情境领导——根据不同下属状态的权变管理

课程背景：

情境领导是所有管理人员的必修课程。此课程让所有带人经理，具备灵活的、有效的管理风格和方法。

管理和领导不是你对员工做什么，而是你和员工一起做什么。为了在更短时间内，使用更少资源来创造更大的价值，组织需要强有力但却是灵活的管理者。组织希望领导力准则被每一位员工所理解和运用，而领导者能够采用个性化的、灵活的领导方式去帮助员工的发展。

情境领导®II是现今最系统、最先进，同样也是最实用的领导方法，帮助你去有效管理和发展员工，提高时间和资源的利用效果。它着力于当代领导者角色的根本改变。情境领导®II帮助管理者实现从老板、评估者、法官和批评家，到合作伙伴、培训师、啦啦队长、支持者和教练的角色转变。

对于那些真正渴望成功、追求卓越，具有独立承担工作的愿望，同时愿意把个人的发展和组织的目标联系在一起的人们，情境领导®II将帮助他们成长。运用情境领导®II的方法，可以大大提高管理者与员工之间关于业绩和发展的交流频率和沟通质量。

情境领导®II的价值并不局限于培训课堂，而更多地体现在对业务结果的推动作用上。课程中的活动练习帮助学员将所学应用到实际工作中去。这种课堂设计结合了很多成功的实践经验，使学员在培训过程中更加投入，使课程更有效果，对学员的生活和工作具有更长远的作用，从而使培训本身获得最大的投资收益。

课程收益：

知识

1.员工的不同发展阶段和四种领导型态

2.如何灵活运用不同的领导型态，以有效管理员工

3.建立一种共同的语言和沟通平台，来帮助员工的发展

4.怎样在领导者和他们的下属之间建立开放式的沟通环境

5.使用不当领导型态的后果，督导过度和督导不足所产生的负面影响

技能

1.诊断在关键任务环境中员工的发展阶段

2.在与员工的日常沟通中，有效运用情境领导®II的语言

3.发展主动性高、生产力强的团队成员

4.调整自己的领导型态，以适应不同的情境

5.学会怎样指导员工，怎样支持员工

6.提高沟通技巧

个人和组织收获

1.在组织的各个领域取得显著成效，有效推动组织范围的文化变革，帮助创建高绩效的组织

2.调动所有员工，无论直接服务于组织目标，还是间接地通过支持他人工作来服务该目标的员工的积极性，实现与组织目标相关联的、明确的部门目标

3.建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通，以不断追踪和改善员工的绩效表现

4.建立一种共同的语言和行动准则

5.增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动

6.建设具备高技能和灵活性的经理与主管队伍

7.提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题

8.降低员工流失率和旷工率

9.提高员工保留率

10.提升个人和组织生产力

11.全方位提升工作满意度和团队士气

12.提高内部和外部客户服务水平

13.建立领导力标杆

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者

课程方式：讲授、研讨、游戏、案例分析、多媒体演示等

课程大纲

第一讲：未来领导力

一、管理面临的新挑战

1.外部挑战——信息时代带来的冲击

2.内部挑战——生力军涌现

3.自我挑战——观念与能力提升

二、领导力的发展

1.个人英雄VS团队领袖

2.管理者VS领导者

3.传统领导力VS影响力

三、组织管理的五种权力

1.强制性权力

2.法定性权力

3.奖赏性权力

4.专长性权力

5.参照性权力

第二讲：信念和基石：情境领导模型

一、员工的四种发展职业阶段

1.D1阶段——能力弱但工作意愿强

2.D2阶段——能力平平但工作意愿低

3.D3阶段——能力中等或强，但工作意愿不定

4.D4阶段——能力强且工作意愿高

二、D1阶段应对策略

1.高指导行为

2.低支持行为

三、D2阶段应对策略

1.高指导行为

2.高支持行为

四、D3阶段应对策略

1.低指导行为

2.高支持行为

五、D4阶段应对策略

1.低指导行为

2.低支持行为

第三讲：诊断：情境领导的第一项技能

一、四种类型的员工

1.指挥型

2.影响型

3.思考型

4.支持型

二、指挥型员工性格剖析

1.基本特点

2.优势

3.劣势

三、影响型员工性格剖析

1.基本特点

2.优势

3.劣势

四、思考型员工性格剖析

1.基本特点

2.优势

3.劣势

五、支持型员工性格剖析

1.基本特点

2.优势

3.劣势

第四讲：灵活性：情境领导的第二项技能

一、工作布置六部曲

1.背景说明

2.责权明确

3.任务要求

4.任务反馈

5.期限设定

6.任务确认

二、授权评估

1.可以授权的三种情况

2.不宜授权的三种情况

三、授权的五大原则

1.权责相符

2.考虑实际

3.提供帮助

4.用人不疑

5.不要弃权

四、授权的五大层次

1.斩而不奏

2.先斩后奏

3.先奏后斩

4.启奏

5.听旨

五、影响沟通五部法

1.营造氛围

2.探寻观点

3.构建共鸣

4.处理冲突

5.达成一致

六、影响沟通六大技巧

1.从编解码分析

2.提问反馈：引导技术

3.同理心及标准

4.漏斗原理：去中间化

5.注重行为，少下结论

6.延迟判断，系统性思维

七、冲突管理

1.冲突的本质

2.冲突的六大根源

3.冲突处理六大步骤

4.冲突处理五大策略

第五讲：建立伙伴关系：情境领导的第三项技能

一、移情技术——营造互信氛围

1.互信是建立伙伴关系的核心与前提

2.营造互信氛围四要素

二、个人品牌塑造

1.认识你的品牌特征

2.决定个人品牌的六个基本要点

三、双赢思维

1.人际关系的六种思维模式

2.建立恩惠银行

四、影响行为的三驾马车

1.个人驱动力

2.组织驱动力

3.环境驱动力

五、激励的四个误区

1.金钱至上

2.形成规律

3.总是需要

4.只奖不罚

六、激励的三大原则

1.奖胜于罚

2.复胜于单

3.心胜于物

七、赞美下属三大法宝

1.广而告之法

2.对比赞美法

3.制造意外法

八、批评下属四大策略

1.先扬后抑法

2.对比激将法

3.间接批评法

4.含蓄幽默法

九、批评下属六大注意

1.当众批评

2.狐假虎威

3.居高临下

4.秋后算账

5.挖苦讽刺

6.人身攻击

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