《情商管理(2天版)》
《情商管理(2天版)》详细内容
《情商管理(2天版)》
情商管理
课程背景:
情商被认为是个人成功的关键因素,个人在组织协调、个人成长、沟通管理方面,都需
要有高超的情商艺术。本课程从心理学的角度,剖析情商的组成,以及个人如何修炼情
商。
课程目的:
1.认识情商的本质,更清楚的认识自己;
2.情商修炼的方法;
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:企业中高层管理者
授课方式:互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演
课程大纲
第一讲:感受情商
一、情商与智商f
二、情商的五个方面
1.自我意识;
2.自我管理;
3.自我推动;
4.同情;
5.社交技能;
三、情商的核心—感受性
1.从富士康事件说起;
2.感受性的核心;
3.案例:从极端案例看感受性;
四、自我感受性的误区
1.不知道自己不知道;
2.无意视盲;
3.自我评估误差;
4.自大效应;
第二讲:感受情绪
一.情绪产生的三大根源
1.期待;
案例:如何降低期待?
2.痛点;
案例:慈禧的痛点;
案例:一个客服经理的痛点;
研讨:你的痛点?
3.自卑;
研讨:自卑的人的两大特点;
二、情绪的12种防御机制;
1.4种消极的防御机制;
2.5种中性的防御机制;
3.3种积极的防御机制;
研讨:你是什么防御机制?
第三讲:高情商之心态调节
一、乐观的心态
1.乐观是让人幸福的唯一品质;
2.乐观的三个维度;
1)微笑:
——幸福的微笑和礼貌的微笑差别;
——微笑能获取财富;
2)乐观:
——乐观能提升寿命;
——悲观者的三个问题?
案例:《三国时期三大战役与主帅命运》;
3)幽默:
——幽默的四种方法;
二、等待的心态
1.为什么现在的员工不愿意等待?
——从买房子看现在员工的的焦虑心态;
2.等待与成功;
心理学实验:延迟满足实验;
3.研讨:在职业平稳期如何学会等待?
4.案例:《马云的团队》;
5.案例:《邓小平的心态》;
三、不知足常乐心态
1.知足常乐还是不知足常乐?
2.不知足常乐的公式;
3.工具四:如何做到不知足常乐?
4.案例:《李嘉诚的人生格言》;
四、感恩的心态
1.感恩的作用;
2.感恩与幸福感;
3.心理学实验:谁愿意去帮助别人?
4.感恩的三个方法?
5.案例:《雷锋日记》;
第四讲:高情商的沟通
一、感受别人的需要
1.追求自我;
1)心理体验:发奖金时你是愿意个自己多发还是少发?
2)心理学测试:谁做家务多一点?
3)实践案例:《如何安抚一个对发奖金有抱怨的员工》;
2.渴望情感;
1)心理发展:独生子女与存在感焦虑;
2)心理体验:城管与小贩的心理博弈;
3)管理案例:《富士康员工跳楼事件的员工心理分析》;
二、高情商的沟通注意事项;
1.不诛心;
2.不评判;
3.接纳需求;
三、高情商的思维沟通模型;
1.感受自己的感受;
2.感受别人的感受;
3.感受自己的需要;
4.感受别人的需要;
5.案例练习;[pic]
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