跨部门沟通与协作

  培训讲师:邹海龙

讲师背景:
邹海龙老师职业发展教练国家职业生涯规划师、培训师AACTP国际职业培训师DISC社群联合创始人,国际双证班认证讲师DDI领导力、情境领导力认证讲师版权课-职业生涯规划认证讲师版权课-结构性思维认证讲师版权课-五维教练领导力认证讲师曾任:内蒙 详细>>

邹海龙
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跨部门沟通与协作详细内容

跨部门沟通与协作

课程背景:

“沟者,渠也;通者,连也”,“沟通没有对错,只有’有效果’与‘没效果’之分”,作为高效能企业,只有通过各个部门加强沟通,聚合各部门的专业技能,才能为组织带来更大的效益。只有每个部门,每个人发挥自己的特长,形成与团队其它成员优势互补的局面,才能显示出整个团队的综合竞争力,更好地促进事业的发展。

课程收益

本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性,掌握跨部门职场沟通的基本方法和技巧,有效处理和解决跨部门沟通中常见的各种问题,提高横向沟通的效率和效果,转变传统的沟通理念和方法,养成科学高效的跨部门沟通的习惯,提升工作绩效。

课程风格轻松诙谐、化繁为简,实战演练,落地为先

课程时间:1天,6小时/天

课程对象内训师、储备干部、客户经理、销售代表、职业经理人等

课程方法理论讲授50%、游戏互动20%、实操演练30%

课程大纲

第一讲:沟通是一种能力

一、什么是沟通

二、人的思维特征

三、人的心理特征

1. 承受力下降

2. 需求上升

3. 参照值变化

四、跨部门沟通三大标准

1. 目的与目标的最大化达成

2. 效率最高时间成本最小化

3. 沟通客体和对象的体验最佳

五、跨部门沟通的四个关键点

1. 设定清晰合理的沟通目标

2. 全面准确的识别沟通客体

3. 选择恰当的沟通时机

4. 选择匹配的沟通渠道

第二讲:跨部门沟通中的主要障碍

导入:您认为,跨部门沟通的主要障碍是什么

一、倾听的技巧?

1. 以自我为中心的倾听

2. 以对方为中心的倾听

3. 第三层3F倾听

二、提问的技巧?

1. 封闭式提问

2. 开放式提问

3. 强有力提问

互动练习:倾听和提问

三、跨部门沟通的高效表达

1. GROW教练式的口头沟通

2. 金字塔结构的书面沟通

3. 六顶思考帽的团队协作

第三讲:跨部门沟通的同理心原则

一、高效观察:拆掉部门墙

1. 观察和评论在沟通中的影响

2. 观察让沟通鲜活起来

3. 四象限观察法

二、识别感受:懂比爱更重要

1. 区分感受和想法

2. 留意想法背后的感受

3. 诚实的表达

4. 感受的词汇表达

三、真诚需要:理性思考对方利益

1. 需要的特性

2. 同理心倾听需要

3. 非暴力沟通

四、务实请求:坦诚表达合作

1. 如何提出务实请求

2. 请求中四种“听”的模式

3. 怎样表达感激

第四讲:跨部门沟通的技巧提升

导入:我们都是平行部门,遇到问题怎么办?

一、跨部门问题沟通三种途径

1. 口头/电话沟通

2. 书面/邮件沟通

3. 会议/培训沟通

二、营造良好的沟通氛围

1. 乔哈里之窗法则

2. 人际行为风格调整

工具:DISC行为风格特质测试

三、人际沟通风格调整

1. 指挥型D型挑战与优势(视频)

2. 影响型I型挑战与优势(视频)

3. 支持型S型挑战与优势(视频)

4. 谨慎型C型挑战与优势(视频)

四、用DISC提升人际敏感度

1. 认识不等于了解

2. 管理付出不如激发投入

3. 跨部门打配合做组合

4. 站在他人的角度思考问题



 

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