知己解彼-简单有效的高情商沟通管理_张明芳_企业内训课程

知己解彼-简单有效的高情商沟通管理

培训讲师：张明芳

讲师背景：
张明芳老师服务礼仪培训专家13年美妆业销售团队管理和培训经验湖北培训师俱乐部”十佳”培训讲师ACI国际高级礼仪培训师国家人力资源和社会保障部认证高级培训师曾任：上海家化联合股份有限公司销售培训主管曾任：日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司高级培详细>>

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知己解彼-简单有效的高情商沟通管理详细内容

知己解彼-简单有效的高情商沟通管理

课程背景：

企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。

身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：

外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；

内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；

本次课程会重点分享沟通技能的训练：让我们员工从意识到行为两方面双管齐下，使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。

课程收益：

● 影响沟通核心要素：需了解（30%）

● 沟通中的接受指示：要清晰（30%）

● 沟通中的有效汇报：有逻辑（40%）

课程时间：半天/3小时

课程对象：企业员工

课程方式：40%理论+60%互动

理论讲解+分组讨论++互动练习+案例分析

课程特色：

● 大量案例讨论、实际操练，让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力

● 提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

课前互动：关于学习的认知梳理

第一讲：做好沟通管理-要了解影响沟通的核心因素

一．影响沟通核心要素：

1. 大脑沟通流程图解

2.影响沟通9大要素

3.沟通中的有效反馈

4.沟通中的提问技巧

5.沟通中赞美与认可

6. 沟通中的不同风格

7. 沟通中的情绪价值

全员：沟通游戏互动

第二讲：做好沟通管理-要学会接受指示

一．向上管理要学会接受指示

1. 接受指示重要性

2. 接受指示4步骤

3.接受指示当场问清

场景互动：现场展示日常沟通中的接受指示场景

第三讲：做好沟通管理-要使用汇报技巧

一．向上管理要学会汇报技巧

1. 汇报什么内容

2. 什么时候需要汇报

3.汇报的重点是什么

4. 具体如何向上汇报

案例分析：工作日常沟通汇报场景分析

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