得人者，赢——人才管理

课程背景：

您有过这样的苦恼吗：人才是最难管理的资产！人才断层、能人管理困难、员工心情浮躁、众口难调、不团结、市场的变化和公司的策略调整也在考验着团队……

透过现象看本质，这些现象非常普遍。但是，这些现象是怎么造成的？如何避免这些现象？这些现象如果已经出现了怎么办？并且：谁应该对此负责？这些问题是如此重要，但似乎没有人对此承担责任。业务部门认为是人力资源的责任，人力资源认为是公司领导和部门经理的责任。

课程收益：

●明了自己是其所负责单位的人力资源第一负责人，在对部门人员进行“培育、激励、保留”时能与人力资源部门进行高效合作。

● 掌握培育的辅导技巧和工具。

●能够针对性应用授权、参与等模式与具体方法激励员工，调动员工的工作积极性。。

● 掌握留人的各种手段尤其是当得力爱将“突然”提出辞职的合理应对。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：人力资源以外的其他职能线的中层管理者

授课方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程大纲

引言：

讨论：吕布是合格的管理者吗？

1. 非人力资源管理者理念与行动

2. 非人力资源经理的人力资源角色

第一讲：人才培育——授人以渔

一、人才培育概述

1. 管理者的天职：辅导下属成长

2. 辅导的三个方面与管理者的职责

1）「情感目标」Affective——>引导态度

2）「认知目标」Cognitive——>传播知识

3）「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能

3. 成人学习理论（自学）和SRF模式

二、人才培育态度层面

游戏：请严格按我说的做——>第一技法兼心法：以身作则

1. 态度类培训常见步骤

1）刺激认知

2）关联感受

3）植入观点

4）强化认同

案例练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例（可与客户沟通替换公司案例）

三、人才培育知识层面

游戏体验：暗码的教习

1. 知识类培训常见步骤

1）激活旧知

2）关联新知

3）辅助理解

4）强化记忆

演练：现场教会巧算方法

四、人才培育技能层面

1. 看漫画找问题：狗主人辅导小狗有哪些不足？

2. 技能类培训常见步骤（全版）

1）准备（Tea）

a创造轻松气氛

b说明辅导的目的

d确认下属现状

2）传授（Teach）

a详细说明步骤

b分解示范要点

c全套连贯示范

3）练习（Try）

a下属复述要点

b分步边做边说

c全套连贯练习

4）验证（Test）

a指定答疑师傅

b一周递减反馈（趁热打铁）

c21天期末确认

3. 技能类培训常见步骤（简版）

1）说给他听（讲解陈诉）

2）做给他看（展示示范）

3）让他做做看（练习演练）

4）点评反馈

演练：模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤（可换成客户公司技能）

五、其他员工培训相关内容（自学）

案例讨论：下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导？下属采取行动时知易行难如何破？

1. 回顾总结前面学习内容

2. 培育下属三途径及721比例

1）OFF-JT（工作外集中训练）

2）SDP（自我启发）

3）OJT（工作现场之训练）

3. OJT常用方法及指导六阶段

4. 四种以用代教手段

1）经验萃取

2）职务代理

3）扩大工作内容

4）梯队建设

第二讲：人才激励——使众人行

一、人才施用概述

1. 员工类型：人皆可用

1）有能力，有意愿并自信

2）有能力，没意愿

3）没能力，有意愿或自信

4）没能力，没意愿并不安

2. 保罗·赫塞情景领导模型：

1）低指导低支持

2）低指导高支持

二、类型一员工施用：低指导低支持（授权）

故事：司马懿如何料定诸葛亮的死亡

案例研讨：新挑战授权下属去完成

1. 授权六步骤

1）表达信任

2）说明目标

3）给予权限

4）征询构想

5）提供协助

6）监督查核

2. 授权一定要做到的三大要点

1）征询意见，准予尝试

2）过程监控，及时纠偏

3）事后总结，承担责任

三、类型二员工施用：低指导高支持（沟通）

1. 目标聚焦法

1）参与激励：民主让人升华

案例：部门目标分解到人（共同参与制定）

2）愿景激励：帮助员工圆梦

2. 言行引导法

1）赞美激励：用优点解决问题

案例研讨：效果最大化地赞美下属

工具：赞美话术

2）榜样激励：以身作则、行胜于言

互动游戏：请按我说的做操

3. 心灵贴近法

1）共情共鸣、“听戏听音”

2）让对方感觉到自己在认真听

工具：回应三招/肢体同步

第四讲：人才保留——和谐共赢

一、事业留人

二、成长留人

1. 长周期、分阶段培训

案例：宝洁公司培训体系

2. 职业生涯规划、晋升通道

三、情感留人

1. 待人如己——>待人所欲

2. 疏通上往下沟通渠道

1）走动式管理

案例：杰克韦尔奇的“goodjob”

2）设在员工间的办公座位

3）办公室门大开

3. 职场沟通之术：激励人心

问卷测试：沟通响应风格类型

1）沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型

故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应

2）提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情

3）具体方法

a先肯定后指正

b三明治原则

c变“但是”为“并且”

四、金钱留人

1. 钱不是万能的

2. 钱永远是有限的——>好钢用在刀刃上

3. 与要走爱将的谈话艺术

案例研讨：事到临头——下属提出辞呈

1）挽留五步骤：原则上同意、掌握去向、争取咨询的角色、迂回制胜、祝你幸福

结束语

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