打造中坚力量：青年干部素养与管理能力提升课程

课程背景： 

据调查，中国企业有90%以上的现任主管都是从技术、业务能力比较强的员工中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的专业人士角色不能转换，过度关注技术细节；凡事亲力亲为，因不擅长管理而忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；在团队管理中希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错，致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。

实践证明，专业牛不代表管理强，原来的技术专业经验已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞争能力。从技术人才到正真的团队管理者需要的是如何从个人贡献到团队贡献、如何从技术管理到人员管理、从专业能手转型成为管理高手，需要思维转型、能力获得和塑造以身作则、身先垂范，激励自我领导力，影响他人，掌握构建团队领导力所需的有效沟通、激励等领导艺术带领团队迈向高绩效！

本课从分析从专业人才走向管理过程中需要转变的思维入手，分析技术业务人员的特点，了解转型中将会遇到的问题，指导学员在成为团队管理者转型之路中如何通过思维升级确保角色转型，如何提升个人的团队影响力，学习构建团队领导对员工育、留、用过程中所需要的沟通、激励和领导艺术，确保实现从精兵到强将的成功转型和蜕变，更加赋能员工迈向高绩效！

课程收益：

1、分析总结从技术业务走向管理的常见问题；

2、认清管理者的角色定位，实现从技术业务走向管理的转变；

3、学习目标管理与高效执行的方法与工具；

4、塑造团队领导力，积极影响员工自动自发的工作；

5、掌握对外、向上、向下沟通的方法和技巧，让员工愿意与你交流；

6、学习的激励和鼓舞下属的方法，留人要留住心；

7、掌握辅导员工成长的技能，帮助员工实现事业目标。

课程时间：4天  6小时/天（5大主题之间相互支持成为系统）

课程对象：青年干部、新任干部

授课方式：理论讲授+案例分析+小组研讨+视频观摩+小组PK+总结复盘

教学管理：积分制管理，评选优秀小组、优秀学员，成绩公布、作业点评。

课程大纲

主题1：《青年干部的管理角色认知与塑造》1天

课程导入：从业务思维到管理思维；从“专注业务”到引领团队

一、青年干部转型成为团队管理者过程中会遇到的头痛问题

1、案例分析：蔡主任的烦恼

2、为何角色比较难转换的四大原因

3、转型中的痛点分析

工具：转型七大“痛点”模型

二、认识管理和管理者的真谛

1、大师经典分享：德鲁克先生谈管理者

2、小组研讨反思：合格、优秀和卓越的区别

3、什么是管理的真谛

4、卓越管理者的基本职责

5、卓越管理者的承上启下

故事分享：战狼2中得冷峰的卓越领导之路

小组共创：管理PDCA与组织绩效达成

三、管理者的四个正确的角色

1、管理者扮演的四个角色

2、管理者的七大任务

3、管理者的四大核心技能

小组研讨：四类错误的管理者角色分析

案例分析：5大错误管理者角色画像

四、小组研讨：员工为何“不想干”和“要离职”

1、小组思考：员工为什么没有执行力的三个原因

2、小组思考：员工的积极性不高的三大原因分析

3、案例故事：领导的哪些行为会“伤”员工的心？

4、员工去留与上级领导的关系分析

五、如何成为员工愿意追随的团队领导

1、领导与管理的区别---领导与管理应该做的事

2、领导者的主要工作

3、赋能型领导的决策力与影响力构建

自我测试：《领导者行为调查表》

课后作业：《我与卓越管理者的差距与提升建议》

主题2：《青年干部的目标管理与执行力提升》1天

一、目标管理在企业中的重要性

（一）、目标是企业的导航系统

1、企业战略需要目标的支撑和达成   

2、目标系统是企业的导航系统

3、目标引领高绩效团队             

4、目标达成利于企业也利于员工

案例：阿里巴巴的成功分析

（二）目标达成是管理者重要的任务

1、管理者的首要任务是达成绩效     

2、管理者的首要能力是目标管理力

3、管理者目标管理能力主要5个表现

体验：目标与行动

（三）、目标不能落地的主要原因分析

1.目标设定不科学     

2.实现目标路径不清

3.组织难以形成整体     

4.目标管理缺失

二、目标设定与目标分解实操   

1、哪些目标设定是不科学的

2、设定目标的SMART原则

案例：企业目标设定表

3、纵向分解三大思路

案例：《生产效率提升》一级路径分解

4、横向分解二大思路解析

1）必要条件策略      

2）问题解决策略

案例：《如何完成1000万》一级路径分解

分解工具：多杈树法

配合案例：《某公司增长2亿》三级路径分解实例

课堂练习：《公司某个具体目标分解实战》

（三）、有效的计划制定

1、有效计划的重要性

2、制定计划的5W2h法

3、制定计划时的关键点

（四）、计划执行管控的4R模型

课后作业：《目标分解路径图》制作和成果评比

主题3：《对客户与上级领导的高效沟通技能提升》1天

——课程导入： 如何发挥中坚力量凝聚团队

第一讲、与政府客户高情商沟通的三大硬核技                          

课程导入：政府客户与企业客户的区别与沟通要点

一、知己知彼：快速识别客户的个性，匹配沟通风格

1、自我认知：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势与改善之处

2、学会与不同沟通风格的人沟通话术技巧

3、老虎型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范

4、孔雀型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范

5、猫头鹰型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范

6、老黄牛型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范

工具：第3代沟通风格测试

二、深度倾听3R技术——打开心扉技术，与客户产生共情

1、如何有效倾听：让客户感受到你的职业化

2、良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3、感受互动：运用倾听的六大技巧与客户互动

4、延续思路：令客户舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5、避免冲突：与客户沟通倾听中的晕轮效应调适

思考：客户喜欢什么的人打交道

三、善意的表达——让客户更加感受到被尊重更愿意与你继续对话

1、令客户喜欢你的三类表达方式

2、避免说出令对方不愿意接受的四类话

3、客户提出异议后如何巧妙化解的公式

4、避免与客户发生争议的情绪调适“8字真经”

5、如何快速有效的介绍公司的产品与服务

工具：FABE话术结构                                 

第二讲：承上：如何与上级领导有效沟通汇报                

一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为

1、案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下

2、上级希望下属怎样的沟通行为   

3、上级最讨厌下级哪四大沟通行为

二、学会赞美，加强与上司的温度和粘度

1、赞美六大维度       

2、赞美五个方式

3、赞美话术示范       

4、赞美5个要点

三、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“6步法”

导引：汇报的六个时机

1、事先准备          

2、汇报工作突出重点

3、如何能化繁为简    

4、如何能洗耳恭听

5、主动复述要点      

小组PK：30秒引起上级兴趣的话术

课后作业：《我要这样沟通：对外、对上、对下沟通的改善计划》

主题4：《青年干部的员工激励与辅导技能》1天

第一讲：团队激励员与工辅导带教

一、带人带心，弹性领导，激励人心

案例分析：《王强为何会反弹》

1、诊断：员工不同阶段的需求分析

1）按照能力、意愿-时间-三大特点划分的员工发展的四个阶段

2）不同阶段员工的需求分析

案例分析：诊断员工的发展阶段

2、认知：自身领导行为的认识

测试：《领导行为测试》

1）命令式S1的特点分析      

2）教练式S2的特点分析

3）顾问式S3的特点分析      

4）授权式S4的特点分析

3、弹性：四类不同员工的不同领导

研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效

领导工具：命令、建议、参与、授权行为的运用方法

二、低成本激励员工的方法与工具

1、有效倾听、换位思考——3F工具实操运用

2、友善表达、引人入胜——开启心门“4把钥匙“

3、有效提问、引发思考——“三多三少“提问技术

4、工作反馈、扬长避短——“BID\BIA反馈工具 

练习：三人小组练习与辅导

三、工作指导带教技术

1、有效OIT工作指导法运用的时机

2、OIT指导法对管理者的要求

3、OJT工作指导法的四步骤

工具：工作指导法口诀表   课堂练习：OJT工作辅导演练 

结训仪式：复盘与总结（1小时）

1. 课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点；
2. 结业测试：闭卷考试；20分钟；
3. 收获分享：每组5分钟分享学习收获及感悟；（每组5分钟）
4. 颁奖仪式：依班级管理积分办法评选，请领导给优秀学员及优胜团队颁奖祝贺；

5、展望期许：公司领导讲话，为学员未来发展与工作重点提出期许和要求。

6、大合影：集体合照留下美好记忆。

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