新晋管理者的管理能力提升

课程背景：
作为新晋管理者，你会遇到以下困惑：
在技术上，我是专家，但是在管理中，我应该担当什么角色？是事必躬亲的管理者，说一不二的领导，率身垂范的师父，还是严厉苛刻的教练，还是其它？
如何激励员工，最大限度地调动他们的积极性和创造力？
如何根据部属的行为风格，进行最有效的差异化管理？
为什么我的下属总是不能胜任工作？
我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 
为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？
为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？
如何从专家型领导转变为管理型领导？
   
   今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
   许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
   本课程给出一个新晋管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。

课程收获：
思维方式转变：从业务型思维到管理型思维、从能人思维到团队思维、从被动型员工思维到主动型干部思维。
角色定位的转变：从骨干到管理者、从配合者到主导者、从吹鼓手到乐队指挥。
工作方式的转变：从自己干好到带领团队、从关注任务到关注结果、从接受任务到主动出击。
行为模式的转变：从冲锋陷阵到理性执行、从自我关注到支持他人、从注重做事到重视带领。
   
课程收益：
准确定位自己日后作为管理者的五大角色，提升格局，成为称职的管理者；
掌握激励与辅导下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效；  
提升对上、对下、对外、跨部门沟通的艺术；
打造高绩效团队，建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制；
掌握目标管理、时间管理的方法与工具，大幅提升效率；
掌握提升团队执行力的方法。

课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：新晋管理人员
课程时间：4天（24H）
课程模块：
管理升级 第一阶段：
【管理者的角色认知与格局提升】（0.5天）
【对上、对下、对外、跨部门沟通艺术】（1天）
【时间管理与工作效率提升】（0.5天）
管理升级 第二阶段：
【高绩效团队建设与管理】（0.5天）
【目标管理与计划达成】（0.5天）
【团队执行力提升】（1天）

课程内容：
第一课：【管理者的角色认知与格局提升】
1、管理是一门技术，领导是一门艺术
2、图解：管理者的五种角色
  管理
  教练
  团队领导者
  优秀执行者
  积极协作者
3、管理的五大职能解读
  周详计划
  高效组织
  有力指挥
  充分协调
  精确控制
4、图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？
  管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
  一个经典案例
  视频分享：一个团队管理者的示范
5、自我评价：我有多少分？
6、经典案例分析：你如何抉择
  榜样的力量
彼得原理：如何由技术专家变成管理高手和卓越领导？
技术专家的特点VS管理高手的特点

第二课、【对上、对下、对外、跨部门沟通艺术】
第一讲、中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学
2、中国人的沟通习惯
3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
4、问题：如何规避它的不良影响？ 
第二讲、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典沟通案例：十分钟损失三亿欧元
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况
第三讲、对上沟通的要点
1、理清角色关系
下属的三个角色
2、向上司请示汇报工作的程序要点
说服上司的技巧
取得上级认可的沟通方式
讨论：与上司沟通的三个常见问题
视频分享
3、简明高效
金字塔原则
电梯原则
  减少“诗歌般的语言”
  点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给上司
第四讲、对外（客户）沟通的要点
1、同理心倾听   
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
      问题：如何提升沟通层次？
      同理心训练：正确解读对方说话的含义
      小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？ 
2、确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？
第五讲、部门成员及跨部门沟通的要点
  1、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因
     习惯于站在自己的角度思考 
     有视觉的盲点而不自知
     部门墙
     反思：本司的各部门有什么样的本位思维？
  2、预防部门成员、部门之间冲突的技巧
     小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？
     小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？
讲师分享：减少本位思维的四张牌
  3、注意措词
三类沟通禁忌
视频分享
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
沟通不良可能造成的后果
4、跨部门沟通的注意事项
  树立全局观念
  注意横向投资
  理性表达意见
  邮件、QQ、微信沟通的要点
  任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
  以“白金法则”沟通。
第六讲、对下沟通的要点
1、善用“三文治法”
如何最有效地进行批评和建议
  ①认可和关爱（去心理防卫）
  ②批评或建议
  ③鼓励和支持（去后顾之忧）
2、同频道沟通
视频分享
团队练习：高效表达与理解

第三课：【时间管理与工作效率提升】
一、常见的时间陷阱
   1.同问“时间去哪了？”
   2.列举：12个时间陷阱
     视频分享
 二、高效时间管理六步
   1. 做好计划和统筹
      练习：日程排序  
      案例：广交会的来电
      问题：为什么计划赶不上变化？
      问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象
      点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”
   2. 要事第一
      时间管理四象限；八二法则  
      问题：大石头法则与弹钢琴 
      问题：为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏？
      视频分享  
   3、化繁从简 
      练习：如何化繁为简
      讨论：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？
      点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化
      列举：最应该化繁为简的五类事件
   4、学会说No 
      掌握拒绝的技巧
      学会对付不速之客
   5、明确期限
      案例：工作安排
      案例：帕金森定律
   6、改进工具和方法
      案例：三则故事的启示
      点评：要少用脚，就要多用脑
      整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权
     “911”中的故事

第四课、【高绩效团队建设与管理】
一、优秀团队的四要素
1、什么是团队？
2、这四个单位中，哪些是团队，为什么？
3、团队的四要素
讨论：以此为标准，我们企业是不是一个团队？
4、工作团队与工作群体的区别（两个例子）
二、打造激情燃烧的团队
 （一）、做好员工激励
激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。
激励得当，一个人可以顶N个人
（二）、经典的激励理论4项
1、七层需求理论
怎么激励不缺钱（家境很好）的人？
你的部属大多在哪个层次？
要最有效地激励员工，先要了解他在哪个需求层次！
   2、公平理论
     员工会采取哪些降低不公平感觉的行动？
     视频分享
   3、强化理论
     史上有名的两个运用强化理论的案例
你奖罚什么，员工就努力什么
举例：对销售人员的考核制度
     视频分享
（三）、非金钱激励方式的12种分类（解读其中4种）
1、感情激励
      关爱下属
      容人之短
2、榜样激励
     举例：某部门的文化
     视频分享
3、认可激励
     圣诞晚会的发言
     案例：士为知己者死
4、愿景激励
     一些激励人心的愿景
     注意“愿景三要”
（四）、冰山理论与登山理论
1、举例：万试万灵的业绩竞赛
     胡萝卜加大棒
要有大的突破，就要把员工赶出舒适区！
你的下属的能量，超乎你想象！
2、管理者应该将主要精力用于激励哪类人群？
山顶、半山腰、山脚的员工
5%、25%、70%？
（五）、如何激励与约束3种类型员工
1、内驱型
2、外推型
3、讨论：对于第三种（…），要不要劝退，或调离？
如果留在原位，是否值得花时间培养？该怎么使用他？
4、激励的侧重点
      激励新人、老人、整个团队，各有什么侧重点？
5、经典案例分享
如何做到让员工自动自发、满怀激情？

第五课、【目标管理与计划达成】
一、什么是好的目标管理？
视频分享
经典案例分析
人生就是一场目标管理
你去年的目标实现了多少，放弃了多少？
二、设定目标的原则
经典的SMART原则
讨论：这三份通知是否符合SMART原则？
三、目标如何下达？
强压式VS承诺式
      责任状与关键考核指标
      情景模拟
四、目标如何鞭策？
解读：与目标激励相关的三条管理定律
鼓励、强化员工的正确行为，引导员工的努力方向
了解部属真正缺乏的是什么，执行的难点在哪里
关注下属的工作动力源
引导员工坚持不懈完成任务的习惯
张瑞敏的“擦桌子”理论
五步骤：任务分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核

第六课、【赢在执行力】
一、正确解读执行力
1、什么是好的、企业要的执行力？
经典案例分析
问题1：这两名员工有没有执行力？
  问题2：这样的执行力是不是企业想要的？
点评：企业想要什么样的执行
2、在工作中，有两种执行方式
  机械式的的执行VS为好的结果负责的执行
  视频分享
三个关键词：强烈的意愿，胜任的能力，有效的沟通
3、执行的最高境界：三“效”合一
  效果，效率，效益
二、找出执行力弱的根源
1、员工的执行力不佳，谁负主要责任？
案例：一个管理者的反思
  人；文化、机制；系统、流程
三、提升下属执行力的四个关键字
1、“交办了”就“盯”
不做甩手掌柜
2、“不会做”就“学”
能力是学来的
3、“不可能”就“试”
没有试过五种方法就不要说不可能
4、“没办法”就“想”
  办法是想出来的
四、五步提升团队执行力  
第一步、优化制度与流程
1、解读：企业普遍存在的制度问题
分享：两个优化制度的成功案例
分享：设计制度时的几个注意事项
2、讨论：与执行力有关的几条问题（小组讨论）
3、员工不违规的三种原因：“不能为、不敢为、不忍为”
第二步、杜绝习惯性借口
1、视频分享
2、案例：一个卓越的下属
小结：当我们习惯于拒绝借口，执行力就开始形成！
点评：如何打造团队的执行文化？
“怀才不遇”的五大原因
第三步、言必行，行必果 
1、案例：你如何抉择？（小组讨论）
解读：与执行力相关的三条管理定律
2、案例：提升执行力，从每天工作总结抓起
点评：“慈不掌兵，柔不监国”
第四步、做好监督与检查
1、执行的关键点：检查与奖惩
问题：你如何检查部属的执行力？
2、执行“及时复命制”
3、参考：某知名企业评价团队执行力高低的七项指引（对照自评）
点评：员工只会做你检查（考核）的工作，而不是你期望的工作
第五步、提升创新思考能力
1、阻碍创新思考力的三因素
  见识过于狭窄
直线思维，惯性思维
经验主义，不更新知识
2、林肯的“方法论”
点评：执行力强的人，都善于创新思考，解决难题

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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