经验传承——电力系统经验萃取与案例开发

课程背景：

社会各行各业，员工沉淀下来的智慧都是企业宝贵财富，把其中最有智慧性的东西提炼萃取出来，用案例的方式将知识和场景结合，就能沉淀成一种组织的智慧。在国内很多企业中，越来越多的人通过经验萃取和案例开发来整理其企业内部和个人的智慧精华，为企业长足发展和人才培养做出了重要贡献。经验萃取和案例开发将会成为企业各类优秀员工的必备技能之一。

本课程重点从认识经验萃取、经验萃取四步曲、复杂经验萃取、第三方萃取、案例编写与设计和教学案例开发6大核心模块进行详细讲解和指导，课程内容有理论指导、方法技巧、工具模板、情景案例等，学习本课，学员一定会轻松掌握经验萃取和案例开发技术，为组织和企业贡献更多更有价值的智慧。

课程收益：

●认识经验：了解经验形成途径和分类，认识经验萃取价值和识别值得萃取的经验的特征

● 四步萃取：掌握经验萃取的四步法并熟练萃取工具模板，提高经验萃取质量和效率

● 复杂经验：学习复杂经验萃取五线谱法，掌握多维度和多事件萃取的流程和技巧

● 第三方萃取：掌握专家访谈的流程、萃取话术、萃取工具，提高专家经验萃取的效果

● 案例编写：运用案例编写模板，编写出包含7要素的完整案例，提高案例编写和开发水平

● 教学案例：了解教学型案例基本结构，掌握教学型案例改写的方法，提高案例实用性

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：电力系统企业专兼职内训师，电力系统技术研发、营销策划、生产管理等岗位专家

课程方法：讲授法、案例教学法、情景教学法、小组研讨法、现场训练法

课程大纲

经验萃取篇

第一讲：认识经验萃取

一、认识经验及经验价值

1.故事分享：经验的价值

2.经验的定义及价值

3. 经验萃取理论基础：经验需求灯塔

二、经验形成途径及分类

1.经验形成的两条途径

2.经验的分类

三、认识经验萃取及价值

1.经验萃取的目的

2.经验萃取定义

3.经验萃取的四项能力

3.经验萃取四大价值

第二讲：经验萃取四步曲

一、聚焦任务

1.需求分析

经验萃取需求四个一

1）一个痛点

2）一个主题

3）一个牛人

4）一个岗位

2.萃取任务

1）萃取任务的四个过程

2）聚焦任务的逻辑

3）经验萃取优先级的三个维度

工具表：经验萃取价值评估表

案例分享：聚焦任务逻辑案例；萃取优先级案例。

3.目标描述

1）目标描述公式：对象+情景+任务

2）案例分享：目标描述案例

二、深挖细节

1.情景还原

1）情景还原方式：特定情景+时间选择

2）还原情景三个标准

3）情景还原问题排序

2.深挖细节

1）案例分享：细节描述的差异

2）深挖细节3步方法：一展二思三问

3）学习经验4个挑战

4）深挖细节案例分析

5）深挖细节：表单工具

三、提炼方法

1.提炼方法的原则

2.提炼方法四个技巧

1）编口诀

2）提话术

3）制模板

4）建模型

四、结果转化

1.经验萃取成果的6种形式

1）PPT课件

2）案例启示

3）教学视频

4）辅导手册

5）图文

6）企业论文

2.工具分享：经验萃取结果结构化模板

3.案例分享：某行业员工意外伤害保险业务拓展与意义启示

第三讲：复杂经验萃取法

1.复杂事件的定义

2.工具应用：五线谱图表

3.五线谱五条线的用途和意义

4.五条线中的关键环节和关键点

5.区分关键点的三个标准

1）重要性

2）区别性

3）必须性

第四讲：第三方萃取方法

一、专家访谈法

1.专家访谈法操作要点

1）建立关系

2）说明来意

3）明确目的

工具应用：

①具体事件访谈策略——访谈提纲法；

②访谈过程提问策略——STAD

2.访谈的5W2H分析法

3.访谈的5WHY追问法

案例分享：5WHY追问法

4.访谈辅助提问技巧

1）澄清性问题

2）探索性问题

3）假设性问题

4）第三方问题

5）标尺问题

5.访谈结尾步骤

1）重述要点

2）感恩致谢

3）后续工作知会

二、观察萃取法

1）看比听更直接

2）模拟情景

案例分享：优秀导购员经验萃取案例

案例开发篇

第五讲：案例特点及分类

一、案例定义及关键要素

1.互动练习：选词提空—案例包含的要素

2.案例的定义

3.案例的关键要素

1）问题或疑难情景

2）真实

3）典型性

4）机会

二、案例与总结、故事的区别

1.互动思考：一个成功项目总结和案例撰写有什么不同

2.案例与总结的区别

3.案例与故事的区别

三、案例的分类

1.从大小的角度划分

1）个人经验

2）团队经验

3）组织经验

2.从案例方向分类

1）正面案例

2）负面教训

第六讲：案例编写与设计

一、案例结构及正文编写

1.案例基本结构

1）标题

2）摘要

3）正文

4）附录

2.案例正文编写

1）案例正文组成

①案例描述

②启示与反思

2）案例描述撰写要求

①背景：体现事件典型性

②事件：描述过程、动作、措施、反映

③问题/难点：提炼难点和问题点

④分析与解决过程：做了什么，问什么这么做，做了后的结果

3）启示与反思撰写要求

①正面案例

②负面案例

二、案例标题与内容摘要

1.案例标题命名五种方法

1）素描型

2）问题提示型

3）真知灼见型

4）形象比喻型

5）以小见大型

案例分享：五种命名法20个标题分享

2.案例内容摘要撰写技巧

1）内容摘要定义

2）内容摘要两个特点

①独立性

②自明性

3.互动练习：找出给出案例内容摘要中包含的信息元素

4.内容摘要7要素

5.工具模板：内容摘要编写模板

1）正面案例内容摘要编写模板

互动练习：实际内容摘要分析训练

2）负面案例内容摘要编写模板

互动练习：实际内容摘要分析训练

三、案例附录及保密信息

1. 案例附录资料及标注方式

2.案例保密信息原因

3.案例掩饰主要内容

4.案例掩饰常用手法

第七讲：教学型案例应用

1.教学型案例定义

2.教学型案例基本结构

1）描述案例

①背景

②事件

③冲突点/难点

2）抛出问题

①负面：什么教训？如何避免？

②正面：如何解决？

案例分享：如何处理客户的抱怨

3.教学型案例改写两个关键点

1）冲突点要突出

2）问题点要聚焦

第八讲：案例开发与训练

1.实操训练：结合企业实际或业务需要，学员进行案例开发

2.开发回顾：学员边开发边纠偏，确保案例开发成果有效

3.现场支持：老师现场辅导，并提供相关软件工具

4.成果分享：学员案例开发成果展示，并评选优秀开发成果

5.后续运用：优秀案例纳入企业教学资料库或编制案例学习材料

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