问题分析与解决
问题分析与解决详细内容
问题分析与解决
课程背景:
变革带来问题,问题需要管理!问题是组织之所以存在的见证。为了获得富有创造性的和有效的解决方法,企业必须深入而全面地分析和解决这些问题。在当今不断变化的环境中,使员工具备必要的解决问题的技能是必须的。
著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为,“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。”因此,管理者在问题分析和解决上的技巧和效率,将决定其工作成效。
本课程结合逻辑思维、系统思维、创新思维的基本工具和方法,定义问题、诊断问题、验证假设、生成方案、落地实施、成果固化,全方位掌握问题解决的流程和思维。
课程时间:2天(6小时/天)
课程对象:企业各级管理人员,研发人员,高潜员工,项目团队成员
课程收益:
通过互动讨论、案例分析、实操演练、情境模拟等学习活动,使培训参加人员能够:
掌握金字塔结构化思维的概念、原理和方法
树立问题意识,领悟问题与机会的关系
获得解决问题所需的知识和技巧,掌握解决问题的工具和方法
建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维
培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格
课程特色:
每组学员或者每个学员带着企业问题进入课堂,老师带领学员现场解析
课程大纲
导入:持续改进,永无止境
第一讲:理解问题解决边界
一、问题解决框架
1. Cynefin模型
2. 时间轴模型
演练:确定你的问题的类型
二、问题解决层次
1. 发现问题
2. 分析根因
3. 缺陷补救
4. 纠正措施
5. 预防措施
第二讲:定义问题解决目标
一、感知差异,发现问题
1. 在意的
2. 有趣的
3. 不明所以的
演练:发现工作中的问题
二、描述背景,确认真实性
1. 5W2H框架
2. SCQA模型
3. STAR模型
三、陈述问题,明确核心
工具:对象+不足+影响
四、定义目标,提供方向
1. 连续抽象技术
2. 四层次重构法
3. SMART方式
演练:描述问题并定义问题解决目标
第三讲:设计问题诊断框架
一、逻辑归类分组
1. MECE原则
2. 三种逻辑顺序
案例:波特价值链模型
演练:根据材料归纳“门店迎客技巧”
二、呈现有形的系统结构
1. 流程图
2. 功能分析
演练:梳理问题所在系统的有形结构
三、寻找因果关系
1. 多重原因图
2. 5WHY法
3. 系统循环图
4. 思考的罗盘
演练:为所要解决的问题寻找因果关系
四、将可能原因分类
工具:鱼骨图、思维导图
第四讲:收集数据论证假设
一、验证假设的两种方式
1. 实地试验
2. 逻辑推理
二、金字塔结构验证逻辑
1. 金字塔结构及其原理
2. 自上而下法将信息整理成金字塔
3. 自下而上法将信息整理成金字塔
演练:针对问题的根本原因假设,收集信息进行金字塔结构验证
第五讲:生成创意设计方案
一、逻辑树寻找解决方案
1. 预期货币价值
2. 决策树分析
二、转换思考方向,促进“软性思考”
1. 逆向挑战思维
2. 横向移动思维
3. 多向发散思维
演练:为明确根本原因的问题生成创意方案
三、TRIZ创新思维技法
1. 多屏幕法:寻找资源
案例:太空钢笔
2. STC法:极限思维
案例:公交车问题
3. 聪明小人法:功能矛盾模拟
案例:水杯喝茶问题
4. 金鱼法:变“幻想”为“可行”
案例:让毛毯飞起来
5. IFR法:理想化思维
案例:运送矿渣
第六讲:落地实施衡量结果
一、决策选择方案
1. 团队决策机制
2. 方案选择纬度
3. 多标准决策分析
4. 平行思维团队决策
演练:运用平行思维考察备选方案
二、项目化思路实施方案
1. 工作分解结构
2. 资源分解结构
3. 透明高效沟通
4. 及时反馈变通
第七讲:固化成果计划未来
一、成果固化三步骤
1. 行程标准
2. 培训提升
3. 扩展推广
二、从系统的角度看未来
1. 觉察不良
2. 继续改进
3. 检视系统
4. 问题变价值
总结回顾:小组运用平行思维总结并分享培训体验
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