问题分析与解决
问题分析与解决详细内容
问题分析与解决
课程背景：
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益； 解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广； 对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？ n 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？ 问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。
课程收益：
● 培养学员问题解决的思维方式和技巧：准备、分析、制定目标和计划、整合资源、落实行动、解决问题。
● 学会在执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。
● 提高管理者解决问题的技巧，提高管理者决策能力。
课程对象：职业人士尤其是管理者
课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、游戏体验等
课程时间：1天，6小时/天。
课程大纲
第一讲：概论
一、判断角色扮演恰当的最高标准：创造绩效
二、创造绩效的途径：解决问题
第二讲：问题的分析
一、思考的出发点
互动游戏：上级布置任务
二、问题分析准备四步骤
1．重复
2．重述
3．询问
4．确认
第二讲：目标的设定与分解
一、任务目标的设定
1．锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点
互动游戏：猜猜面积有多大？
案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东
案例：纺织女工的定额
2．Smart原则
案例：部门目标如何下达给下属？
3．共同参与制定、沟通确认
二、问题的分解
1. 时间维度分解：以终为始，紧盯阶段性目标
1）于事：及时纠偏、过程可控
2）于人：“嗑瓜子”效应（及时反馈）、
游戏：抓“三儿”
案例：儿玉泰介的秘诀
2. 任务行为分解
1）分割要素，系统全面
工具：鱼骨图
2）解决措施，横向关联
3）幸福生活如何达到——目标体系展开图
第三讲：问题决策与解决
一、问题分析与决策制定的注意事项
1. 分析主要的目标
2. 找出潜在的问题
3.采取预防性措施
4. 制订后备措施和应急措施来确保流程、任务和项目的成功
案例研讨：国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行；10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。
任务布置：《顶级香槟生产计划分析工作表》编制
二、问题的解决&团队任务达成
互动：四轮鼓掌游戏的启示
1. 有目标压力强于无；
2. 激励有用，还需支持；
3. 刻意练习；
4. 办法总比困难多。
结束寄语
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