信任型工作关系建设与高效沟通

课程背景：

大量企业管理实践表明：沟通是企业运作的载体，管理人员用于沟通的时间和效率可以精确预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通，但我们并非每一次都能沟通成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当别人说你不善于沟通，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你沟通时关注的问题搞错了。因为沟通中很多矛盾和冲突的诞生，不过是错误的沟通方式产生的恶果。

本课程将从沟通的本质出发，结合沟通中常见的问题与现象，系统解析互联网时代学员在沟通中面临的新变化。同时，通过沟通思维层面的重塑，系统提升学员的沟通能力，帮助学员有效应对来自不同层级，不同角色的沟通挑战，实现个人与团队的协同发展。

通过本次课程的学习，学员将解决如下困惑：

1. 无论如何表达诚意，对方就是拒绝沟通。怎样才能建立可以有效沟通的工作场景？

2. 互联网时代中，如何平衡线上沟通与线下沟通的关系，避免信息过载有效提升沟通效率？

3. 沟通中应该避免那些盲点？如何快速建立双方共识？沟通中如何进行倾听和有效提问？

4. 为什么很多沟通完成以后，结果没有落地执行？如何解决？

5. 面对不同层级（领导，跨部门，部属）的人员应该如何开展沟通？如何进行书面沟通？

6. 如何开展即时沟通与反馈？如何进行深度的艰难谈话？

本课程导师通过对沟通经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合管理实践工作中的经验总结，系统解决互联网信息时代内外部沟通问题，提升沟通效率。

课程收益：

● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析沟通中关键信息的方式方法；

● 重塑沟通认知，掌握与沟通对象建立信任型工作关系的有效手段；

● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的沟通效率；

● 通过多个实战案例的演练，掌握提升沟通能力的关键技巧；

● 全面提升内外部沟通技能，促进个人与部门工作绩效，实现多赢。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理人员、基层干部、新晋干部、储备干部、轮岗或技术转岗干部等

课程方式：前瞻理论分享+团队学习+实用管理工具方法+管理测试+经典企业案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学+现场互动问答

课程大纲

第一讲：沟通起点——从心开始

引导教学：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？

一、沟通现况分析

1. 沟通不畅的常见现象

1）有“沟”不“通”

2）漫谈式沟通

3）卡脖子沟通

4）扑克牌式沟通

5）误解型沟通

2. 来自“互联网+”时代的沟通新变化

1）碎片化信息带来的沟通改变

2）线上线下的混合式沟通

3）正式沟通与非正式沟通的比例颠覆

二、沟通经典理论与应用

1. 梅拉宾公式

2. 沟通漏斗

3. Johari之窗及探索应用

4. 沟通的基本问题、基本原理、基本要求

情境演练：线上线下找不同

三、双赢思维与工作信任建立

1. 人际交往的四种思维模式

2. 从博弈思维到双赢思维

3. 信任关系的前提：如何让自己成为可信、可靠的职场精英？

1）积极主动

2）以终为始

3）要事第一

4）互信互赖

3. 建立与他人良好的人际互动

1）良好人际关系的价值

2）四个层次的人际关系

3）一、二、三层次人际循环怪圈

4）如何建立可持续性的第四层次人际关系

第二讲：沟通技术——知彼解己

一、沟通内功修炼

1. 沟通准备上的三组要素

1）两种思维平衡

2）两种密码破解

3）两种心态把握

案例解读：”我不是不接受你的观点,而是不接受你这个人”

2. 影响沟通效率的几大外部因子

1）环境阻力

2）心智模式

3）结构壁垒

3. 抢占沟通先机几个方法

1）情景反射

2）念念不忘

3）谜的力量

二、沟通效能倍增技巧

1. 从倾诉到倾听

1）从“我”到“你”到“咱们”

2）倾听与反馈的艺术

3）倾听中的代入感与平衡度

2. 共同的故事

1）从“面对面”到“ 肩并肩”

2）K点撬动——与你说不完的话

3）从同理心到移情

3. 提问的力量

1）提问的常见误区及补救方法

2）有效提问的五项选择法

3）校准问题的价值与实践

三、沟通成果锁定与跟进

引导教学：沟通与改变的鸿沟

1. 沟通无果的根因分析

2. 达成共识与确认技巧

3. 开展艰难谈话的技巧

1）何为艰难谈话？

2）确立沟通对象信息的有效方法

4. 如何制定改善行动计划

1）目标与周期

2）计划节点及评估标准

3）其他重要考量因素

第三讲：沟通的场景化应用

一、书面沟通的结构思维与礼仪要点

1. 书面沟通与反馈的要点

1）简单明了

2）关注价值

3）避免术语

2. 书面沟通的结构体思维

1）结论先行

2）上下对应

3）分类清楚

4）排序逻辑

情景演练：书面沟通中主题句写作的现场演练

3. 书面沟通礼仪

1）称谓和格式

2）反馈与跟进

3）修辞的积极表达

4）符号与细节

二、向上沟通：如何获取支持

1. 向上沟通的内容选择

2. 沟通中的期望与认知

3. 结构思维与金字塔原则

三、向下沟通：怎样进行指导与激励

1. 指导的精度与效度

2. 激励中的双因子

3. 向下沟通中常见问题解析

四、跨部门沟通：协作共创

1．博弈思维VS共赢思维

2．自我亮点发掘

3．如何跟他有谈不完的话

情境演练：教练式沟通

游戏互动：航空辩论会

五、线上沟通——“微信”等即时沟通工具的使用技巧

1．工作群建设与沟通礼仪

2. 信息留存与使用习惯

3. 语音与文字的选择

4. 工作群的沟通禁忌

第四讲：高效沟通的千人前面——给予尊重，做好支持

一、行为风格探寻与自我认知

二、基于行为要素的协作风格分析

1、协作行为分析维度

2、不同行为风格类型的沟通特质

3、对上协作的互补技巧

行为风格测试：行为风格测试量表

课程总结：沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！

师生互动： Q&A——学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）

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