魅力女神节:职场女性高情商沟通艺术研修课
魅力女神节:职场女性高情商沟通艺术研修课详细内容
魅力女神节:职场女性高情商沟通艺术研修课
课程背景
建立良好的人际关系对于人们在职场中取得成功非常重要,而沟通是影响人际关系的最直接且最为关键的因素。高情商女性善于利用沟通与同事、上级、下属以及其他内外部的人员进行有效的交流,并能获得他人对自己的好感、认同与支持。
若要真正的掌握高情商沟通,绝非是简单的学几个小技巧、小方法,而是要先掌握沟通的底层逻辑和内容,然后借由深度的体验有效聆听、有效表达等具体工具、方法的特点,并能结合具体的场景、人员以及自己的沟通特点来开展有效对话才是关键。
课程收益
- 掌握高情商沟通的底层逻辑与内容,夯实对高效沟通的认知与理解
- 能基于DISC行为风格的特点,识别沟通对象,调整自己的沟通方式,促进目标达成
- 掌握常用的有效聆听、有效表达的工具、方法、技巧以及共创出常见的职场沟通难题解法
课程特色
- 互动教学:以头脑风暴、视频赏析、案例分析为主要授课方式,提高学员参与互动;
- 输出方案:学员共创输出关键成果,提高学员的获得感
课程对象:全员
课程时长:半天
课程工具:《DISC》《LADDER聆听法则》《同理心沟通》等
课程大纲
第一节:职场女性高情商沟通必备的4个常识
视频赏析:“倒鸭子”引发的沟通思考--什么是“沟通”?沟通包含哪些过程与内容?
一、定义沟通:“沟者,构筑管道也;通者,顺畅也”
1)导向:沟通以目标为导向
2)过程:沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程
3)沟通的结果就是实现了预期的目标
知识拼图:沟通过程的8大要素(8大要素:信息源、编码、渠道、接收、译码、理解、反馈、噪音)
案例回顾:为何会出现沟通不畅?如何破解?
二、识别障碍:导致沟通不畅的十大成因与解决策略
1)从沟通渠道的角度来分析
- 没有主动去开启沟通渠道
- 没有选择合适的沟通渠道
- 没有营造融洽的沟通氛围
2)从编码的角度来分析
- 语言表达能力不佳或欠缺
- 不懂得说话的艺术或技巧
- 未能充分传达自己的信息
- 未注重非语言信息的应用
- 未能有效控制自己的情绪
3)从译码的角度来分析
- 倾听误区--没有准确的理解对方
- 同理心缺失--未能换位思考
测一测:沟通风格测试(DISC)
三、知人善言:常见的4类人格沟通特点(DISC)与代表人物介绍
1)支配型
2)表现型
3)亲切型
4)分析型
小组研讨:如何与不同人格特质(支配型、表现型、亲切型、分析性)的对象有效沟通?
四、察人入微:除了测评工具,精准找到沟通对象的沟通习惯的4个方法
1)看
2)听
3)察
4)忆
演练:沟通风格画像绘制
第二节、做个“知性职场女主”—会听、会说、会沟通
头脑风暴:为何在沟通中“听”比“说”更重要?提高聆听力有哪些技巧?
一、“听”比“说”重要的2大原因
1)听,是输入信息、是理解对方意图的开始
2)听,是输出观点,是开启对话的基础
测一测:聆听力小测验
二、提高个人聆听力的梯子法则(LADDER)
1)注视对方
2)有效发问
3)不打断对方说话
4)不转移话题
5)关注对方情绪
6)适当给与回应
三、提高聆听力的5个小技巧
1)利用肢体语言表达关心
2)用简短的回应引导对方“多说话”
3)摘要式重点整理信息
4)发挥同理心倾听对方的声音
5)谨慎地给予忠告
案例分析:聆听力也要关注“弦外之音”
四、练就同理心沟通的4个关键步骤
1)接受他人观点
2)不加以评论
3)看出他人的情绪
4)尝试与对方交流
五、同理心沟通练习的1个核心与6个诀窍
1)一个核心:换位
2)六个诀窍:问、看、写、读、说、听
六、利用反馈,提高聆听精准度的2个工具
1)“复述+同步”把对话调整到对的频率上
2)善用“你好像…我感到…我期望…”邀请对方,澄清目的和要求
情景模拟:同理心表达
案例分析:“怎么说,才能达到目的?”沟通中,需要注意哪些事项?
七、表达的5个层次
1)自言自语型
2)唤起注意型
3)传声筒型
4)促发行动型
5)超理智型
情景模拟:基于某工作场景的5类表达形式演练
八、高情商女性提高个人沟通质量的6个技巧
1)明确沟通的目的和目标,学会精准表达
2)运用双赢的沟通理念,利他利己
3)尊重为先,摆正心态,不卑不亢
4)了解对方的沟通风格,调适自己的沟通策略
5)多倾听,学会换位思考,听出对方的意图
6)态度诚恳、不急不躁,培养对方对你的好感
九、高情商女性提升对方对自己好感度的4个小技巧
1)面带微笑,营造好的沟通氛围
2)尊重对方,认真对待对方的言行,理解对方的意图
3)不做无视对方存在的言行
4)经常思考自己在对方心中的地位
分组研讨:
话题一:高情商女性如何面对与自己观点不一的看法?
话题二:高情商女性和主管的意见不一时,该如何正确回应?
话题三:高情商女性是如何修炼成一个善于赞美他人的人?
话题四:高情商女性跟上级关系再好也不能说的话有哪些?
课程总结/行动学习计划
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