高情商社交-社交礼仪场景化训练
高情商社交-社交礼仪场景化训练详细内容
高情商社交-社交礼仪场景化训练
课程背景：
孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，日常客户接待与拜访礼仪则是在工作体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常人际交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，人际往来已经成为了一种重要交往形式。
日常工作中的接待与客户拜访礼仪，不仅能树立良好的个人形象，与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。
本次课程不仅仅会跟大家分享日常工作中遇到的具体礼仪场景，同时还有具体的场景实操练习，从理论到实践双管齐下，让我们的员工真正做到知礼、懂礼、会礼。
课程收益：
● 认知：礼仪的重要性
● 掌握：职场礼仪规范
● 改善：职场专业形象
● 改善：职场专业形象
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业员工
课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟
课程特色：
●课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣
●课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性
第一讲：高情商社交-礼仪修炼
一．礼仪的概述
1. 礼仪的含义
2. 礼仪的作用
1) 个人素质
2) 企业形象
3) 客户满意
4)增进人际交往
小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？
问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！
二．产生好感的问候礼仪
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
1. 挥手礼
2. 点头礼
3.握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
三．上下班时的电梯礼仪
1．电梯的位次
2．电梯的进出礼仪
3．电梯乘坐注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
四．容易忽视的称呼礼仪
1．称呼的原则
2．称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
五．给予尊重的介绍礼仪
1．介绍他人注意事项
2．介绍的原则和顺序
讲解+示范+小组成员3人组队练习
六．体现尊重的位次礼仪
1.乘车礼仪
1）乘车位次的安排
2）乘车位次的禁忌
讲解+示范+车次位次情景模拟训练
2.会议礼仪
1）位次安排
2）开会姿态
讲解+示范+会议情景模拟训练
七．职场通讯礼仪
1. 微信礼仪
1）添加微信谁扫谁？
2）微信头像体现专业
3）微信通信使用细节
小组讨论：日常使用微信需要的注意事项
2. 电话礼仪
1）电话铃响几秒接听
2）重要会议调整静音
3）漏接电话如何回复
4）通话结束谁挂电话
小组讨论：日常使用微信需要的注意事项
八．体现素养的用餐礼仪
1.中餐宴请用餐礼仪
1）如何点菜照顾周全
2）安排位次凸显重视
3）用餐礼仪细节体现
4）如何敬酒凸显情商
5）祝酒词公式直接用
讲解+示范+宴请情景模拟训练
九．职场专业形象塑造
1．男士职场形象
1）商务着装标准
2）三色原则
3）三一定律
2.女士职场形象
1）商务着装标准
2）饰品的搭配
现场互动：现场职场形象搭配展示
一．影响沟通关键要素：
1. 大脑沟通流程图解
2.影响沟通9大要素
全员互动：通过游戏让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知
二．高情商社交要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3.接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要学会报告联络商谈
1.汇报的重点与方式（领导|客户|同事|家人）
2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|同事|家人）
3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）
案例讨论：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）
1.同领导沟通如何进行有效反馈
2. 同领导汇报如何清晰精准表达
3.给同事建议如何让TA愿意接受
4. 人际沟通情感账户：赞美与认可
小组互动：工作日常沟通场景练习
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