MTP管理技能提升—提高问题解决力，提升团队整体战斗力

课程背景：

“三个和尚没水喝”的故事对于每一个团队来说，都是一个警醒。要想实现团队的最大价值、发挥团队成员的作用，作为团队的管理者首先要做的就是自我角色管理并具备独立思考和解决问题的能力，其次是通过身体力行来带领和影响团队、最终实现组织所交付的任务和目标。

本课程聚焦产出和行动为导向，充分调动参训学员的智慧，帮助参训学员多角度开展自我定位、学会和掌握独立思考和解决问题的工具（如：丰田5问法、逻辑树和MECE、双收益矩阵与决策、可控度分析的牛眼模型以及其三分格笔记思考法、麦肯锡笔记思考法等思考工具）；重新认识团队及其定义，识别团队在发展过程中的特点以及对团队中每个成员的要求；掌握高效能团队建设的工具--如GRPI、SMART、ARCI、5W2H等工具，让其在未来的工作中能够有共同的沟通工具和语言，保障团队聚焦目标，开展有效的协同。在课程中帮助学员认识到凝聚力的内涵与影响凝聚力的五大要素，并通过团队共创的形式，勾勒出团队未来发展的美好愿景。帮助学员利用马斯洛需求层次理论和激励双因素理论来洞察和分析沟通对象的需求，并通过正向反馈、负向反馈来驱动员工的行动力。

课程收益：

● 帮助学员能够掌握角色定位的工具和方法，认识岗位对自己的挑战，如工作任务的挑战、关键利益相关者对自己的期待等，从多方向澄清自己应尽的责任和义务，达到企业发展人才的目的；

● 掌握常用的问题分析与决策工具，如丰田的5问法、逻辑树与MECE、双收益矩阵、可控度分析的牛眼模型以及了解常用的问题分析与思考管理模型（黄金圈法则、5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT）；

● 掌握团队的定义，能够区分“团队”与“团体”的区别；掌握团队发展的四大阶段及其特征队团队成员的要求；

● 掌握高效能团队协作的工具（GRPI），能够编写符合SMART的目标，能利用ARCI 工具进行团队角色分配和协同分工的诊断，能够利用5W2H进行工作流程的梳理，并结合团队成员的特质进行工作分配；

● 掌握团队凝聚力的内涵与定义，够识别高凝聚力团队的特征；

● 掌握激励的类型与如何通过反馈提升员工的行动力、驱动员工前行

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：部门管理者、中基层管理者

课程方式：小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴

课程大纲

开班分组团建

第一章 自我管理与解决问题

第一讲：管理者的角色认知与作用价值

头脑风暴：什么是管理者？管理者的首要任务是什么？

概念导入：管理者与非管理者的三大区别（人、事、组织）

概念导入：管理者的首要任务是为团队成员的工作增加价值

概念导入：管理者自身定位中不可忽略的三大关键利益相关者视角

概念导入：管理者的8大角色定位与要求

小组讨论：基于小组某个岗位的岗位角色梳理

第二讲：管理者的价值评估是其解决问题的能力

头脑风暴：什么是问题？

概念导入：问题=理想/期望的状态-现状（即差距）

概念导入：常见的问题分类方法（一般性问题、特殊性问题）

概念导入：问题的陈述方式（价值描述，行为描述）

案例分析：如何进行问题描述

概念导入：问题澄清的三大要素（主题、问题描述、影响）

情景演练：利用问题澄清表进行问题的陈述

小结：管理者的价值就是在实践中发现问题并有效解决问题

第三讲：“问题”的有效解决

一、丰田模式--5W澄清问题法

概念导入：5W的内容和来源

案例分析：5W澄清问题

案例分析：《三个和尚没水喝》的原因探究与应对举措

二、逻辑树，建立问题框架

案例分析：《迟到的小张》

概念导入：逻辑树与MECE

小组讨论：利用MECE绘制逻辑树

概念导入：关系的两种类型“相关关系”、“因果关系”

案例研讨：“相关关系”、“因果关系”的判断

小组讨论：列举工作中常见的“相关关系”与“因果关系”案例

三、双收益矩阵，排定解决问题的优先顺序

概念导入：双收益矩阵的两大维度（效果、时间）

案例分析：《迟到的小张》行动举措的双收益矩阵应用

概念导入：行动的牛眼模型—可控度分析

概念导入：从问题优先顺序到工作规划表

小结：系统的解决问题三部曲（问题识别、问题分析、问题改善）

四、如何锻炼独立思考

概念导入：独立思考的三多（多学、多问、多做）

概念导入：态度上--不忙从、敢质疑、多问为什么、一切都有可能是错的

概念导入：方法上—黄金圈法则（why-how-what）

概念导入：工具与过程演绎（思维导图）

实战训练：三分格笔记术训练独立思考力

实战训练：麦肯锡笔记法训练独立思考力

工具介绍：5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT

第二章 带领团队与影响他人

第一讲：“重新定义团队”

小组共创：什么是团队？“好团队”与“坏团队”十大区别

一、团队的定义与特征

1.团队的定义及其四大特征

2.团队的特征辨析，区分团队与团体的不同

3.团队的意义

4.团队体验：“急速60秒”的团队体验与复盘（任务目标、角色分工、协作流程、团队人际关系）

二、团队发展的四大阶段及其特征对团队成员的要求

1. 形成期
2. 风暴期
3. 规范期
4. 绩效期

小组讨论：分析当前学习小组处于那个阶段？对于成员有怎样要求？

第二讲：高效能团队建设

一、高效能团队的四大要素（G.R.P.I)

1. G（Goal）目标一致

2. R(Role) 角色明确

3. P(Process) 流程清晰

4. I(Interpersonal) 人际融洽

二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T)的目标

案例分析：这样的目标可达成吗？为什么？

1. S—目标要具体化、明确化

2. M—目标要可量化、行为化

3. A—目标要可达成、有挑战

4. R—目标要有相关性

5. T—目标要时限性

小组演练：《我的聪明目标》

三、角色：团队高效协作的“阿喜”角色分配模型

1. 负责人

2. 执行者

3. 被咨询者

4. 需要知会者

案例分析：ARCI 在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）

四、流程：让流程发挥作用的5W2H

1. What:做什么工作？目的是什么？

2. Why:为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

3. Who:由谁来做？

4. When:什么时间做？

5. Where:在哪里做？

6. How:怎么做？如何提高效率？方法是什么？

7. How Much:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

五、人际：事在人为

1. PDP 团队成员行为特征分析

2. 团队共创：哪些人是团队中最大的敌人？

第三讲：团队凝聚力提升

头脑风暴：关于凝聚力的思考（我们因为什么而在一起？）

一、凝聚力的概念

1. 凝聚力公式：凝聚力=凝心（价值）+聚合（智慧）+力量（执行）

2. 凝心源于价值，源于主张

3. 聚力是全营一杆枪，力出一孔、利出一孔

小组讨论：公司的价值主张是什么？部门的价值主张是什么？岗位的价值主张是什么？“我”的价值主张是什么？

二、影响团队凝聚力的五大障碍

1. 缺乏信任
2. 惧怕冲突
3. 缺乏承诺
4. 逃避责任
5. 无视结果

三、凝聚力提升（体验式学习）

小组讨论：最有凝聚力的团队有哪些特征？

小组共创：“未来的团队”画像—基于客户企业的美好愿景畅想

第四讲：有效激励与价值驱动

一、激励的定义与分类

头脑风暴：什么是激励？常见的激励形式有哪些？

概念导入：激励两大类型-物质激励、精神激励

小组共创：辩论赛“物质激励 pk 精神激励”

概念导入：马斯洛需求层次理论与团队激励的关系

二、正激励与负激励

概念导入：正激励--强化正确的行为重现

概念导入：正激励公式--有效的激励=行为+影响+肯定+鼓励

概念导入：负激励--规避错误的行为再发生

概念导入：负激励公式--有效的批评=行为+影响+期望

案例分析：如何开展有效的正激励？如何开展有效的负激励？

课程总结/行动学习计划

附：课程中所讲授的工具清单

陈军老师的其它课程