提升领导力--对上、对下和横向管理

课程背景

卓越的管理者能够在不断应对和处理棘手的问题过程中持续积累丰富的经验，夯实自己能力，提升自己的影响力。然而面对复杂多变的经营环境、多元化的团队成员，管理者如何能够做到“承上”、“启下”、“平行”的三大作用？这需要管理者能够掌握对上管理、对下管理、平行管理的技巧和方法。

对上管理，不是阿谀奉承，而是为上司担当，替上司管理好自己，让自己成为能够为上司解决难题的关键变量；

对下管理，不是威逼利诱，而是为团队负责，让团队有目标、有方向、有希望、有担当，打造出一支为企业持续不断贡献价值的队伍；

横向管理，不是揽工卸责，而是帮助企业串联各个职能板块，聚焦整体目标，产生有效的联动和协同，实现“力出一孔、利出一孔”效果。

课程收益

• 学员能够掌握对上管理的核心思想、心态、管理事项与相处技巧
• 学员能够掌握如何识别上司的期望以及不同风格类型的上司相处之道
• 学员能够掌握对下管理内容-组织定位、目标管理、人际关系、信任管理、员工激活
• 学员能够掌握横向管理的难点成因以及提高横向管理的着手点

课程特色

• 互动教学：以头脑风暴、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；
• 输出方案：学员共创输出关键成果，助力企业输出关键价值主张；
• 行动学习-结合行动学习法，引导学员思考，把课堂上把学习的知识进行实战转化。

课程对象：企业内部各层级管理人员
课程时长：1-2天，6-12小时；根据企业情况进行调整

课程大纲

第一节：向上管理，辅佐上司

案例分析：《未被拔擢的小张》

头脑风暴：什么是“向上管理”？

一、向上管理的本质为企业、上司、个人取得最好的成果

头脑风暴：什么在影响“向上管理”？

二、下属向上管理的5个难点

1）惧上：“畏上”心里作祟

2）传统：传统“自上而下”的管理思想影响

3）政治：“站队”心理影响

4）避责：担心“谁提议、谁负责”的结果

5）乏力：缺乏对上的专项技能训练

三、向上管理的心态调整

1）向上管理的核心不是去管理上司

2）向上管理的核心是帮助上司管理好自己，让上司放心和省心

四、向上任务管理的5个基本原则

1）决策有备案：帮助上司做决策，方案要有Plan B

2）汇报有节奏：管理上司的时间，汇报工作有节奏

3）问题有方案：为上司呈现问题和解决方案

4）承诺有成果：向上司承诺可以达到的目标

5）交流有礼节：对上司要注重礼节

五、向上管理的3大内容

1）任务管理：不清楚的地方要详细复述，再三确认

2）时间管理：主动汇报，拒绝被动等待

3）汇报管理：结构化思维，有理有据，不卑不亢

视频赏析：《闯关东》片段欣赏—最高境界的对上管理是有效解决上司的痛点

六、如何正确理解上司的需求和期望？

1）主动询问：工作要求、优先级别、期望结果

2）寻求反馈：理解上司的需求期望和现实的差距

3）主动担当：从关注者到“入局者”

4）学习观察：观察上司的行为和决策模式，适当“迎合”对方“口味”

七、4类上司的沟通风格与相处策略

1）支配型，说重点、给选择

2）表现型，多称赞、多重视

3）亲切型，守规则、升维讲

4）分析型，讲事实、逻辑说

测评：“我的上司“沟通风格画像绘制

第二节：向下管理，培育团队

视频赏析：《手推车-建立一个团队》

一、组织定位：建立明确的团队目标和期望

1）团队的愿景：未来成功的样子

2）团队的责任担当：肩负对企业怎样的责任

3）团队的目标价值：如何用数据评估团队的成功

4）团队的价值主张：要什么、摒弃什么

视频赏析：《士兵突击》片段

团队共创：基于企业文化的通用团队价值主张共创

二、目标管理：管理团队的3个目标管理工具

1）设定目标：通过SMART工具明确目标和对下属的期望

2）明确角色：利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工

3）清晰流程：利用5W2H进行工作目标分解和计划制定

案例分析：巧用SMART检查表，提高目标下达的质量

三、人际管理：6个管理杀手锏，让你成为下属信服的好领导

1）对待下属，公正客观

2）对待变化，打消猜疑

3）对待任务，明确目标

4）对待过程，倾听为主

5）对待结果，激励为主

6）对待谈话，引导为主

四、信任管理：管理者在团队中建立信任的4个发力点

1）让团队感觉到你的专业

2）让团队感觉到你的可靠

3）让团队感觉到你的亲近感

4）让团队感觉到你的动机纯正

五、激活个体：知人善任，有效领导

1）员工的4种状态

• 没意愿、没能力
• 没意愿、有能力
• 有意愿、没能力
• 有意愿、有能力

2）领导者的4种领导风格

• 没意愿、没能力—指示与密切监督
• 没意愿、有能力—交换意见并辅导
• 有意愿、没能力—辅助并及时反馈
• 有意愿、有能力—交出决策和执行权

视频赏析：《卖土豆的故事》主人翁角色分析与领导模式搭配研讨

第三节：横向管理，打破部门壁垒

头脑风暴：为什么跨团队协作如此之难？

一、跨团队协作难点分析

1）立场不同：各有各的直属领导、各有各的价值主张

2）专业不同：技术背景、行业背景不同、工作方式各异

3）文化差异：社会阅历、教育水平、文化修养的差异

4）权责不清：缺少统一且公认的流程和协作奖惩制度

5）时间差异：不同的时区、工作时间

6）角色分工：缺少有影响力的主导者来牵头和推动

7）合作价值：缺少有吸引力的协作意义

二、有固定流程的横向管理提效着手点

1）目的意义：重申团队协作的意义和工作目标的价值

2）优先等级：明确工作的优先等级

3）交付约定：上游下游共同沟通标准的工作移交模板

4）专人负责：指定专人负责工作对接和安排

5）时间管理：确保各个环节有充足的工作时间，避免仓促救急

6）加强沟通：确保所有成员都能及时分享和反馈意见

7）强化协作：建立相互信任的关系

8）培训赋能：帮助团队成员提高协作技能和知识水平

9）反馈激励：表彰团队成员在协作中突出的参与和表现

三、无固定流程的横向管理提效着手点

1）明确意义和目标：为什么干？干什么？干成什么样子？

2）明确责任和分工：谁来干？听谁的？配合谁？配合到什么程度？

3）画出协作的流程：5W2H

4）优化人际关系：鼓励分享信息和反馈意见，建立相互信任的关系

5）培训赋能：帮助团队成员提高协作技能和知识水平

6）反馈激励：表彰团队成员在协作中突出的参与和表现

四、比横向管理更重要的是个人的发展

知识点回顾和常见问题答疑；行动学习计划

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