问题分析与解决
问题分析与解决详细内容
问题分析与解决
随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员,就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题,就抓不住关键问题,甚至让假问题搞晕自己;不善于表达问题,就会说了也白说,甚至还不如不说;不善于解决问题,就会做了白做,甚至不如不做!
进取,就是不断地解决问题——经典课程《解决问题的智慧》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍,不仅帮学员解决工作中的问题,而且让学员获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解,进而实现职业发展、事业成功!在“面对问题”时成熟,在“分析问题”中成长,在“解决问题”强大!
课时:1天
课程形式:工作坊(讲授30%+小组研讨40%+案例分析30%)
课程大纲
导入:关于基层员工离职率高的分析
介绍问题解决价值公式
第一课 目标挑战性
一、寻找契机
1.契机CREATE模型
2. 判断价值
3. 明确目标
二、关注难点
1.常用分析框架
2.相关人员分析
第二课 问题的逻辑
一、举一反三,超越所见
1. 把握本质,透过形式看原理
2. 横向思考,突破思维的瓶颈
3.“广深高速”,组合拳灵活应用,快速激发团队产出解决方案
二、“技控”优先于“人控”(绩效辅助工具)
1. 吉尔伯特行为工程模型:良性绩效=成果产出/行为代价
2. 把问题归到人身上那叫本性,把问题落到工具上那叫本事
三、创意的差异度
1.同业借用
2.异业借用
四、创意的演绎度
1. “YES,AND”思维
2. 跳板法:细化、优化、替代、联想
五、创意的简易度
1.问题设计的基本思路
2.行为设计
(1)避免(2)提示(3)止错
工作坊成果产出:《小组课题创意解决方案》
第三课 计划与实施
一、谋:制定计划
1. 脑中有图,胸有成竹
2. 统筹规划,有全局、有重点、有控制
二、定:落地把控
1. 管理是盯出来的
2. 先导指标:人容易高估未来
三、跟:复盘迭代
1. 及时总结,敏捷迭代
2. 复盘文化:成长会与嘉奖会
工作坊成果产出:《小组课题行动计划及追踪计划》
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