《从心开始 — 情商沟通与冲突管理》

课程背景：

您有没有发现人际交往过程中这样一些现象----

• 为什么有些人一见如故格外亲切？而有些人话不投机三句多？一如《红楼梦》中，贾宝玉第一次遇见林黛玉时，开口说的第一句话便是:“这个妹妹我曾见过！”
• 为什么有些人在职场游刃有余左右逢源？而有些人在商场进退维谷处事难？
• 为什么有些人和什么人都来电？“人情练达即文章，世事洞明皆学问”！一如贾府大管家王熙凤在纵横贾府多年，无出其右。
• 沟通中出现障碍时，有人选择“硬杠”，有人选择“绕弯“，“硬杠”的结果是一时痛快得罪了人且事情弄砸；“绕弯“的结果是顺势而为皆大欢喜结了”善缘“！
• 以上这些，其实是要通晓人与人之间神奇的“情商秘码“和“性格秘码”！主要就是源于不了解情商，不知晓DISC性格沟通！三分做事，七分做人！遇事不懂通变，沟通不懂圆润，势必会影响工作的开展甚至蒙受损失！

如果您恰好有这样的困扰，那么恭喜您来对了！

DISC这个理论是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）提出。DISC性格理论研究的是由内而外的人类正常的情绪反应。后面被多数世界500强公司采用并用于性格分析、个性改善和实际沟通技巧。

情绪管理指数---情商（EQ）是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。

历史上著名的楚汉之争，其实本质是刘邦为首的高情商团队与项羽为首的低情商团队之争！低情商的项羽在乌江战败自刎时年仅31岁！故杜牧曾有诗叹曰：胜败兵家事不期，包羞忍耻是男儿，江东子弟多才俊，卷土重来未可知！高情商的沟通，结合DISC性格分析，其本质上是运用心理知识、语言技巧、情境切换等，既能达到沟通目的，又能兼顾各方立场的沟通模式，在未来的职场中，将会越来越凸显其重要性。

课程收益：

1. 带领学员认识何为情绪和情商（EQ），以及情商的重要性
2. 学会从情商的角度谈沟通，全新认知沟通中的自我及他人关系
3. 掌握DISC性格分析，结合不同性格运用不同的沟通技巧
4. 巧妙运用情商沟通技巧，化解沟通中的冲突

课程时间:1天，6H/天

授课对象: 中高层干部

授课方式：讲解+引导+演练+点评+工具

课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授60%，情境模拟10%，学员演练10%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％。另有课后行动计划，便于课后行为落地。

课堂安排：采分组方式进行，小组相互PK并实施积分制；

课堂工具：

1. DISC个性测试分析
2. 麦肯锡电梯沟通模型
3. 三明治批评法则
4. 换位说服四步法
5. 冲突解决五步法
6. 非暴力沟通四步曲

课程大纲：

第一讲：情商认知：了解什么是情商？

1. 情绪不等于情商

情境引导：一个职业经理人的一天

1. 情商是什么？
2. 高情商的十大特征
3. 国际情商12项
4. 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!

心理测试：《你的情商高不高》? 

第二讲：情商沟通：带着情商去沟通

1. 情商高手的沟通黄金法则

1) 先处理心情，再处理事情

案例剖析：刘邦和韩信的沟通案例

        2) 高情商的九大沟通法则

1. 愤怒管理的秘诀：10%事情+90%的反应=100%的结果

费斯汀格法则：一块手表引发的连锁反应

1. 处理负面情绪的自我修炼

案例讨论：楚汉相争，最终争的是什么？

角色扮演：一次失败的沟通

1. 从消极到积极-沟通中的“换境”思维

情景模拟练习：左右手互搏换境  

第三讲：性格沟通—因人而异的DISC沟通

1. 希波克拉底的性格特质说

2. DISC性格测试发展的由来

3.现场诊断测试：《我是哪种沟通风格?》

1. DISC之D型： 支配型/老虎型
2. DISC之I型：  影响型/孔雀型
3. DISC之S型： 稳健型/考拉型
4. DISC之C型： 谨慎型/猫头鹰型

4. DISC四种沟通性格优势、劣势剖析

5. 实际工作中结合DISC沟通的四大建议

6. 小组讨论：如何与不同风格的人沟通? 分析及总结四种风格沟通策略

第四讲：有效沟通—情商沟通与冲突管理

如何做到察言观色解锁对方性格 - DISC+沟通技巧

1. 不同性格的DISC+情商沟通技巧
2. 小组模拟沟通训练

如何学会赞美-人际沟通万能药

1. 跟王熙凤学职场赞美术
2. 赞美的万能公式
3. 赞美练习

如何善用批评-做到良药不再苦口？  

1. 总统的批评艺术
2. 三明治批评法则
3. 批评人的四大注意事项

如何做到30秒快速讲清一件事情-麦肯锡电梯沟通法

1. 你能用30秒给别人说清一件事吗？
2. 麦肯锡电梯沟通法则三大要素
3. 麦肯锡电梯沟通法则模型展示
4. 课堂演练能力通关练习

如何做到换位说服解决分歧-换位说服四步法

1. 何为情商换位？
2. 换位说服四步法
3. 共情
4. 说理
5. 找法
6. 给励
7. 课堂案例实战演练

如何做到非暴力沟通-非暴力沟通四步曲

1. 常见的职场沟通暴力
2. 非暴力沟通四步曲
3. 讲事实
4. 说感受
5. 谈需要
6. 提要求
7. 课堂实战案例演练

说的好也要做的好-高情商沟通的四重境界

1. 说话让人喜欢
2. 做事让人感动
3. 做人让人怀念
4. 最终追求共赢

故事讨论：善良的温度 

视频欣赏：陈毅市长的高情商沟通

结束语---

1. 分享与回顾  

2. 行动计划             

     以上，课程结束

朱磊老师的其它课程