营销人员沟通、营销及销售谈判

  培训讲师:刘亮

讲师背景:
刘亮老师专业化销售技术提升专家16年高新技术上市公司销售实战经验国家中级软件设计师锐捷网络大学金牌讲师曾任:锐捷网络(上市)丨市场总监/大客户经理曾任:太极计算机(上市)丨大客户销售经理曾任:三盟科技(上市)丨区域销售总监/副总经理现任:三 详细>>

刘亮
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营销人员沟通、营销及销售谈判详细内容

营销人员沟通、营销及销售谈判

第一讲 销售人员需要重点沟通的环节



1. 什么是沟通



2. 销售员高效沟通VS低效沟通



3. 沟通渗透在销售的每个环节



信息采集的习惯—信息采集的重要性及如何选择



1) 信息采集的内容



2) 信息采集的要求



及时沟通的习惯—内外部客户沟通的重点



1) 沟通的对象



2) 沟通的必备要求



定期回报的习惯—内外部客户随时同步信息的重点



1) 回报的对象



2) 回报的必备要求



客户管理的习惯—客户管理的具体思路



1) 客户基本信息管理



2) 组织信息管理



3) 项目决策信息管理



项目复盘的习惯—对项目盘点的重要节点梳理



1) 阶段性复盘



2) 失败项目复盘



3) 成功项目复盘



第二讲 基于场景的标准化销售沟通



一、标准化销售的五个常规沟通动作



1. 电话预约七步法



2. 开场白



1)个人介绍技巧及话术



2)公司介绍技巧及话术



3)案例介绍技巧及话术



4)避免尴尬聊天的技巧及话术



3. 询问-激发客户需求的问题循环



1)背景问题——与客户产生共鸣的提问



2)难点问题——激发客户说出他的隐性需求



3)暗示问题——帮助客户认清结果,激发思考



4)需求效益问题——提高提议的价值和意义



4. 客户需求分析



1)客户需求常见词分析



2)获取清晰的需求



3)需求完整性排序



4)多方共识需求



5. 说服



1)发现说服的时机



2)FABES说服法



6. 达成协议- 成功的销售人员获得承诺的四个行动



1)调查和证实能力



2)关键点的检查



3)总结利益



4)提议承诺



二、需要克服三个沟通难度动作



1. 克服不关心



2. 克服怀疑和误解



3. 克服缺点



4. 演练:上述三个场景的模拟演练



第三讲 基于场景/客户采购流程的营销策略



一、 基于客户场景的营销策略



什么是场景化



1. 时代、场景与社交货币



2. 用场景抢占用户时间



3. 用场景制造社交货币



场景洞察方法论



1. 场景洞察方法总论



2. 微观洞察



3. 中观洞察



4. 宏观洞察



场景制造方法论



1. 场景制造的流程心法



2. 场景嫁接



3. 场景参与



4. 场景复制



5. 场景叠加



二、客户视角的七大项目流程



1. 业务驱动



2. 分析问题



3. 启动项目



4. 设计方案



5. 评估供应商



6. 确定供应商



7. 实施评估



三、大项目推进的六个阶段工作重点解析



1. 项目立项阶段



2. 项目启动阶段



3. 项目方案评估阶段销



4. 项目招标阶段



5. 项目签订合同阶段



6. 项目付款验收阶段



工具:《顾问式营销手册使用说明》



第四讲 场景化双赢谈判技巧训练



一、 谈判的本质



1、什么是谈判



2商务谈判的目标



3、谈判的流程步骤



4、谈判三要素



5、谈判的五个误区



工具:谈判准备一纸禅



二、 商务谈判技巧



1商务谈判根本原则



2商务谈判的四种情况



1) 朋友-朋友



2) 朋友-敌人



3) 敌人-朋友



4) 敌人-敌人



3、价格谈判的陷阱与应对



案例场景:多年服务商提价的谈判



4、如何避免仓促成交



案例场景:一辆汽车的买卖



5、抱怨不等于谈判



案例场景:客户招待对餐厅的谈判



6、如何让卖方降价



案例场景:政府采购打印机谈判



7、合同谈判的重点



案例场景:一份合同谈判的分析



8、善意让步的神话



案例场景:大项目的诱惑



9、善用第一次报价



案例场景:政府采购高端电脑的谈判



10、对谈判者最有用的两个字



案例场景:中间价格让步



11、如何应对难缠的对手



案例场景:面对一上来的高价指责



12、如何不再让步



案例场景:培训服务成功的坚持



13、虚拟领导



案例场景:谈判焦灼时的“神明”



三、谈判策略路线的设计



1. 谈判破冰阶段的策略设计



案例:两句话开场的亿元并购破冰



2. 谈判开始阶段的策略设计



1) 客户真实需求的探寻



2) 引导客户需求与己方有利的方法



3) 客户需求三要素



4) 谈判初始阶段的策略设计



3. 谈判中期阶段的策略设计



1) 谈判筹码的组合方法



2) 创新谈判筹码的设计及使用



3) 谈判中期阶段的策略设计



4. 谈判后期阶段的策略设计



1) 如何防止谈判反悔



2) 谈判后期的重点关注点



 

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