑战的环境
4. 熊猫型：稳定的低压环境

二、制定愿景、一路同行

导入：作为团队带头人，最骄傲的事情是什么？

1、描绘愿景：激励团队、充满憧憬

2、相互认同：企业文化、员工价值

3、公开承诺：契约精神、自律管理

三、相互信任、有效驱动

案例：批评、不信任的案例

1、建立信任：建立信任方式

2、有效期望5要素：

1）自我驱动

2）实现可能

3）跳跳摘桃

4）期望持久

5）保持平和

第三讲 管理团队赢在执行力(3H)

导入：执行力不足的原因

让你印象深刻的员工执行力不到的事情，主要体现在哪里？

一、规划管理

导入讨论：执行力不足的原因：图省事、缺意识、缺标准，46%的执行力不足，是管理缺乏规划；

1、任务规划3要素：

讨论：如何制定销售任务，任务制定有哪些关键点？

1）规划原则：设目标要结果

工具应用： SMART

2）规划方法：降纬工作思路

案例分析：任务分解具体流程分享讨论结果

3）规划要求：PTSCA原理

工具应用：降纬思路、飞鱼画板制定本月销售任务及任务分配；

二、授权管理

1、常用激励

1）情感激励、赞美激励

2）榜样激励、成长机会

3）目标激励、竞争激励

2、资源支持：

1）工作信息

2）错误提示

3、关心下属

1）早会看员工的情绪天气预报

2）在团队中找到消息灵通人士

3）记住员工的关键日子

4、善用表扬（让优秀的行为重复出现）

1）表扬具体行为

2）指明团队影响

3）总结员工优点

4）鼓励再接再厉

5、帮扶赋能

案例引入：讨论：如何理解指导和辅导、区别是什么、对象是谁？

1）指导：时机、对象、方法

2）辅导：时机、对象、方法

6、节点控制：让执行到位

1）事前：细节评审

2）事中：主动问询

3）复盘：回顾分享

三、纠偏管理

1、经验不足：纠偏谈话、问题复盘

2、资源问题：资源支持、激励策略

3、态度问题：纪律谈话、严肃批评

4、胜任问题：调职、离职

工具：思维导图绘制执行力的过程，表格对比分享以往工作失误点和改善点。

思维导图工具：对本次训练营课程进行回顾总结

引入：目标管理：确定满意服务提升的目标。（SMART原则）

1、描绘愿景：感性描绘庆功情景，激发积极情绪

2、理性分析：有梦想有现状，理性分析、系统思考（SWOT工具）

3、当众承诺：尽力而为还是全力以赴-真正的领导力是基于承诺管理。

4、团队共创：写出关键行动，用ORID总结

5、行动计划：行动策略自发认领。

6、城镇会议：组员展示并介绍，领导、老师参与并点评。

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