经营人心 带好团队-赢在中层

课程背景：

随着外部环境动荡，企业竞争加剧，成本不断增加，人力资源管理随着人力资本对企业的重要作用提升愈加重要。一般企业容易把人力资源工作的责任全部划归人力资源工作者，容易把企业的问题归咎为人力资源工作者没有把人力资源管理工作做好。实际上人力资源工作不仅只是人力资源部门的工作，相反，人力资源管理工作是全体管理者的共同工作，只有非人力资源管理者真正承担起应该肩负的人力资源工作，企业才能得“有人用，人好用，用好人”非人力资源管理者如果有正确的人力资源理念，系统地掌握人力资源管理技能，有利于协调关系，带好团队，达成目标，提升企业经营绩效，促进企业健康、持续、快速发展。

古往今来，优秀的团队数不胜数，成功一定有成功的方法。一家企业短期发展可以靠资金，中期发展可以靠，但持续发展一定离不开离绩效团队。经营企业的秘决就是通过精英领袖带领优先的团队创造高绩效。中层管理人员是企业的骨干，承担着承上启下的重任，有形象的比喻“中层是企业的脊梁”。如果中层执行到位，就能有力地保障、促进企业的正常运营和稳健发展，自己也会得到上司的赞赏和下属的感激，同事的认可和顾客的尊重。如果执行不到位，就会给企业的正常运营带为阻力。管理学界有一种提法，叫“赢在中层”。中层管理者经营人心，带好团队，达成企业目标，实现顾客满意。

课程目标：

帮助中层管理者树立正确的人力资源理念，系统了解适用的人力资源管理理论

帮助中层管理者掌握实用的人力资源管理工具和有效带领团队的方法，提高工作效率

帮助中层管理者“经营人心，带领团队”，适应压力，赢得挑战，达成目标，顾客满意

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：中层管理者

课程方式：案例研讨（20%）＋标杆解析(20%)+工具演练(60%)

上部  经营人心 

意识篇 非人力资源管理者是人力资源第一责任人

一、人力资源管理如何为企业创造价值

1. 价值链-创造价值-评估价值-分配价值

2. 盖普洛路径：优秀经理-敬业员工

二、非人力资源部门与人力资源部的分工与合作

三、提升人力资源管理水平对中层干部的重要意义

1. 选对人

1）人岗匹配

按合理的岗位任职要求选人：

  员工气质、性格与岗位匹配

   能力与岗位匹配

  价值观、兴趣与岗位匹配

2）人与团队匹配

团队成员知识互补、技能互补、性格互补、年龄互补，关系协调，目标更易达成

3）个人与组织匹配

  激发员工工作积极性，促进团队和企业目标实现

2．用好人

1）合理设定绩效目标，引导员工“跳一跳”，实现团队和企业目标

2）知人善任，用人所长，调动员工积极性，人尽其才，才尽其用

3. 育好人

1）提升员工技能，促进目标达成

2）实现员工与企业共赢发展，提升员工满意度和忠诚度

4. 留好人

1）团队稳定，有利于企业持续、健康、快速发展

2）团队稳定，有利于知识沉淀，智慧传承

案例：阿里巴巴的政委

技能篇 人力资源也是个技术活

第一讲：人才甄选—慧眼识人

一、如何选对人

1.录用条件设计

工具：冰山模型&洋葱模型

2. 简历筛选技巧

1）看3个维度

2）审10个要点

3）提10类问题

3. 面试评价

1）应聘者回答问题的5个层次

2）测谎技巧：语言测谎肢体测谎

案例：T公司人才面试甄选方案

第二讲：人才培养—仁心育人

一、正确认识培训与开发的意义

1. 看价值，还要看损失

2. 看结果，还要看过程

3. 看短期，还要看长远

4. 看有形，还要看无形

二、人才培养适用理论与实用工具

1. 7-2-1理论

2. S-OJT结构化在岗培训技术

3. 员工教导技术

4. 继任模型

5. 学习路径图技术

6. 态度-能力九宫格

7. 素质-业绩九宫格

案例：Z公司人才培养方案

第三讲：人才评价—人尽其才

一、绩效管理的三个关键词

1. 持续沟通

2. 激励导向

3. 持续改进

二、绩效管理体系循环

1. 绩效计划

2. 绩效实施

3. 绩效考评

4. 绩效反馈与面谈

5. 绩效结果运用与改进

三、帮助员工制订绩效计划

工具演练：目标设定7步法

工具演练：SMART原则

四、管理者在绩效评估中的十大误区

1. 对比效应

2. 首因效应

3. 晕轮效应

4. 像我效应

5. 中间效应

6. 宽松效应

7. 苛严效应

8. 外在因素

9. 归因误差

10. 技术因素

五、管理者绩效反馈与面谈技巧

1. 双方信任关系的建立

2. 积极有效的倾听

1）保持良好的目光接触

2）适时而恰当的提问方式

3）适当地给予总结与确认

3. 语言表达的技巧

1）使用开放式的问题以寻求更多的信息

2）对被评估者进行评价时应尽量避免使用极端化的语言

3）避免使用针锋相对的语言

工具演练：汉堡原则

工具演练：BEST反馈

六、绩效考评结果的运用

案例：Z公司绩效考评方案

下部 带好团队

课程大纲

导入：高效执行四原则

1. 聚焦最重要目标

2. 关注引领性指标

3. 坚持激励性记分表

4. 建立规律问责制

案例：Z公司海外营销团队是如何打造的

第一讲：承上-分担责任 回报结果

一、对上司承担的职责

1. 准确领悟、有效执行上司下达的工作指令，使上司的决策得以实现
2. 及时向上司通报工作信息，保障上司的
3. 认真明确地提出工作意见和建议，帮助上司提高工作质量
4. 为上司分担工作压力与困难

二、正确认识上司

1. 上司的8个特征

2. 上司对部属的8个期望

3. 最容易引起上司不满意的12个举动

工具：上司职业特征与承接要素表

三、有效承接上司的技巧

1. 承接上司的10个注意点

2. 积极面对上司的指令和安排，服从和配合上司的管理

3. 积极主动与上司沟通

4. 寻求上司的关注与支持

第二讲：启下-提升绩效 帮助发展

一、中层对部属承担的职责

1. 传达企业经营战略、总体目标和本部门工作目标
2. 清晰明确地向部属下达工作指令，帮助部属树立工作目标
3. 为部属提供工作所需的足够资源，保障部属工作顺利进行
4. 及时有效地表彰和奖励部属，保护部属的工作热情，激励部属更积极努力地工作
5. 及时纠正和尽量避免部属的工作失误
6. 督促和帮助部属提高素质技能，提升工作质量和工作效率
7. 协调部属之间的工作关系

二、有效带领部属的技巧

1.了解部属-知彼

  当代员工的20个特征

1. 让部属了解自己-知已

帮助部属了解部门职能和自己（中层）的职责

1. 清晰明确地下达工作指令，做好部属日常工作绩效的管理，合理考核与评估

下达工和指令10个要点

1. 传播落实企业战略和文化，带领部属执行企业的管理规范和决策
2. 建立和优化部门内部的管理规范
3. 因人而异地管理部属，合理地分派工作任务，有效监控和督促，引导和促进部属之间的团结与协作

不信服自己的部属

能力&个性强的部属

有能力但缺乏热情的部属

自信但能力不足的部属

素质不佳但身份特殊的部属

1. 关注落实和公平公正，赞赏、表彰和奖励部属，巧妙批评与处罚，维持部属对自己的信任

赞扬和批评的技巧

1. 关心、帮助和指导部属，提供必要的资源，保持部属的热情和自信，促进部属进步

工具：部属职业状态与管理要素表

工具：“五导”模型

工具：SOFTEN柔性沟通法

工具：汉堡原则

工具：BEST反馈

备选体验游戏：（根据需要选择）

极速60秒

收获季节

第三讲：促左右-主动支持 协作换位

一、中层对跨部门承担的职责

1. 对下一环节提供合格的产品和服务

2. 对上一环节的工作质量和效率进行监控与督促，保障企业系统的运作效率

3. 组织部属认真接受和配合其他部门对本部门的监督和检查

4. 带领部属为其他部门提供支持和协助

二、跨部门协作不佳的原因

跨部门协作不佳的8个主要原因

三、跨部门协作的技巧

1. 树立全局意识和服务意识，做好配合和服务工作

2. 正确认识部门之间的关系，平等友好对待同事

3. 认真履行监督职责，理智面对被监督检查

4. 积极主动交流沟通，巧妙化解误会矛盾

第四讲：修自己-提升素质 塑造品牌

一、目标管理

1. 编制目标的5个原则

1）明确性原则

2）工作性原则

3）主动性原则

4）针对性原则

5）延续性原则

2. 设定目标的7个步骤

1）传达公司目标

2）编制SMART目标

3）与上司目标是否一致

4）列出问题解决办法

5）列出所需技能和授权

6）列出合作对象资源

7）确定完成日期

3.目标追踪的5个方法

1）衡量工作进度及其结果

2）评估结果，并与工作目标进行比较

3）发现偏差，找出和分析原因

4）采取必要的纠正措施，或者变更计划

工具：中层管理者每月、每周、每天例行工作

二、时间管理

1. 时间管理的本质

 S=VC

2. 高效时间管理的7种方法

1）一次把事情做对

2）要事为先

3）二象限法则

4）减少打扰

5）高效沟通

6）善用工具

工具演练：番茄工作法

7）规律生活

3. 科学时间管理的6个标准

1）一致

2）平衡

3）重心

4）人性

5）弹性

6）方便

三、压力管理

1.EQ的5个能力

1）认识自己情绪的能力

2）妥善管理自己情绪的能力

3）自我激励的能力

4）认识他人情绪的能力

5）人际关系处理的能力

2. 正面/负面-高能量/低能量情绪矩阵

1）正面-高能量情绪

2）正面-低能量情绪

3）负面-高能量情绪

4）负面-低能量情绪

3. 情商调节快速和谐五步法

1）关注于心

2）用心呼吸

3）用心感受

4）心随意转

5）随心而变

视频：起心动念

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