内外兼修，追求卓越——房地产企业高端商务礼仪与接待技巧_刘晓燕_企业内训课程

内外兼修，追求卓越——房地产企业高端商务礼仪与接待技巧

培训讲师：刘晓燕

讲师背景：
刘晓燕老师职业礼仪训练专家西北师范大学教育硕士国家二级人力资源管理师DISC沟通技术认证讲师/认证顾问中国职业教育和职业培训协会（PAT）认证美国认证协会注册高级国际礼仪培训师（ACI）兰州交通大学就业指导科形象礼仪特约导师现任：兰州现代职详细>>

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内外兼修，追求卓越——房地产企业高端商务礼仪与接待技巧详细内容

内外兼修，追求卓越——房地产企业高端商务礼仪与接待技巧

课程背景：

孔子曰：“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节，礼仪是商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在与客户的交往中左右逢源，无往不利；尤其对于地产行业而言，对外交往品质的层次彰显楼盘的档次，没有高品质的商务礼仪，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为地产企业从成功走向卓越的根本。

本课程将通过优质商务礼仪学习与训练，系统而全面地提升房地产销售人员的整体职业素质，打造企业之完美形象，从而提升地产精英对外交往的满意度，塑造楼盘的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中立于不败。

课程对象：房地产企业全体员工，尤其是销售顾问、案场接待等窗口岗位

课程收益：

塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美视觉名片；

掌握高端礼仪规范，向客户表达尊重，避免冒犯；

为地产企业的发展建立客户信任，拓展人脉资源；

学习掌握商务礼仪规范与餐桌、茶桌礼仪技巧；

课程时间：1天，6小时/天

课程特色：理论与实操相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲

第一讲：地产精英高端商业形象与妆容修饰

地产精英如何塑造得体的商务形象

a男士女士的穿衣指南

b 男女式皮鞋与丝袜

c 服饰管理与穿着礼仪

职业妆容打造

a 男性发型与修容

b 女性发型与操作

c 女性职业淡妆化法

d 优雅丝巾搭配技法

实操+演练：发型、妆容、丝巾

第二讲：地产精英得体举止修练与仪态训练

1.表情语言正确运用

（a）．微笑操的学习

（b）．如何用眼神与客户说话

2.职场中的优雅坐姿

3.职场中的挺拔站姿

4.职场中的自信行姿

5.职场中的内敛蹲姿

分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态

第三讲：地产精英不可不知的接待礼仪

1．如何迎候客户

2. 如何向客户接名片、资料、物品

3．服务手势的运用要领与训练

4．服务结束后，如何送出客户

案例分享：被拒绝的金先生

实操演练+团队PK

第四讲：地产精英如何礼貌陪同客户

1．引导客户与陪同参观

2．上下楼梯规范

3．如何进出电梯

4. 安排车辆座次礼仪

分组演练+情景模拟

第五讲：地产精英电话接听礼仪

1. 语音语调基本素质训练

2. 电话沟通技巧训练

3. 电话礼仪七规范

4. 电话礼仪七规范之要领与实操

分组演练+小组PK：地产精英如何正确处理来电、如何礼貌致电

第六讲：地产精英应具备的得体餐桌、茶桌礼仪

一、运筹帷幄中餐礼仪

1、宴请规格与邀约

2、席位与座位安排

3、点菜的技巧与禁忌

4、就餐吃相讲究

二、中餐的酒文化

1、如何选酒

2、如何敬酒

3、如何在餐桌上彰显风度

三、源远流长茶桌文化

1.茶具的基本认知和准备

2.茶的种类、产区与功效

3.茶礼的历史与传承

4.茶席布置

5.不同茶类的冲泡方法

6.敬茶与茶礼

情景模拟+现场演练

第七讲：卓越的地产人员服务意识和服务心态

一、地产人员如何领悟地产服务的真谛

1.地产公司面临的生存法则

2.了解业主的期望值

3.地产服务的关键因素

二、地产服务人员的服务理念

1．地产人员如何接待业主来访

2. 地产人员如何解答业主咨询

3．地产人员如何接受业主意见

4. 地产人员如何解决业主问题

5. 地产工作全过程的心态与反思

分组思考并讨论：什么是地产工作人员的服务意识？

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