新晋管理者角色认知与管理实战能力提升

课程背景：

管理是一门科学，也是一门学科，有其自身的理论体系与方法论。没有天生的管理者，所有的管理者都是由员工成长起来的，在业务上是有一名优秀的员工，并不一定意味着在管理上同样出色，管人和做事，是截然不同的两个概念。多数的新晋管理者，在管理的理论方面，学习和涉猎较少，多数依靠的是经验主义，片面化和不够系统。成长为管理者后，有必要系统的学习一些管理学基本理论和名家经典。

管理也是一门艺术，管理的“知”重要，“行”更重要。管理是一门实践科学。在实践中，管理者面对的环境和情景是多变的，因此在实践中要注意技巧和方法的灵活运用。基于管理者在团队管理中的常见场景（比如团队目标制定，人才培养、团队氛围营造、员工激励、绩效管理、问题员工处理、人才留用等）进行课程设计，通过案例和互动交流的形式展开讲解。

课程收益：

1. 系统的学习管理学基本理论与原理，提升对管理工作的认知高度
2. 让管理者深刻认识到自己在团队管理中肩负的责任和主要工作
3. 掌握团队目标管理与目标分解的思路和方法
4. 掌握团队激励的系统思维和具体做法
5. 掌握调动员工积极性和工作热情的方法
6. 掌握人才培养与人才梯队建设的具体方法

课程时间：2天，每天6小时

课程对象：企业新晋管理者、HR等

授课方式：讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动等。

课程大纲

第一讲  管理学概述与管理人员角色认知（本部分内容时间可长可短，根据客户需求调整）

管理学基本理论

泰勒与科学管理

案例：搬运生铁块实验与铁锹实验

1. 德鲁克与现代管理学
2. 人性假设理论与管理心理学（经济人、社会人、自我实现人、复杂人）
3. 管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）
4. 如何看待管理的科学性与艺术性

二、管理人员角色认知

1、管理是什么？

2、管理与做具体工作的不同之处

3、管理的“一”与业务的“1”的不同

4、目前企业人员管理中存在的一些问题及其解读

5、管理者应具备哪些素质，应加强哪些方面的提升

6、作为管理者如何看待“低头拉车”与“抬头看路”

第二讲  面试实施与人才选拔

一、面试官角色认知

1、面试官的双重角色---考官角色与形象代言人角色

2、老师观点：招聘活动既是一场识人活动也是一场营销活动，要特别重视展示企业良好的雇主形象

3、面试礼仪---面试中“居高临下“的四种表现

4、关于面试官的着装与语言要求

5、面试官如何开场与如何结束面试

二、面试问题的设计与提问注意事项

互动演练：进取心、团队精神、抗压力三项素质面试问题设计现场演练+老师点评

1. 设计面试问题的基本要求

- 问题聚焦、动机隐藏、问题结构化

2、结构化面试的两种形式

3、结构化面试的注意事项

4、七大通用结构化面试提纲分享

分享：员工稳定性预期六大考察方向

三、行为面试法与追问技巧

案例：简历中的工作业绩如何追问？

1、行为面试法介绍

2、行为描述面试四要素（情景、任务、行动、结果）

3、行为面试法的使用要点：问过去，追问细节

4、 只说不做的员工如何识别？

5、老师分享：STAR面试的PULS版本（7大连贯问题，在传统四大问题的基础上丰富了三个问题）

第三讲  目标管理与绩效考核推进

一、目标管理

如何理解德鲁克“先有目标，再有工作”这句话

企业为什么会“茫”“盲”“忙”？

目标管理的作用与意义

案例：比亚迪“疯狂的口罩”带来的启发

如何制定目标

好的目标的衡量标准有哪些？

目标分解工具介绍

案例：这样的目标设定可以吗？

1. 目标设定的原则
2. 分享：目标设定的两种思路和三种方式（老师心得总结提炼）

当堂练习：目标设定与分解

二、目标分解与绩效指标制定

案例：绩效目标的重要性

1、绩效考评指标的分类(KPI,PCI，WAI,NNI等)

2、指标的来源

互动：提取绩效考核指标练习

3、战略分解工具---平衡计分卡(BSC、介绍)

工具：绩效考核表参考模板

4、分解绩效考核指标的方法

5、如何制定绩效考核标准

制定标准的原则—SMART原则

练习：制定绩效考评标准的练习

6、OKR(目标与关键成果法)在企业管理中的应用

1. OKR介绍
2. OKR与KPI的区别
3. OKR应用案例

三、任务分配与管理的“因材施教”

1. 如何理解任务、目标、指标三者的关系
2. 分配任务的形式
3. 任务分配的原则

案例：面对这样的工作如何分配

互动与分享：“千人千面”，不同类型的员工如何进行团队管理与任务分配

案例：“问题员工”的处理

分享：“问题员工”的四步处理法

第四讲  员工激励与团队建设

一、员工激励

案例：哈佛大学关于员工激励的发现

1. 员工激励的心理学原理解读
2. 需求、刺激、行动之间的关系

案例：面对员工的“请假”，你处理好了吗？

二、如何提升团队执行能力

案例：比亚迪，执行力≠彻底执行力

1. 影响执行力的因素分析
2. 提升执行力的几点思考
3. 何谓“彻底执行力”
4. 互动：提升团队执行力，管理者需要做什么？

三、如何营造良好的团队氛围

1. 互动：团队氛围体现在哪些方面？
2. 分享：团建活动的形式分享
3. 互动：如何看待员工不参与团建活动这种现象？
4. 作为管理人员在团队氛围营造中应该扮演的角色

第五讲 人才培养与梯队建设

一、员工潜能开发的途径或形式

1. 知识或理论储备的潜能开发途径
2. 技能潜能开发的途径
3. 态度潜能开发的途径

二、新员工培养与试用期管理

1、新员工管理的注意事项

2、如何提升新员工入职第一天的体验感

案例分享：“导师制”与“师带徒”形式分享

3、试用期管理与操作实务分享

三、部门培训工作如何开展

1、培训工作的三大核心要素

2、如何萃取优秀员工的经验与理论积累

3、发挥好部门优秀员工在人才培养中的作用

4、如何提升培训的转化率与行动学习实践分享

四、教练技术在人才培养中的重要应用

1、理念：管理者同时也是一名教练

2、在“游泳中学会游泳”，强化在工作过程中对员工的培养

3、教练技术与人才培养

五、如何让部门人才形成完整梯队

1、人才断层会给企业管理带来哪些影响

2、人才梯队的形式

3、案例:华为、腾讯、比亚迪人才梯队建设实例

4、互动：如何规划好下属在公司的发展

5、案例分享：技术工程师职业生涯规划实例分享

六、如何稳住和留住优秀人才

1、如何看待人才流失这一普遍现象

2、人才盘点技术：核心人才与骨干人才的识别

3、人才离职的原因分析与总结

4、留人六大策略分享

5、如何开展留职面谈与离职面谈

6、管理者面对员工离职应该作何反思？

七、课程总结与相关答疑

王弘力老师的其它课程