《预防为主动-问题分析与解决》
《预防为主动-问题分析与解决》详细内容
《预防为主动-问题分析与解决》
课程背景：
企业永远是一个有问题的单位！面对层出不穷的问题，企业管理中常见的困惑是---
- 不知道什么是问题（无意识心）
- 不把问题当问题（无责任心）
- 自己的问题说成别人的问题（无主动心）
- 同样问题一犯再犯（无上进心）
- 解决问题不考虑成本（无主人心）
《问题分析与解决》课程是世界财富500强中多数企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
课程时间： 1~2 天，6小时/天
授课方式： 讲解+工具+方法+训练+点评
课程目标：
1、培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。
提供工具：
1．鱼骨法
2．5Why法
3． 6M1E法
4.5W3H法
5.甘特图
6.OPDCA管理表格
课程特色：理论结合实战，以小组为单位，列举出本小组公认最具代表性典型性问题为样本，按照课程中的问题分析与解决六大步骤，到课程结束时，每小组得出本组问题分析与解决方案，最大化达到课程成果输出效果。
课程大纲：
第一讲：发现问题
- 问题概述
- 不能发现问题本身就是一个问题！
- 问题的三种类型
目标-期望-理想
- 制造型企业常见的九个问题分析维度
案例分析：一次失败的会议
2. 解决问题的五大误区
3. 解决问题的心态准备
- ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法
案例分析：一颗螺丝钉引发的后果
- 企业人的主动与被动
企业的问题无处不在/主动与被动的不同
案例分享：企业到底存在哪些浪费？
3）发现问题工具---
1.头脑风暴法
2 .9个核对法
3.数据对比法
第二讲：界定问题
- 问题的界定与分类
恢复型、改善型、预防型
- 成立项目小组
- 问题级别评估
- 正确界定问题
案例：外墙为何开裂了？
- 直线思维和网状思维
- 从点到面看问题
- 从直线到网状看成问题
- 从客户为导向看问题
- 华为成功的秘诀-一切以客户为中心
- 从让客户满意到让客户感动
案例：希尔顿的前台是如何服务客户的？
- 收集相关信息
- 承诺行动计划
工具导入---
1.5hy分析法 2.团体列名法
第三讲：分析问题
- 找到目标再抠扳机
案例导入：二战时的飞机
- 问题分析工具演练
- 5W3H法
- 6M1E法
- 麦肯锡的MECE法
- 特性要因分析法
- 5Why法
第四讲：制定方案
- 个人方案提出
- 集体方案提出
- 正式方案提交
第五讲：决策实施
- 成立决策小组
- 决策工具应用---
- 决策矩阵
- 风险分析
- SWOT分析
- 制定行动计划
第六讲：总结预防
- 企业最大的成本是重复失败的成本
- 定期总结失败教育
- 数据化管理：建立管理红黑榜
- 建立完善考评机制
赠送资料：企业常见的38个问题案例
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