中基层管理者的管理技能提升

课程背景:
作为一个中基层管理者，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 
为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？
为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？
为什么......
   
   今天的中基层管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
   许多中基层管理者并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
   本课程给出一个中基层管理者管理工作的全景图，帮助中基层管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队绩效。
   
课程收益：
帮助中基层管理者正确认知与定位自己的五大角色，成为称职的管理者；
了解四类行为风格（性格色彩），提升差异化管理的效能；
掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩； 
学习时间管理的方法与工具，提升工作效率；
提升管理沟通的效度，减少偏差，有效协作；
了解新生代的特点和思想，进行效果最佳的管理。

课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：中层、基层管理者
课程时间：2天（12H）
课程模块：
第一讲：管理者的角色认知与格局提升
第二讲：行为风格与差异化管理
第三讲：激励人心，激发潜能
第四讲：高效管理沟通
第五讲：时间管理与效率提升
第六讲：新生代管理

课程内容：
第一讲：管理者的角色认知与格局提升
一、解读管理者的第一个角色：管理
1、管理者正确的思维习惯：一切皆由我起
任何问题，我负主要责任！员工负次要责任
案例：一个卓越团队和一个平庸团队的产生
卓越源于教育、源于要求、源于激励
2、管理的五大职能
①周详计划
②高效组织
③有力指挥
④充分协调
⑤精确控制
管理，要管什么—管理的五项资源和一个要素
案例：如何将例外管理变成例行管理？（三个关键词）
二、解读管理者的第二个角色：教练
视频分享：教练做对了什么？
①知人善任
②激发潜能
③启发思考
④引导方向
问题列表：你了解自己的下属吗？
三、解读管理者的第三个角色：团队领导者
1、领导者的能量
团队领导者最重要的两项职能
2、如何成为员工心目中的优秀领导
案例：一个小领导
管理者的权力来自于哪里？
解读：权力影响力与非权力影响力
非权力影响力的两个权：专家权，典范权
如何提升非权力影响力？
3、应对VUCA时代的四个关键词
本行业未来5年、10年会有什么趋势，变化？
四、解读管理者的第四个角色：优秀执行者（对上）
1、什么是好的执行力？
A观点：灵活变通
B观点：绝对服从
C观点：在红线之内绝对服从，在红线之外灵活变通
2、好的执行力的三个关键词
强烈的意愿
胜任的能力
有效的沟通
3、案例分析
两种结果的形成
五、解读管理者的第五个角色：积极协作者（横向）
1、降低部门墙
不要习惯于站在自己的角度思考 
注意视觉的盲点
点评：如何降低部门墙
案例：市场部的困扰
2、提升大局观
树立全局观念
注意横向投资
理性表达意见
分享：团队协作的几个要点
六、自我评价：我有多少分？
榜样的力量
如何由技术专家变成管理高手和卓越领导？
技术专家的特点VS管理高手的特点

第二讲：行为风格与差异化管理
1、追本溯源，回归自我——了解性格分类
  性格色彩自评表
2、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点
  红色（表达型，活泼型）的特点
  蓝色（思考型，完美型）的特点
  黄色（力量型，行动型）的特点
  绿色（和平型，配合型）的特点
  视频分享
3、管理者的管理风格塑造
  四种管理风格的利弊分析
  什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？
  因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想
  四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
4、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道
  小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？
  点评：四色性格的工作行为倾向
  练习：情景模拟

第三讲：激励团队，激发潜能 
1、西方激励理论简介及其思考    
  激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程
激励得当，一个人可以顶N个人
  西方激励理论简介
2、非金钱激励方式的12种分类（详解其中3种）
  1).目标激励
     案例分析：对小张的激励
     有效的目标激励四要素
  2).榜样激励
    举例：某部门的文化
 3).认可激励
    一个老总的发言
    案例：士为知己者死
激励的方式可以很灵活、很创新
3、激励的误区及纠正
  1).每个人的需求点都一样
     一个例子：某公司的离职调查
     七层需求层次
  2).论资排辈
     公平理论
  3).激励适用于任何人
     分析：按激励类型，员工可分为三类
     问题：如何对付第三类？
4、激励的侧重点
  激励新人、老人、整个团队，各有什么侧重点？
5、经典案例分享
如何做到让员工自动自发、满怀激情？

第四讲：高效管理沟通
1、中国传统文化对沟通的影响
  1).中国人的处世哲学与沟通习惯
     视频分享
  2).反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
     问题：如何规避它的不良影响？ 
2、常见的两大沟通障碍
  1).沟通不足
     每天都能听到的“我以为”
     案例：不可思议的答案
     点评：是什么导致了沟通不足?
  2).传达失真
     案例：传错一个字的恶果
     沟通漏斗及其成因
     视频分享
     点评：如何减少传达失真？
     经典案例分析
3、高效管理沟通的四个要素
  1).同理心倾听   
     例举：倾听的五个层次
     案例：心理测试
     问题：如何提升沟通层次？
     同理心训练：正确解读对方说话的含义
  2).确认信息
     测试：一段新闻
     案例：错误的领会
     提升倾听效果的四个措施
     点评：要避免三类主观沟通障碍
  3).同频道沟通
练习：高效表达与理解
     点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
 视频分享
4).善用“三文治”法
视频分享
案例分析：助理和她的上司
沟通的“四不原则”
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第五讲：时间管理与工作效率提升
1、常见的时间陷阱
  1).同问“时间去哪了？”
  2).列举：12个时间陷阱
     视频分享
2、高效时间管理五要点
  1).做好计划和统筹
     练习：日程排序  
     案例：交易会的来电
     问题：为什么计划赶不上变化？
     问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象
     点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”
  2).要事第一
     时间管理四象限；八二法则  
     案例：天津事件
     问题：大石头法则与弹钢琴
  3).化繁从简 
     团队练习  
     经典案例
     问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？
     点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化
  4).明确期限
     案例：工作安排
     案例：帕金森定律
  5).改进工具和方法
     案例：三则故事的启示
     点评：要少用脚，就要多用脑
    “911”中的故事

第六讲：新生代管理
1、新生代员工心态及成因分析
新生代员工现状
小组讨论：列举本公司“新生代”员工的职场特点
新生代的成长背景——“自我一代”：找出成因，便于给出对策
找出痛点，把握需求，更好的走进新生代内心世界
2、新生代的主要特征及应对策略
工作表现给管理带来的挑战：引出管理者的困惑
新生代员工管理的误区：讨论管理者常用错误方式
因地制宜引领他们
小组讨论：列出对新生代员工的对策
3、如何领导与指导新生代员工
  如何使新生代部下积极接受命令？
领导新生代的六个要点
基于承诺的管理
分享：对新生代，我的建议

  结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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