提升能力共赢发展——职场礼仪课_苏洁_企业内训课程

提升能力共赢发展——职场礼仪课

培训讲师：苏洁

讲师背景：
苏洁老师——组织人才发展专家20年组织人才发展实战经验联想复盘技术认证讲师曾任：华谊兄弟集团（上市）|组织与人才发展总监曾任：中粮集团（世界500强）|管理学院院长、培训总监曾任：摩托罗拉（世界500强）中国区|培训师、管理教练曾任：联想集详细>>

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提升能力共赢发展——职场礼仪课详细内容

提升能力共赢发展——职场礼仪课

课程背景：
全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
这样的提升不仅仅是为个人增加了自身的价值和魅力，更是为企业赋予了更强大的影响力和竞争力。因此，帮助员工礼仪水平不仅是个人的追求，更是企业成功的保障。

课程时间：3小时
课程对象：企业管理者、员工等
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲

第一讲：职场形象礼仪
一、礼仪介绍
1．礼出于俗，俗化于礼
2．为何要学礼仪
1)塑造企业形象
2)传播沟通信息
3)提高办事效率
二、仪容仪表
1．男士女士发型要求
1.仪容仪表
1)眼神
2)微笑
2.着装TOP原则
3.职业着装要求
三、仪态举止
1)肢体语言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
5)蹲姿
三、电话礼仪
1)时间空间时长
2)内容（问候对方、自报家门、必备用语、所为何事、告别用语）
四、介绍礼仪
1)介绍的顺序
2)握手姿势
3)交换名片
五、乘车礼仪
1)等待礼仪
2)上车礼仪
3)乘坐礼仪
4)下车礼仪
六、乘电梯礼仪
七、同行礼仪

第二讲：职场商务礼仪
一、日常接待礼仪
1.招呼
2.询问姓名
3.事项处理
4.引路
5.交谈
6.送客
二、商务交谈礼仪
1.交谈要点
2.聆听技巧
3.商务用语要求（软垫式言辞+拜托语气）
4.赞美技巧
5.莫以自我为中心
1.提升商务表达技巧
1)先过滤
2)长话短说
3)要确认
4)观念相同
一次一观点
三、商务拜访礼仪
1.客户邀约要则
2.客户拜访准备
3.营造良好第一印象
4.专业拜访三步曲
四、会议礼仪
1.会议准备
2.座次排定
3.发言礼仪
4.与会礼仪
5.主持礼仪
6.小型会议
五、餐宴礼仪
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴请礼仪
4.赴宴礼仪
5.点餐礼仪
6.用餐礼仪

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