跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作详细内容
跨部门沟通与协作
课程背景:
“沟者,渠也;通者,连也”,“沟通没有对错,只有’有效果’与‘没效果’之分”,作为高效能企业,只有通过各个部门加强沟通,聚合各部门的专业技能,才能为组织带来更大的效益。只有每个部门,每个人发挥自己的特长,形成与团队其它成员优势互补的局面,才能显示出整个团队的综合竞争力,更好地促进事业的发展。
课程收益:
本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性,掌握跨部门职场沟通的基本方法和技巧,有效处理和解决跨部门沟通中常见的各种问题,提高横向沟通的效率和效果,转变传统的沟通理念和方法,养成科学高效的跨部门沟通的习惯,提升工作绩效。
课程风格:轻松诙谐、化繁为简,实战演练,落地为先
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:内训师、储备干部、客户经理、销售代表、职业经理人等
课程方法:理论讲授50%、游戏互动20%、实操演练30%
课程大纲
第一讲:沟通是一种能力
一、什么是沟通
二、人的思维特征
三、人的心理特征
1. 承受力下降
2. 需求上升
3. 参照值变化
四、跨部门沟通三大标准
1. 目的与目标的最大化达成
2. 效率最高时间成本最小化
3. 沟通客体和对象的体验最佳
五、跨部门沟通的四个关键点
1. 设定清晰合理的沟通目标
2. 全面准确的识别沟通客体
3. 选择恰当的沟通时机
4. 选择匹配的沟通渠道
第二讲:跨部门沟通中的主要障碍
导入:您认为,跨部门沟通的主要障碍是什么
一、倾听的技巧?
1. 以自我为中心的倾听
2. 以对方为中心的倾听
3. 第三层3F倾听
二、提问的技巧?
1. 封闭式提问
2. 开放式提问
3. 强有力提问
互动练习:倾听和提问
1. GROW教练式的口头沟通
2. 金字塔结构的书面沟通
3. 六顶思考帽的团队协作
第三讲:跨部门沟通的同理心原则
一、高效观察:拆掉部门墙
1. 观察和评论在沟通中的影响
2. 观察让沟通鲜活起来
3. 四象限观察法
二、识别感受:懂比爱更重要
1. 区分感受和想法
2. 留意想法背后的感受
3. 诚实的表达
4. 感受的词汇表达
三、真诚需要:理性思考对方利益
1. 需要的特性
2. 同理心倾听需要
3. 非暴力沟通
四、务实请求:坦诚表达合作
1. 如何提出务实请求
2. 请求中四种“听”的模式
3. 怎样表达感激
第四讲:跨部门沟通的技巧提升
导入:我们都是平行部门,遇到问题怎么办?
一、跨部门问题沟通三种途径
1. 口头/电话沟通
2. 书面/邮件沟通
3. 会议/培训沟通
二、营造良好的沟通氛围
1. 乔哈里之窗法则
2. 人际行为风格调整
工具:DISC行为风格特质测试
三、人际沟通风格调整
1. 指挥型D型挑战与优势(视频)
2. 影响型I型挑战与优势(视频)
3. 支持型S型挑战与优势(视频)
4. 谨慎型C型挑战与优势(视频)
四、用DISC提升人际敏感度
1. 认识不等于了解
2. 管理付出不如激发投入
3. 跨部门打配合做组合
4. 站在他人的角度思考问题
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