问题分析解决思维与向上管理
问题分析解决思维与向上管理详细内容
问题分析解决思维与向上管理
【课程背景】
在当今这个快速变化的时代，有人将商业竞争形容为头脑的战争，这对我们企业的新员工也提出了新的挑战——具备了良好的问题分析解决思维与向上管理能力，才有可能在工作中做到游刃有余，最大程度的发挥我们自身的能力，为组织创造业绩。本课程基于问题分析解决思维与向上管理的基本原则，以技能为基础，以工具为依托，以应用为导向，帮助学员提升问题分析解决能力与向上管理、工作汇报能力。
【课程目标】
1.使学员掌握以下两套工作汇报思维工具，从根本上提高工作汇报的质量：
- 情景分析：针对事实进行分析，弄清事实，把握关键，对汇报项目进行排序，找到最有效的问题解决切入点；
- 原因分析：针对原因进行分析，当事情出现偏差，花最小的代价找到最可能的原因；
2. 使学员建立具有主动性、结构性的工作汇报思维习惯，以工作汇报为切入点提升组织效能；
3. 使学员掌握不同风格上司的向上管理方法，能够灵活应用不同模式，有针对性的使用不同方法进行向上管理与工作汇报。
【课程对象】新员工及具有提升问题分析解决、向上管理能力的员工等
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、工作中的问题都在哪里出现？
- 课程目标
- 转换思维
- 改善行动
- 养成习惯
- 工作流程
- 深入现场
- 发现问题
- 解决问题
- 方案执行
二、面对的问题笼统又复杂，事实还不明晰？——情景分析
- 情景分析的作用：弄清汇报事实，把握问题关键
- 情景分析的应用条件：复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题
- 情景分析的核心工具：牛眼法
- 您关注的关键问题是什么？
- 关注焦点可以区分、细化吗？
- 在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？
- 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释；
- 情景分析运用的步骤
- 遇到的笼统问题—问题的定义
- 逐件剥离并单一化
- 单一问题具体化—WNYW
- 问题的重要性排序
- 问题分析起点
研讨案例：烦恼的马克
练习：可视化工作汇报表
三、事情与预期出现的偏差，需要分析原因？——原因分析
- 原因分析的作用；
- 推理原因
- 排除原因
- 原因分析的应用条件；
- 出现偏差
- 偏差可控
- “发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景
- 比较法
- 专家法
- 试错法
- 工作中“四类偏差”
- 正向偏差
- 反向偏差
- 持续改进偏差
- 起始偏差
- 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
- 比较的事实是什么？
- 正常的
- 相似的
- 由内到外
- 如何辨别独特的差异与变化？
- 如何辨识及检测可能的原因？
- 研讨案例：可乐的销售额下降
- 练习：原因分析工作汇报表
四、建立和谐上下级关系的逻辑
- 向上管理的6大原则
- 敬业原则：问问自己是否还能做得更好
- 服从原则：上级的信任从你服从的那一刻开始
- 请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力
- 互赖原则：优势互补实现1+1> 2
- 功劳原则：通过5种剖析认识职场中的功劳
- 小结：把上司当成你“最重要的大客户”
- 向上管理“五位法”
- 定位：定位告诉你该做什么，不该做什么
- 到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期
- 补位：哪里需要你，你就在哪里
- 站位：你站在哪儿，就站好那班岗
- 换位：学会站在他人的角度思考问题
- 小结：“五位法”的本质是让上司“放心”
- 上级要求的工作汇报逻辑
- 主动汇报：不要等他问了你才说
- 准备充分：准备充分的材料和备选方案
- 效率第一：用最短的时间说出重点内容
- 结论先行：先说出结论，再阐述内容
- 中途汇报：让上司随时掌握你的动态
- 把握轻重：坏消息要早点说
- 掌握分寸：上司希望你不要擅自决策
- 不要越权：如何与上司的上司说话
- 小结：带着方案来而不是带着问题来
- 高效汇报七步走
- 建立机制：形成有效的工作汇报机制
- 理清思路：理清汇报思路
- 突出重点：分清轻重缓急再汇报
- 简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容
- 数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力
- 洗耳恭听：倾听是技术也是艺术
- 复述要点：目的是“检查”“补漏”“应变”和“建立良好气氛”预先审视潜在的问题并予以处理
五、基于不同风格上司的向上管理与汇报方法
- 问题：向上管理中技巧与模式哪个重要？
- 性格：外与内
- 思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
- D型风格的关键词：管控
- I型风格的关键词：活泼
- S型风格的关键词：和谐
- C型风格的关键词：完美
- D型风格的向上管理建议：洗耳恭听，多谈WHAT
- I型风格的向上管理建议：适可而止，多谈WHO
- S型风格的向上管理建议：坦率直言，多谈HOW
- C型风格的向上管理建议：有理有据，多谈WHICH
- DISC不同组合的向上管理方法的详版解读
练习：不同风格上司行为的团队演练
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