基于行动学习的问题分析与解决

基于行动学习的问题分析与解决
主讲：曾子熙老师
课程规划说明：
基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题
作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验
证，以及追踪及成效。行动学习法(Action
Learning)又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习
者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的
经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、
思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，提升成员解决问题的能
力。
课程目标及收益
一、掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程;
二、掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用;以及行动学习促动技巧
三、掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目;
四、掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团
队解决问题的能力。
课程特色及方式：
一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解
二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨
三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践
学员对象：普通员工，中层管理人员
讲师风格：
一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
六、由实际演练中得到随学即用的效果。
授课时数：2天12小时(9:00-12:00;13:30-16:30)
课程大纲：
第一单元：行动学习导入
一、行动学习直面三大障碍
二、行动学习能够给我们带来什么?
三、企业成功应用行动学习法的关键
1、高层大力支持与重视
2、激励团队成员
3、成员积极交流互相学习
4、有效组织及时评估与反馈
四、行动学习公式AL=P+Q+R+I
五、行动学习理论基础
1、“做中学”
2、经验学习圈
3、系统思考
4、行动学习的学习本质(MBP模型)

六、行动学习的六个要素(如何操作)
1、问题或任务
2、行动学习小组
3、质疑与反思的过程
4、付诸行动
5、学习承诺

七、成功的行动学习的七个关键步骤
1、启动项目制定行动计划(问题选择)
2、组建团队确定学习方式(成立小组)
3、催化质疑学习问题解决工具
4、重新定位问题并制定方案
5、行动承诺执行方案
6、总结和评估行动学习方案
7、展现行动成果并固化推广

八、行动学习促动技术与工具应用
1、聚焦式会话法-ORID
2、群策群力
3、未来探索(Future Search)
4、团队共创
5、世界咖啡-创造集体智慧的汇谈方法
6、欣赏式探询
7、开放空间(Open Space Technology)
8、视觉思维
9、私董会

第二单元：基于行动学习的问题分析与解决
一、找症状，明确问题并确定目标- SMART
主要任务：
1、描述症状(问题的具体表现)
2、针对具体表现重新阐述问题
3、确定解决问题的目标
工具方法：
4、头脑风暴
5、团体列名
6、活动挂图或活动卡片

二、自由讨论问题产生的原因
主要任务：
1、找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么
工具方法：
2、特性要因图
3、关联图
4、系统图
5、问题树

三、聚焦重要原因，剔除不相关原因
主要任务：
1、找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因
工具方法
2、逐条筛选，排除法
3、投票
4、80/20法则

四、将原因逻辑化、系统化
主要任务：
1、找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因
工具方法：
鱼骨刺图

五、把问题原因按轻重缓急排队
主要任务：
1、找出最根本的原因(鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因)，并确定解决
问题的先后顺序
工具方法：
重要性/紧迫性矩阵

六、把问题原因转换为子目标
主要任务：
1、制定消除原因的具体目标。
工具方法：
SMART原则

七、自由讨论解决方案
主要任务：
1、制定实现子目标的可能方案。
工具方法：
2、六顶思考帽
3、头脑风暴法

八、对解决问题的过程进行反思
主要任务：
1、问题、原因和目标进行整体回顾和反思
2、发生了什么事情?(困扰事件+情景)
3、它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)
4、它不是什么问题?(现象层面或表层原因归纳出来的问题)
5、给它一个专业化的题目(从企业管理或专业技术的视角)
工具方法：
六顶思考帽的红帽子

九、评估并确定解决方案
主要任务：
1、设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析
工具方法：
2、收益/实施难度评估矩阵
3、矩阵评估法

十、制定行动计划
主要任务:
1、制定详细的可以操作的行动计划
工具方法:
行动计划模板

十一、执行行动方案
主要任务:
1、检核行动方案执行与落地的情况
工具方法：
检核表，绩效考核

十二、总结并固化分享
主要任务：
1、撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事
业群和分公司。
工具方法：
2、解决方案精细化，流程化，标准化。

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