魅力女神节:职场女性高情商沟通艺术研修课

  培训讲师:陈军

讲师背景:
陈军老师——人才管理实战专家15年企业团队管理实战经验10年人才发展项目实操经验LinkedIn认证面试官IBM任职资格与岗位价值评估项目实施顾问曾任:LinkedIn领英(微软旗下)|深圳创新中心副总经理曾任:丰农控股(互联网农业科技集团 详细>>

陈军
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魅力女神节:职场女性高情商沟通艺术研修课详细内容

魅力女神节:职场女性高情商沟通艺术研修课

课程背景

建立良好的人际关系对于人们在职场中取得成功非常重要,而沟通是影响人际关系的最直接且最为关键的因素。高情商女性善于利用沟通与同事、上级、下属以及其他内外部的人员进行有效的交流,并能获得他人对自己的好感、认同与支持。

若要真正的掌握高情商沟通,绝非是简单的学几个小技巧、小方法,而是要先掌握沟通的底层逻辑和内容,然后借由深度的体验有效聆听、有效表达等具体工具、方法的特点,并能结合具体的场景、人员以及自己的沟通特点来开展有效对话才是关键。

课程收益

  • 掌握高情商沟通的底层逻辑与内容,夯实对高效沟通的认知与理解
  • 能基于DISC行为风格的特点,识别沟通对象,调整自己的沟通方式,促进目标达成
  • 掌握常用的有效聆听、有效表达的工具、方法、技巧以及共创出常见的职场沟通难题解法

课程特色

  • 互动教学:以头脑风暴、视频赏析、案例分析为主要授课方式,提高学员参与互动;
  • 输出方案:学员共创输出关键成果,提高学员的获得感

课程对象:全员
课程时长:半天

课程工具:《DISC》《LADDER聆听法则》《同理心沟通》等

课程大纲

第一节:职场女性高情商沟通必备的4个常识

视频赏析:“倒鸭子”引发的沟通思考--什么是“沟通”?沟通包含哪些过程与内容?

一、定义沟通:“沟者,构筑管道也;通者,顺畅也”

1)导向:沟通以目标为导向

2)过程:沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程

3)沟通的结果就是实现了预期的目标

知识拼图:沟通过程的8大要素(8大要素:信息源、编码、渠道、接收、译码、理解、反馈、噪音)

案例回顾:为何会出现沟通不畅?如何破解?

二、识别障碍:导致沟通不畅的十大成因与解决策略

1)从沟通渠道的角度来分析

  • 没有主动去开启沟通渠道
  • 没有选择合适的沟通渠道
  • 没有营造融洽的沟通氛围

2)从编码的角度来分析

  • 语言表达能力不佳或欠缺
  • 不懂得说话的艺术或技巧
  • 未能充分传达自己的信息
  • 未注重非语言信息的应用
  • 未能有效控制自己的情绪

3)从译码的角度来分析

  • 倾听误区--没有准确的理解对方
  • 同理心缺失--未能换位思考

测一测:沟通风格测试(DISC)

三、知人善言:常见的4类人格沟通特点(DISC)与代表人物介绍

1)支配型

2)表现型

3)亲切型

4)分析型

小组研讨:如何与不同人格特质(支配型、表现型、亲切型、分析性)的对象有效沟通?

四、察人入微:除了测评工具,精准找到沟通对象的沟通习惯的4个方法

1)看

2)听

3)察

4)忆

演练:沟通风格画像绘制

第二节、做个“知性职场女主”—会听、会说、会沟通

头脑风暴:为何在沟通中“听”比“说”更重要?提高聆听力有哪些技巧?

一、“听”比“说”重要的2大原因

1)听,是输入信息、是理解对方意图的开始

2)听,是输出观点,是开启对话的基础

测一测:聆听力小测验

二、提高个人聆听力的梯子法则(LADDER)

1)注视对方

2)有效发问

3)不打断对方说话

4)不转移话题

5)关注对方情绪

6)适当给与回应

三、提高聆听力的5个小技巧

1)利用肢体语言表达关心

2)用简短的回应引导对方“多说话”

3)摘要式重点整理信息

4)发挥同理心倾听对方的声音

5)谨慎地给予忠告

案例分析:聆听力也要关注“弦外之音”

四、练就同理心沟通的4个关键步骤

1)接受他人观点

2)不加以评论

3)看出他人的情绪

4)尝试与对方交流

五、同理心沟通练习的1个核心与6个诀窍

1)一个核心:换位

2)六个诀窍:问、看、写、读、说、听

六、利用反馈,提高聆听精准度的2个工具

1)“复述+同步”把对话调整到对的频率上

2)善用“你好像…我感到…我期望…”邀请对方,澄清目的和要求

情景模拟:同理心表达

案例分析:“怎么说,才能达到目的?”沟通中,需要注意哪些事项?

七、表达的5个层次

1)自言自语型

2)唤起注意型

3)传声筒型

4)促发行动型

5)超理智型

情景模拟:基于某工作场景的5类表达形式演练

八、高情商女性提高个人沟通质量的6个技巧

1)明确沟通的目的和目标,学会精准表达

2)运用双赢的沟通理念,利他利己

3)尊重为先,摆正心态,不卑不亢

4)了解对方的沟通风格,调适自己的沟通策略

5)多倾听,学会换位思考,听出对方的意图

6)态度诚恳、不急不躁,培养对方对你的好感

九、高情商女性提升对方对自己好感度的4个小技巧

1)面带微笑,营造好的沟通氛围

2)尊重对方,认真对待对方的言行,理解对方的意图

3)不做无视对方存在的言行

4)经常思考自己在对方心中的地位

分组研讨:

话题一:高情商女性如何面对与自己观点不一的看法?

话题二:高情商女性和主管的意见不一时,该如何正确回应?

话题三:高情商女性是如何修炼成一个善于赞美他人的人?

话题四:高情商女性跟上级关系再好也不能说的话有哪些?

课程总结/行动学习计划



 

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