《客户价值》内训篇 --站在客户的角度，创造价值
《客户价值》内训篇 --站在客户的角度，创造价值详细内容
《客户价值》内训篇 --站在客户的角度，创造价值
【设计原理与思路】：1.客户价值的提升需要转变观念、训练行为，固化习惯。
2.统一思想，启发学员触类旁通，在工作中做到知行合一。
是否有这样的困惑和感受？
- 客户毫无征兆地减少
- 新客户开拓很难，老客户维护力不从心
- 建立了会员体系，对维护客户也无济于事
- 客户的需求难以捉摸，总是说变就变
- 客户的满意度好看不中用
- 付出很多客户并不领情
- 客户表面很和谐，却暗流涌动
本套课程更多的是站在企业变革的角度看企业该如何做，团队该如何做。让团队成员统一思想，统一声音，统一动作，从而为客户创造价值
帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能；
- 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常工作中艺术性应用所学的技能；
- 站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新营销理念，转变思维模式，统一思想；
1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。
3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。
4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。
5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。
课程内容：
一、团队如何建设？
团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。
二、建立高效的学习环境
学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。
课程内容：
上篇：独立人格 下篇：百分百责任
- 优秀团队的三个要素：领导、目标、统一；
- 互动训练：定向四问
- 视频案例：士兵突击
- 区分团队、团体、群体、团队
- 角色转换：不同角色不同执行
- 面对客户我代表的是公司
- 面对其他部门我代表的是部门
- 面对竞品我代表的是品牌
- 面对同事我代表自己品牌
- 互动探讨：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？
- 商业化逻辑的原点：独立人格
- 独立承担责任与原则
- 成年人逻辑VS巨婴心态
- 独立人格宣言
- 视频案例：长不大的成年人
五、优秀人才的共同特点：百分百责任；
1.案例：小女孩过马路
2.百分百责任，凡事代价的承担者之一，就要为此承担百分之百的责任
3.视频案例：谢昆山
4.百分百责任思维操练
六、百分百责任的三大标准
1.信守承诺
2.结果导向
互动：人生价值
3.永不言败
案例：赖汉与花枝
课程内容：
上篇：外部客户价值 下篇：内部客户价值
- 避免假动作，追求真执行：
1.与市场规律相违背的执行不是战略性执行
2.与客户价值相违背的执行不是战略性执行
3.与个人能力相关与组织能力无关的执行不是战略性执行
二、企业业绩公式：客户数量，客单价，返单率----
商业的逻辑——客户价值；
客户价值是执行的方向也是企业战略的根本点；
客户不是靠搞定而是靠感动；
三、客户价值：站在客户角度，为客户提供满意和超值的结果
1.互动训练：客户是评价结果的法官
2.海尔的人单合一
3.满意客户与忠诚客户的价值区别
4.可口可乐的案例
四、客户价值的四个维度：价值，价格，服务，方案
案例：海尔的服务
阿里巴巴等优秀公司核心价值观
五、客户价值的原则：高价值、低成本、可体验、能持续
案例：唐山酒店案例
- 客户价值曲线分析
1.案例：如家酒店
七、企业内部客户价值链梳理
1.上下级之间的内部客户关系
2.部门之间的内部客户关系
3.梳理自己岗位的内部客户
八、企业内部客户价值训练
1.部门服务逻辑
2.内视自己的不足
3.明确改进方向
九、企业内部客户价值——“我能为您做什么”
1.销售部代表外部客户利益
2.听客户的声音
3.反思自己的不足
4.改进措施
备注：本次培训以训练为主，训练与讲授的比例为1:1
齐磊老师的其它课程
PTT国际专业讲师培训 12.29
【课程对象】一年以上企业培训师；两年以上在校中小学老师；有过PTT初级班、两天班中级班、TTT培训、人社部企业培训师培训学习经历的老师；经常组织企业会议、早会、例会的员工级干部；工作现场督导及工作指导员；经常在会议发言等相关人员学习。 【课程收益】1. 帮助培训师掌握课程中全方位互动能力，从此课程氛围活跃；2. 帮助培训师掌握课程感性能力，从此课程中学员注意
讲师：齐磊详情
TTT（进阶版）——让一切课程更美丽 12.29
【学习对象】专兼职培训师、业务专家、管理人员等对授课技术有真实需要的人群【学习时长】每天标准课时6小时【课程背景】您是否在授课中有如下的技术困惑：自我感觉良好，学员却不买账——如何将课程与学员典型工作情境对接，更贴合实际？学员对课程兴趣不够——如何让学员沉浸到课程当中去，参与学习，喜欢学习？讲了很多内容，学员听不明白——如何让课程内容组织有序，表达清晰？内
讲师：齐磊详情
TTT——内训师三板斧 12.29
【学习对象】专兼职培训师、业务专家、管理人员等对授课技术有真实需要的人群【学习时长】0.5天【课程背景】您是否在授课中有如下的技术困惑：学员对课程兴趣不够——如何引起学员对课程内容的兴趣，让学员对课程内容产生期待？课程内容枯燥、沉闷——如何运用感性技巧、幽默技术让课程变得生动有趣？互动生硬、老套——如何设计贴近课程内容的互动技术，让互动为内容服务？授课发挥忽
讲师：齐磊详情
TTT（强化速成版） ——让你成功走向讲台 12.29
【课程背景】TTT是英文“TrainTheTrainer”的缩写，意为“企业内部培训师的培训”，是美国国际训练协会职业培训经典课程，世界500强企业职业经理人的必修课程。齐磊老师以国际通用的职业标准为基础，结合自身多年授课经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业内部培训师进行科学、专业、先进的系统化训练。为您提供从理念到技能的全面训练，帮助
讲师：齐磊详情
【学习对象】专兼职培训师、业务专家、管理人员等对授课技术有真实需要的人群【学习时长】4天，每天标准课时6小时或3天2夜【课程背景】您是否在授课中有如下的技术困惑：课程干货很多，学员却不买账——如何高效设计课程内容匹配学员实际工作情景？学员对课程兴趣不够——如何引起学员对课程内容的兴趣，让学员对课程内容产生期待？关键内容讲了很多次，学员还是听不明白——如何让课
讲师：齐磊详情
卡牌体验式培训——给你不一样的收获 12.29
【课程背景】你的培训还在传统式灌输吗？你的培训还在强迫学员坐下来听吗？你的培训是否还在让老师告诉学员，学员告诉笔记，笔记成了秘密？如何让学员积极参与，如何让学员引燃自己，学员不是不知道，只是你没意识到。卡牌培训，连接学员智慧与课程需求的桥梁卡牌培训，连接学员兴趣与课程品质的纽带卡牌培训，连接学员参与和课程互动的媒介目前市面上的课程有三种教学方式纯体验课程。结
讲师：齐磊详情
《结构性思维》 思考更清晰，表达更准确 12.29
【课程背景】这样的场景在日常的工作中是否很常见？场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果……可能……”听了半天你还是不知道他究竟要说明什么，或者需要给你提供什么帮助！场景2：洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，并在会议上跟大家滔滔不绝的
讲师：齐磊详情
四步成课 ——4C课程设计与开发 12.29
【课程背景】您是否在授课中有如下的困惑：需求不明确，设计靠感觉标题不规范，内容直接搬目标不清晰，评估是难题内容无逻辑，关系难梳理结构不科学，吸收难解决技巧策略少，授课易枯燥形式不丰富，学员记不住内容不聚焦，学员听着飘课程不评估，状况漏洞出评估靠感觉，偏执不科学总之，如何让课程更美丽——形式美丽、内容美丽、学员体验美丽、课程效果美丽！……本课程结合大脑学习科学
讲师：齐磊详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食，预
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315