科学管理持续改进 ——医疗连锁经营管理训练

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：医院高层管理人员、经营管理人员、中层管理人员、科室主任、护士长、科室骨干

课程背景：

随着我国医疗改革政策的不断深入，医疗经营模式的持续改进，医疗市场化的模式不断加深，传统医疗机构的竞争日趋激烈，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，消费者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此，对于医疗连锁机构，管理人员的职责愈发凸显其重要性。随着医院连锁管理要求的提高，必须改变医院管理队伍的现状，管理人员应逐步走向职业化、专业化。作为医院或医疗连锁机构的管理者，其管理理念和经营水平直接决定着医疗机构的发展前景，特别是当前医疗行业形势下，对于医疗连锁机构管理者提出了更高的要求。同时随着我国医疗体制的加速改革，医疗服务将成为未来医疗体系发展的重要环节。如何做好管理，的同时保证一个医疗工作者的自律和慎独。所以本课程旨在结合国外的前沿管理理论，针对国内医疗机构的实际情况和特定环境，让医疗连锁机构管理人士能够得到系统及专业的训练，从战略角度思考目前所面对的医疗连锁机构管理问题和挑战，掌握医疗行业领导者所应具备的现代管理知识和领导技巧。同时引进国内外先进的管理经营理念，通过精益管理的模式方法，借鉴国内外同行业的管理技巧提升整体管理素养水平，从提升医院经营能力降低医疗各项损耗。

课程收益：

● 未来医疗延伸发展方向解读，破局现有连锁医疗产业结构特征

● 了解连锁管理体系内涵模型，掌握医务管理技巧如何从复杂到简单

● 掌握医务人员工作坊管理技巧，推动医务人员体系落地合

● 帮助医院提升团队整体管理职业化水平，让团队精神风貌大幅提升；

● 帮助医院树立新医疗价值交换和敬业精神的理念，让团队生产力大幅提升；

● 帮助医院规范管理人员，提升自我价值，以职业化的标准要求自己；

● 帮助医院规划员工的经营方向，减少浪费与降低事故发生率

● 帮助医院找到激发员工成长的重要手段，帮助员工找到提升身价的核心密码。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：医院高层管理人员、经营管理人员、中层管理人员、科室主任、护士长、科室骨干

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲：连锁医疗机构的机遇与挑战

一、我国医疗服务改革的四大需求

思考讨论：为什么我国要进行医疗服务改革？

1. 中国经济改革增长的需求

1）医疗大健康产业将成为中国经济的新增长点

2）中国经济增长向第三产业转型

3）医疗产业化的升级改造

2. 市场在资源配置中的需求

1）市场有大量资金需要投放

2）医疗大健康产业投资轻回报高

3）医疗大健康产业资本投入过少

3. 人民群众的需要

1）人民服务需求的变化

2）收支与医疗服务的变化

4. 医院的需要

1）服务将成为医院的又一核心价值

2）医疗技术的回归

3）医生价值的最好体系

案例：2016/2017年度政府工作报告

2017年发改委公立医院药价改革报告

二、医疗服务新政改革的五大挑战

1. 政府层面（改善民生，优化产业）

2. 资本层面（降低门槛，资金融入）

3. 医院层面（转化矛盾，服务第一）

4. 医生层面（体现价值，重塑形象）

5. 行业层面（创新升级，重新洗牌）

案例：4月8日医事服务新政北京上市

三、医疗服务改革的五大机遇

1. 回归医疗本质突显医疗服务价值

2. 服务增值价值被公众认可

3. 服务为先改善医患关系

4. 带动医疗专业服务人员就业

5. 民营资本介入强化监管机制

案例：万达集团投资医疗产业

四、需求改变市场，人民需求引导医疗服务市场

1. 医疗服务新理念定义

1）能进来

2）能留下

3）能成交

4）能回头

2. 医疗服务五大层次

1）需求层次

2）满意层次

3）超值层次

4）超乎想象

5）不可思议

3. 开展优质医疗服务五大要素

1）时间恰当吻合

2）团队组建清晰

3）战略发展明确

4）党性对医疗服务的指导

5）党组织在医疗服务中的作用

讨论：医疗变革机构应该如何应对

讨论：医疗服务应该如何落地升级

第二讲：医疗连锁管理的价值体系

一、什么是连锁医疗

1. 什么是连锁

2. 什么是连锁医疗

二、为什么要做连锁医疗

1. 连锁医院迎来全面迎来时代

2. 管理者迎来新职业模式

3. 连锁医疗迎来挑剔时代

1）品牌调整

2）技术调整

3）服务挑战

4）管理挑战

三、什么是连锁管理

1. 何为管理

2. 何为有效管理

四、管理管什么

1. 获取：资源

2. 调度：人与资源的整合

3. 利用：资源互补

4. 开发：员工技能

五、管理是管理的生命力

1. 管理者得核心价值技术、管理

2. 有序管理是部门的核心竞争力

第三讲：开展连锁医疗误区

一、连锁医疗就是搞S管理

1. 连锁医疗的管理系统

2. 连锁医疗的标准流程

3. 寻找到发生源，并彻底完成

二、连锁医疗不是帮助反而麻烦

1. 第一次确实很需要很多时间和精力完成

2. 连锁医疗是一项长期的工作

3. 当第一次多好了，以后仅是简单的维护

三、连锁医疗就是让我们更听话

1. 听话照做必有收获

2. 连锁医疗的标准制定，是为了更好的进行规范管理

3. 素养的提升，是每个人的事情，而不仅仅是员工层面的事情

四、素质已经形成，连锁医疗对我们没有用

1. 连锁医疗的控制管理

2. 连锁医疗的行为管理

第四讲：连锁医疗管理工具

思考讨论：什么是工具

一、管理工具——循环管理（PDCA）

1. 什么是循环管理

2. 循环管理的作用

3. 循环管理的使用

4. 循环管理的落地

二、S管理

1. 什么是S管理

2. S管理的作用

3. S管理的使用

4. S管理的落地

三、导图管理

1. 什么是导图管理

2. 导图管理的作用

3. 导图管理的使用

4. 导图管理的落地

四、流程管理

1. 什么是流程管理

2. 流程管理的作用

3. 流程管理的使用

4. 流程管理的落地

第五讲：连锁管理核心模式

一、统一思想与理念

1. 3H理念（医院、酒店、家）

1）什么是3H服务

2）患者为本的核心价值

2. 3H的三原则

1）标准化

2）私密化

3）定制化

二、连锁管理的四项基础

1. 医院文化基础

2. 医疗安全基础

3. 医院硬件基础

4. 医院团队基础

三、连锁管理的四维要素

1. 第一要素：对象、人、时、地、物、患者、信息、技术

2. 第二要素：重点、系统、标准、制度

3. 第三要素：方法、指令、考核、报告

4. 第四要素：特性、追求稳定、偏差小

四、连锁管理者的三个角色

1. 管理者是最好的表演者

2. 角色一：上级前

1）服从者

2）执行者

3）受训者

4）协助者

5）上级替身

6）绩效伙伴

3. 角色二：同级前

1）内部服务者

2）支持配合者

4. 角色三：下属前

1）计划者

2）指挥者

3）监督者

4）授权者

5）培育者

6）激励者

五、连锁医疗管理落地核心

核心一：科学管理

核心二：技管分治

核心三：责任经营

核心四：持续改进

六、科学管理

管理一：人才的合理配置与培养

管理二：成本预算的科学规划

管理三：目标与计划管理

管理四：运营方式拓展

管理五：团队职业化建设

七、技管分治

1. 管理是企业安全的基础

2. 专业的人做专业的事情

3. 有效的做好权利的划分

八、责任经营

1. JCI医疗连锁模式

2. JCI医疗模式落地与跟踪

九、持续改进

1. 将改进变为一种机制

2. 从上至下推动改进

3. 改进的落地与执行

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