问题分析与解决
问题分析与解决详细内容
问题分析与解决
课程背景:
在企业中,创新是第一发展因,是组织增产量、降成本、提速度、降难度的最重要一环。面临越来越多的外部竞争、时代竞争,需要我们更多的去做边界拓展、深度认知,通过交叉效应不断有创新体验,提升创新意识,利用结构性的思维模式,横向、纵向多维度分析成果之因,从而提升组织绩效。
课程特色:
- 激发学员突破传统思维定式,打开思路,发现自身的创新潜力;
- 掌握什么是突破性创新?它是如何发生的?我们该如何激发创新;
- 掌握什么样的条件能够培养或者阻碍创新?我们是否做了正确的假设;
课程宗旨:
1)提升创新思维能力----打破思维定式,发散思维渠道,开发创新思维
2)掌握创新思维方法----水平思考,结构思考,系统思维,发散思维
3)掌握创新思考工具----头脑风暴,结构性思维,交叉创新
4)系统问题分析解决----掌握解决问题的基础性思维流程,提升问题分析解决的效率
课程时间:一天
学员对象:全员
课程大纲:
先导练习:
思维测试:
如何将200ML的水装进容量100ML的杯子里?
第一讲、思维结构的建立
一、问题解决不力之分析
1. 目标清不清晰
● 目标制定者有没有制定清晰目标
● 目标执行者有没有清晰理解目标
● 目标设定有没有符合逻辑和实际
- 计划具不具体
● 计划不具体≈没有计划
3. 行动有没有落实
● 行动是否很及时
● 动作衔接是否到位
- 问题解决之区域划分
- 事实区域: 用来信息分析,思考总结
- 发现区域: 用来看穿本质,理出重点
- 行动区域: 用来设置计划,实现期待
- 问题解决之逻辑顺序
- 理解: 理解目标,明确目标
- 重构: 隐性目标显性化,显性目标结构化,重构目标
- 呈现: 付诸行动,呈现结果
第二讲、问题解决五步法
第一步、明确目标有方向
- 目标状态
● 目标的本质: 满足欲望,解决问题
● 目标的类型: 主动目标,被动目标
● 目标的描述: 工具----SMART原则
- 三种问题
● 期待超过现状
● 期待维持现状
● 期待回到过往
- 目标实现前提
● 聚焦影响圈
● 浅看关注圈
● 远离外围圈
- 分析目标准确度
第二步、盘点资源有保障
- 借助模型确定盘点项
A 环境资源
● 数据、信息和反馈
● 资源、流程和工具
● 激励、结果和奖励
B 个人资源
● 知识技能
● 天赋潜能
● 态度动机
- 使用清单资源表罗列丰亏度
● 丰盈
● 一般
● 缺少
● 缺失
- 使用顺序
● 熟悉资源列表
● 掌握资源丰度
● 判断资源缺口 解决方案 --- 调整目标或者积极寻求新资源
● 做出资源调整
第三步、拆解目标有体系
拆解的本质---- 是为了更好的解决问题
A 拆解目标
● 案例:两千万美元的募捐--- 《舒乐博士和水晶大教堂》
● 工具:MECE法则 --- 不重不漏,完全穷尽
● 实操:组织目标---部门目标---岗位目标---个体目标---每日目标
B 串联统筹任务
第四步、计划制定有路径
● 工具:甘特图的绘制 --- 任务要求、任务时长、任务负责人
- 明确目标
- 掌握事实
- 根据事实思考
- 制定多种方案
- 确定最佳方案
第五步、付诸行动有结果
● 解决不相干
● 解决不会干
● 解决没时间
● 解决没精力
● 解决集体无意识
情景演练:会议安排工作汇报(从繁荣复杂到简洁高效)
第三讲、解决方法/工具与流程
一、创新思维与创新
1. 创新思维与左右脑的使用关系
2 . 创新来源
● 案例 《铅笔与太空笔》
- 创新与创新思维
- 挑战你的信念
- 事件+信念=结果
● 限制性信念
● 促进性信念
- 思维意识
● 潜意识:全接受、可覆盖、可练习
- 跳出思维壁垒
● 创新八大影响因素
- 创新方法
- 松规条
● 有时候没有这个条件如何进行
● 永远没有这个条件如何进行
● 如果没有这个条件,还可以如何(三种以上方式)
- 打破常规
● 假设性原则
- 突破性想法
● 记忆力考核
● 形成新的逻辑单元
练习:《海上救援》如何利用现有资源
- 交叉创新
● 案例《Eastgate大厦》来源于建筑与生物的交叉
● 蚂蚁与地图的交叉
● 农业和金融的交叉
● 保险和汽车的交叉
● 增员和积木的交叉
- 创新BUT模型
● B---business 商业
● U---user 用户
● T---technology 技术
模式创新:滴滴出行
服务创新:海底捞
管理创新:七人分粥
营销创新:百事可乐
练习:《创新提案》
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