新员工职业化能力提升与团队意识养成 工作坊

课程背景：

员工职业化能力的提升和发展对于企业来说非常重要。它不仅能够提高员工的工作效率和生产能力，有效的帮助员工更好地适应市场竞争所带来的变化，同时也能在增加他们职业能力的同时，不断提升团队的协作效能、提升企业的社会竞争力。

课程收益：

本课程主要分为6个部分进行讲解：

第一部分是帮助学员了解“职业化”对企业中的每一个成员的重要性、常见的职业化行为，通过共创的形式输出基于企业文化特点的员工的职业化行为要求，有效探索和洞察在企业中的职业发展路径与自我赋能管理；

第二部分是职业化心态—责任心，帮助学员了解责任心对于个人、对团队、对于企业发展的重要性，以及掌握影响个人责任心的原因和提升个人责任心的方法；

第三部分是职业化行为—帮助学员聚焦团队、企业所需的要求开展有效的行为，交付出个人所能、团队所需的成果，在呈现出团队价值的同时，提高个人的能力；

第四部分是职业化礼仪，通过情景案例演绎的形式帮助学员认识到常见的职场礼仪频发的场景，熟悉并掌握相应的职业礼仪要求，提高个人与周边团队的融入度，提高个人的修养与对团队的积极影响；

第五部分是对上沟通，帮助学员掌握对上沟通的重要性、了解对上沟通的流程、工具、方法、技巧，提升学员对上影响力，获得上级的支持和协同，提高个人价值呈现；

第六部分是跨团队协作与沟通，帮助学员掌握影响跨团队协作与沟通的元素以及解决之道，在提高目标达成率的基础上，提升个人的沟通表达、换位思考、团队协同的意识

课程特点：

• 互动教学：以小组研讨、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动
• 团队共创：聚焦学员工作场景，共创日常管理工作中的窘境/难题

课程时间：2天

课程对象：新员工

培训人数：30人

课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+视频赏析+团队共创+概念讲解

课程工具：《定位理论》《胜任力模型》《职业发展路径图》《商业画布》《SMART目标管理》《金字塔原理》《DOAM目标管理》《5问法》《5W2H》《ARCI模型》《情境领导模型》《DISC测评》等

课程大纲

课前分组与问题收集、课程框架与教学形式介绍

第一讲：重新定义“职业化”与员工职业发展路径设计

研讨：为什么职场要讲“职业化”？

一、职业化是每一个职场人应该遵循的职业行为规范

（1）人事相宜，优化个人职业资质；（2）胜任愉快，保持个人职业体能

（3）创造绩效，开发个人职业意识；（4）适应市场，修养个人职业道德

视频赏析：电视剧《平凡之路》节选--职业化行为分析

二、7种常见的员工职业化基本要求

（1）顾客至上；（2）遵守时间；（3）协同发展；（4）目标导向

（5）持续改善；（6）成本意识；（7）品质意识

团队共创：基于企业文化特点/指定岗位的员工职业画像与行为能力共创

研讨：职业规划重点要解决哪些问题？常见的职业生涯观是怎样的？

三、清晰的职业路径设计是促进职业化的基础—职业规划内容要解决的3个问题

（1）“我是谁”：当前我的工作职责与核心优势

（2）“我从哪里来”：我有怎样的经历与能力特质

（3）“我要到哪里去”：我要的工作、我现处位置、怎么去？环境允不允许？

四、3种常见的个人对职业生涯观点

（1）晋升为王：职业生涯提升观

（2）专业致胜：专业职业生涯观

（3）维稳为上：稳定职业生涯观

研讨：VUCA时代的到来，对于个人职业生涯规划提出怎样的要求？如何操作？

五、商业化思维要求员工职业规划需要重点考虑其可行性的3个问题

（1）有没有需求—客户是谁、为客户解决了什么问题

（2）有没有钱赚—客户会不会为此买单、能不能养活自己

（3）有没有未来—客户会不会持续购买且不断增加投入

六、个人职业规划操作的6大步骤

（1）先分析：与上司共同沟通，分析职业生涯机会

（2）定目标：结合企业和个人双方需求，确定可以实现的职业发展目标

（3）选路径：根据企业未来发展要求，选择职业生涯发展路径

（4）抓落实：多方共同制定个人职业生涯行动计划与举措，明确产出

（5）给反馈：根据落实举措，定期/不定期的组织评估与反馈

（6）再定位：根据上级与周边反馈，重新确定职业锚

研讨：有了职业规划路径，如何明确相应的能力要求？如何通过工作学习自我赋能？

七、快速提炼岗位核心胜任力的ASK模型

（1）A=attitude（态度/素质）；（2）S=skill（技能）；（3）K=knowledge（知识）

八、个人职业生涯发展规划之学习地图构建5步法

（1）确定成长路径—明确岗位列表

（2）任务分析—确定基于岗位的关键业务活动清单

（3）能力图谱—确定给予岗位关键任务活动的能力图谱（知识、技能、态度/素养）

（4）设计学习—学什么、怎么学、何时学、学到什么程度

（5）效果验证—检验学习效果的方法

研讨：如何知道自己是否具备了竞争力？如何评估个人的职业满意度？

九、检验个人职业竞争力的六个核心指标

（1）个人认为单位视其为宝贵的资源

（2）个人认为单位认为其技能和经验为组织创造价值

（3）个人认为其在单位有许多发展机会

（4）个人认为其很容易就能在别的单位找到类似的工作

（5）个人认为凭借其技能和经验有很多工作机会选择

（6）个人认为凭借其技能和经验，其他外部组织视其为有价值的资源

十、个人职业满意度的五个核心指标

（1）个人对其职业所取得的成功感到满意

（2）个人对其总体职业目标取得的进步感到满意

（3）个人对其满足收入目标所取得的进步感到满意

（4）个人对其满足晋升目标所取得的进步感到满意

（5）个人对其满足获得新技能目标所取得的进步感到满意

第二讲：职业化思维—责任心

研讨：什么是责任心？为什么要责任心？

一、责任心的定义与内涵

（1）责任心是一种态度

（2）责任心是一种基本素养

（3）责任心是一种整体观

二、责任心对个人、对团队、对企业、对社会的重要影响

（1）责任心能够成就辉煌人生

（2）责任心能够打造高效能团队

（2）责任心能够成就企业基业长青

（3）责任心能够维稳社会健康发展

演练：“如果…（对象）没有责任心，那么…（结果）”

团队共创：对于雨禾伟业而言，责任心具体体现有哪些？

研讨：什么影响了人们的责任心？（有责任VS没有责任）

三、影响个人责任心的因素

（1）家庭环境

（2）教育环境

（3）社会因素

（4）个人因素

研讨：责任心，能否改变？

四、培养个人责任心的6种做法

（1）遵守公司的规章制度和标准

（2）履行工作职责，做好分内之事

（3）在规定的期限内完成任务

（4）接受上司指示，遵守作业标准

（5）面对模糊地带，主动承担责任，为自己负责

（6）对结果负责，为成功找方法，不为失败找借口

第三讲：职业化行为—有效执行，交出成果、呈现价值

研讨：什么是“执行力”？为什么“执行力”是企业经久不衰的话题？

一、执行力的定义与内涵

（1）方向：“做正确的事”

（2）行动：“正确的做事”

（3）结果：“交出预期的成果”

二、“执行力”与成果金字塔原理

（1）成果来自于有效的行动

（2）行动受制于人们的信念

（3）经验影响信念的形成

（4）强调执行力是强调产出，强化“成绩单思维”

研讨：什么会影响个人的执行力？如何破解？

视频赏析：《买土豆的故事》与影响员工执行力的因素分析

三、影响个人执行力的三大因素

（1）意愿：愿不愿意

（2）能力：能不能

（3）价值：是否有激励性（精神、物质）

四、解决影响个人执行力三大要素的三把钥匙

（1）意愿问题：5个为什么，找到影响个人意愿的根基

（2）能力问题：列出能力项，利用牛眼模型进行有效管理

（3）价值问题：链接未来，从未来视角看待当前价值的应用，自我激励

研讨：如何让自己聚焦在“做正确的事情上”？有哪些工具和方法？

四、“执”是以“业务领先”，一张商业画布让你聚焦在做正确的事情上

（1）客户识别：公司的客户是谁？我的客户是谁？

（2）价值创造：公司为客户提供了什么价值？我为此在做什么？

（3）价值传递：公司通过什么渠道把价值传递给客户？我为此在做什么？

（4）关系维护：公司如何维系与客户关系的？我为此在做什么？

（5）财务视角：公司因此有哪些收益？我为此在做什么？

（6）核心资源：公司有哪些核心资源（资金、人才等）？我为此在做什么？

（7）核心活动：公司有哪些催生价值的核心活动？我为此在做什么？

（8）重要合作：公司外部的合作关系、合作伙伴都是谁？我为此在做什么？

（9）成本结构：公司在付出哪些成本？我为此在做什么？

五、“执行力”的表现就是“全营一杆枪，力出一孔”，是团队精神的体现

六、“行”是“正确的做事”，要明确目标、清晰身份、结构过程

（1）明确的目标是有效执行的基础，目标设定要符合SMART原则

（2）界定身份是防止推诿卸责的关键，角色界定的ARCI法则

（3）执行过程要明确，5W2H工具让执行过程更容易量化

案例分析：一张表告诉你，面对模糊不清的指令，如何明确任务预期？

七、“力”—回顾目标、交出成果、呈现价值

八、执行力的三个层级

（1）做了—强调动作

（2）做对—强调结果

（3）做好—强调影响

团队共创：基于执行力的三个层级的描述

第四讲：职场礼仪--有“礼”（仪）走遍职场，无“礼”（仪）寸步难行

头脑风暴：为什么要讲“礼仪”？“礼仪”的具体表现形式有哪些？

一、礼仪的定义以及作用和价值

（1）礼仪是人们共认的、约定俗成的行为规范

（2）礼仪是人们之间交往的方式（尊重、友好）

（3）礼仪是人们交际中的待人接物的方式，是协调人际关系的行为规范

（4）礼仪能够促进职业化表现，能提升个人高情

二、情景教学：从生活中的一双筷子说“礼仪”

三、情景教学：电视《平凡之路》中的职场着装礼仪

四、情景教学：敲门礼仪：进入领导办公室前，该怎么敲门？

五、情景教学：沟通礼仪：看着别人正忙，你该如何表达自己紧迫的需求，而不遭怼？

六、情景教学：沟通礼仪：自己正忙，曾经拒绝过你的人向你寻求帮助，你该怎么对待他？

七、情景教学：握手礼仪：新同事加入、拜访客户，你需要怎样把控握手的节奏而不失礼？

八、情景教学：引荐礼仪：引荐他人、拓展人脉，你该怎么引荐以增进彼此熟悉而又恰当？

九、情景教学：座次礼仪：召开会议、团队聚餐，你到底该坐到哪里更显得懂规矩？

十、情景教学：邮件礼仪：邮件成灾，如何利用邮件解决问题？而不是制造问题？

团队共创：基于企业文化特点的员工行为礼仪共创（场景+要的行为/不要的行为）

第五讲：向上沟通，提升影响

研讨：什么是“向上沟通”？“向上沟通”需要注意什么？

一、向上沟通的内涵

（1）方向：自下而上

（2）过程：沟通与交流；

（3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议

二、常见的“向上沟通”的5类场景

（1）请示方向，获取上级的决策和指示；

（2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标；

（3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果；

（4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项；

（5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差

风暴：为什么要“向上沟通”？影响“向上沟通”的因素有哪些？

三、向上沟通的4大意义

（1）提出改善建议，体现个人价值

（2）寻求支持帮助，有效解决问题

（3）建立良好关系，赢得上级信任

（4）掌握组织动态，调整工作方向

四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍

（1）从沟通渠道的角度来分析

没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围

（2）从编码的角度来分析

语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息；

未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪

（3）从译码的角度来分析

倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考

团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创

案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？

五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境

（1）结论先行（Summary）

（2）再讲经过（Detail）

（3）最后重复结论（Summary）

六、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项

（1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好

（2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感

（3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法

（4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化

研讨：如何知道上司的沟通习惯？

七、识别4类上级的沟通风格

（1）支配型，说重点、给选择

（2）表现型，多称赞、多重视

（3）亲切型，守规则、升维讲

（4）分析型，讲事实、逻辑说

测评：“我的上司“沟通风格画像绘制

八、面对上司的3种“盟友心态”

（1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持

（2）事业之盟：上级能支持你的职业成长

（3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标

研讨：与上司沟通需要遵循怎样的流程？还要注意哪些事项？

九、与上级沟通的流程

（1）确定目的和目标

（2）收集和整理信息

（3）确定合适的时间和地点

（4）准备清晰而有重点的表达

（5）使用积极的语言和态度

（6）积极聆听和有效提问

（7）准备解决方案和备选方案

（8）练习并接受反馈

十、对上沟通需要注意的基本礼仪

（1）尊重为本，尊称为先

（2）表达观点，温和有礼

（3）言谈举止，彰显职业

（4）充分准备，体现专业

（5）善于倾听，适当反馈

第六讲：跨团队沟通与协作，促进成果

研讨：什么影响了跨团队沟通的质量？如何破解？

一、影响跨团队沟通的7大障碍

（1）立场不同

（2）专业不同

（3）文化差异

（4）权责不清

（5）时间差异

（6）角色分工

（7）合作价值

二、破解跨团队沟通的5大步骤

（1）主动沟通，从工作出发，明确目的和价值

（2）尊重对方，征询对方的意见，从意愿和能力两层分析

（3）带有观点，提出个人建议，明确如何开展工作

（4）收集反馈，倾听对方的意见，聚焦在下一步的行动上

（5）解决问题，分工与协同，朝着目标共同行动

研讨：提高跨团队沟通与协作的技巧、工具有哪些？心法是什么？

三、提高个人跨团队沟通的小技巧

（1）保持谦虚和体谅，多换位思考

（2）多给对方提供支持，再要求对方配合

（3）运用双赢的沟通理念，让对方对话题感兴趣

（4）注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评

（5）让对方对你保持好感，微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置

（6）求大同，存小异，遇到分歧多从共同点出发，用个人魅力赢得对方认同

四、跨团队沟通的关键是成为其中的“变量”

五、提高跨团队协作与沟通的三个工具

（1）设定目标：通过SMART工具明确目标和对他人的期望

（2）明确角色：利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工

（3）清晰流程：利用5W2H进行工作目标分解和计划制定

六、“信任”是合作的基础，新员工与他人建立信任的4大维度

1）专业度

2）可靠度

3）亲近度

4）动机

研讨：如何与他人在协作过程中体现“专业”、“可靠”、“亲近”、“品德”？

课程总结、知识点回顾

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