问题分析与解决

  培训讲师:林晓

讲师背景:
林晓老师——管理效能提升专家10+年企业管理实战经验CTT自我效能提升认证讲师ICF-Global(国际教练联合会)全球成员曾任:浙旅集团(全国旅游集团前20强)|事业部副总曾任:布丁酒店(全球酒店集团50强)|华东区总经理▲受复旦大学、上 详细>>

林晓
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问题分析与解决详细内容

问题分析与解决

课程背景:

在企业中,创新是第一发展因,是组织增产量、降成本、提速度、降难度的最重要一环。面临越来越多的外部竞争、时代竞争,需要我们更多的去做边界拓展、深度认知,通过交叉效应不断有创新体验,提升创新意识,利用结构性的思维模式,横向、纵向多维度分析成果之因,从而提升组织绩效。

课程特色:

  • 激发学员突破传统思维定式,打开思路,发现自身的创新潜力;
  • 掌握什么是突破性创新?它是如何发生的?我们该如何激发创新;
  • 掌握什么样的条件能够培养或者阻碍创新?我们是否做了正确的假设;

课程宗旨:

1)提升创新思维能力----打破思维定式,发散思维渠道,开发创新思维

2)掌握创新思维方法----水平思考,结构思考,系统思维,发散思维

3)掌握创新思考工具----头脑风暴,结构性思维,交叉创新

4)系统问题分析解决----掌握解决问题的基础性思维流程,提升问题分析解决的效率

课程时间:一天

学员对象:全员

课程大纲:

先导练习:

思维测试:

如何将200ML的水装进容量100ML的杯子里?

第一讲、思维结构的建立

一、问题解决不力之分析

1. 目标清不清晰

● 目标制定者有没有制定清晰目标

● 目标执行者有没有清晰理解目标

● 目标设定有没有符合逻辑和实际

  1. 计划具不具体

● 计划不具体≈没有计划

3. 行动有没有落实

● 行动是否很及时

● 动作衔接是否到位

  1. 问题解决之区域划分
  2. 事实区域:   用来信息分析,思考总结
  3. 发现区域:   用来看穿本质,理出重点
  4. 行动区域:   用来设置计划,实现期待
  5. 问题解决之逻辑顺序
  6. 理解:       理解目标,明确目标
  7. 重构:       隐性目标显性化,显性目标结构化,重构目标
  8. 呈现:       付诸行动,呈现结果

第二讲、问题解决五步法

第一步、明确目标有方向

  1. 目标状态

● 目标的本质:    满足欲望,解决问题

● 目标的类型:    主动目标,被动目标

● 目标的描述:    工具----SMART原则

  1. 三种问题

● 期待超过现状

● 期待维持现状

● 期待回到过往

  1. 目标实现前提

● 聚焦影响圈

● 浅看关注圈

● 远离外围圈

  1. 分析目标准确度

第二步、盘点资源有保障

  1. 借助模型确定盘点项

A 环境资源

● 数据、信息和反馈

● 资源、流程和工具

● 激励、结果和奖励

B 个人资源

● 知识技能

● 天赋潜能

● 态度动机

  1. 使用清单资源表罗列丰亏度

● 丰盈

● 一般

● 缺少

● 缺失

  1. 使用顺序

● 熟悉资源列表

● 掌握资源丰度

● 判断资源缺口    解决方案 --- 调整目标或者积极寻求新资源

● 做出资源调整

第三步、拆解目标有体系

拆解的本质---- 是为了更好的解决问题

A 拆解目标

● 案例:两千万美元的募捐--- 《舒乐博士和水晶大教堂》

● 工具:MECE法则      ---  不重不漏,完全穷尽

● 实操:组织目标---部门目标---岗位目标---个体目标---每日目标

B 串联统筹任务

第四步、计划制定有路径

● 工具:甘特图的绘制     --- 任务要求、任务时长、任务负责人

  1. 明确目标
  2. 掌握事实
  3. 根据事实思考
  4. 制定多种方案
  5. 确定最佳方案

第五步、付诸行动有结果

● 解决不相干

● 解决不会干

● 解决没时间

● 解决没精力

● 解决集体无意识 

情景演练:会议安排工作汇报(从繁荣复杂到简洁高效)

第三讲、解决方法/工具与流程

一、创新思维与创新

1. 创新思维与左右脑的使用关系

2 . 创新来源

● 案例 《铅笔与太空笔》

  1. 创新与创新思维
  2. 挑战你的信念
  3. 事件+信念=结果

● 限制性信念

● 促进性信念

  1. 思维意识

● 潜意识:全接受、可覆盖、可练习

  1. 跳出思维壁垒

● 创新八大影响因素

  1. 创新方法
  2. 松规条

● 有时候没有这个条件如何进行

● 永远没有这个条件如何进行

● 如果没有这个条件,还可以如何(三种以上方式)

  1. 打破常规

● 假设性原则

  1. 突破性想法

● 记忆力考核

● 形成新的逻辑单元

练习:《海上救援》如何利用现有资源

  1. 交叉创新

● 案例《Eastgate大厦》来源于建筑与生物的交叉

● 蚂蚁与地图的交叉

● 农业和金融的交叉

● 保险和汽车的交叉

● 增员和积木的交叉

  1. 创新BUT模型

● B---business    商业

● U---user        用户

● T---technology  技术

模式创新:滴滴出行

服务创新:海底捞

管理创新:七人分粥

营销创新:百事可乐

练习:《创新提案》

 



 

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