知己解彼的沟通术_孙亚晓_企业内训课程

知己解彼的沟通术

培训讲师：孙亚晓

讲师背景：
孙亚晓老师　实战派礼仪培训专家英国CMB国际色彩形象顾问讲师华夏礼友会全球礼仪事业联盟合伙人ISE国际服务效能提升培训中心高级督导师华夏盛德礼学书院全国公益巡讲讲师团成员人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师IPA国际注册礼仪培训师专家详细>>

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知己解彼的沟通术详细内容

知己解彼的沟通术

课程背景：

为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言?为什么对方总是不理解自己?当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限?作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。

美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。

在人际沟通中,一个人的表达是否清晰有力,有逻辑性,对沟通效果起着举足轻重的影响,你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？

课程收益：

知彼解己，根据不同性格与人和谐相处，提高人际关系的情商；
掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法，充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张；
塑造良好的职业形象，增添个人气质与形象，为企业品牌增值，；
学会站在他人的角度思考交流，学会换位思考；
瞬间思考，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企事业单位各层级人员

课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK，通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。

课程大纲

破冰游戏分组

视频案例

第一讲：良好沟通赢得尊重

一、沟通的艺术

1. 词雅语美

2. 语气、语调、语速与态度

3. 沟通的重要性

4. 沟通3A原则

5. 沟通六件宝

二、用心倾听，无声剩有声

1. 倾听的作用

2. 倾听的技巧

案例倒入《永恒的阳光》

三、非语言沟通技巧

1.身体语言

2.副语言

案例倒入《导购成功的秘诀》

四、有声语言的沟通

1. 张口赢得第一印象

2. 妙语让别人接受你

3. 打开陌生人的话匣子

4. 看准对象，察言观色

5. 学会巧妙地赞美他人

6. 让语言充满魅力

7. 同理心的应用

8. 最美好的能量共情

第二讲：知彼解己的沟通技巧

一个大型沟通体验游戏活动开场……

一、现象呈现:职场沟通的十大硬伤

1. 沟通障碍产生的原因:

1)信息发送方的障碍

2)信息接收方的障碍

3)信息传递的障碍

2. 职场人士成功的因素:

1)85%人际沟通

2)15%技术能力

沟通的漏洞原理

二、透过现象看本质：知人者智自知者明--从认识人际风格开始

1. 洞悉人性：DISC四型性格解析

2. 运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

3. 活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1)曲萧萧的案例分析

2)I型特质人的沟通风格

3)与I型特质人的沟通相处之道

5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1)毕胜男的案例分析

2)D型特质人的沟通风格

3)与D型特质人的沟通相处之道

6、完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1)安迪的案例分析

2)C型特质人的沟通风格

3)与C型特质人的沟通相处之道

7、平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1)陈欣仪的案例分析

2)S型特质人的沟通风格

3)与S型特质人的沟通相处之道

三、循序渐进—高效沟通五把金钥匙

1、事前准备

1）设定沟通目标

2）做好情绪和体力上的准备

2、确认需求

1）有效提问:澄清问题\复述确认

3、口头表达能力提升：

告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)

1）告知观点的标准表达公式

2）告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划

4、处理异议

(沟通双方或者跨部门沟通争议时，需要说服听众或者客户信服你的观点时运用)

1）说服他人的核心要素:换位思考,站在他人的立场沟通

2）受到对方/客户质疑,挑衅时，安抚对方情绪的衔接技术

3）主张自己观点时的两个有力计划

5、培养有效倾听

1）目光注视对方

2）有笔记录

3）复述对方的话

4）提问确认

本节结束，团队PK

第三讲：复盘总结

四个印象最深的内容

三点感悟

两个改变计划

一个行动计划

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