商务礼仪与谈判艺术:电商行业的双赢之道
商务礼仪与谈判艺术:电商行业的双赢之道详细内容
商务礼仪与谈判艺术:电商行业的双赢之道
课程背景:
在电商行业迅猛发展的今天,企业间的竞争愈发激烈。要想在商海中脱颖而出,不仅要有优质的产品和服务,更需掌握精湛的商务礼仪与谈判技巧。本课程专为电商行业人士打造,融合商务礼仪与优势谈判两大核心,助你在商务交往中展现专业形象,高效决策,赢得合作伙伴的尊重与信任,实现企业与个人的双赢。
课程收益:
1. 掌握商务礼仪精髓,提升个人及企业形象。
2. 精通谈判技巧与方法,提高谈判成功率。
3. 学会识别并应对谈判陷阱,保护企业利益。
4. 增强电商行业竞争力,实现企业与个人双赢。
课程时长:2天 6小时/天
课程对象:电商从业者,贸易从业者,采购人员
课程风格:风趣幽默案例互动实操性强
课程大纲
第一部分:卓越商务礼仪
第一讲:商务礼仪——塑造企业美好形象
礼仪是商业交往中的润滑剂,细节决定成败。
一、商务礼仪的定义及其在商务活动中的作用。
二、如何通过商务礼仪展示企业形象和获得社会信任。
三、商务礼仪的四大基本特征:互尊、相容、适度、真诚。
四、商务礼仪的规范性、对象性和技巧性讲解。
第二讲:仪容仪表——你的形象价值百万
良好的仪容仪表,是通向成功的第一步。
一、仪容仪表的基本要求:容貌、衣着、化妆等。
二、个人形象细节的打造:头发、脸部、微笑、指甲、香水等。
三、男女服饰规范及举止礼仪的重要性与实践
第三讲:办公与接待——礼貌待人,高效工作
礼貌的接待与高效的办公,是企业美好形象的体现。
一、办公礼仪:行政礼仪、电话接听礼仪、信函写作与会议礼仪。
二、接待礼仪:握手、致意与介绍、名片交换、迎送礼仪等
三、座次排序的规则与实际应用:宴会、会议、乘车等场合的座次安排。
第二部分:优势谈判技巧与方法
第四讲:谈判基础——知己知彼,百战不殆
谈判不仅是一场智慧的较量,更是一场心理的博弈。
一、认知谈判与谈判程序
1.谈判的定义、价值及其与成本的关系。
2.谈判的程序化设计与流程规则
3.谈判情报管理
二、谈判原则与心理素质
1.谈判的八项原则详解。
2.谈判者应具备的心理素质
三、创造优势谈判得基本要素
1.十个关键效应在谈判中的运用与陷阱识别。
2.优势谈判得核心要素创造
案例:华为得铁三角
第五讲:谈判技巧——运筹帷幄,决胜千里
掌握谈判技巧,让你在商战中无往不胜。
一、开高策略与组合技巧
1.如何判断开高价的标准及策略应用。
2.折中法、略降法和打折法的组合运用及案例分析。
二、高级谈判技巧
1.“闻之色变”法、挤压法等高级谈判技巧详解
2.如何反制烫手山芋,识别真伪。
三、人性研究与实战模拟
1.谈判中的人性研究与应对策略。
头脑风暴:你遇到过的谈判过程中,对谈判得应用
第六讲:战术与陷阱——明辨是非,出奇制胜
识别谈判陷阱,巧妙运用战术,方能立于不败之地
一、三大策略与四大陷阱
1.投石问路
2.大智若愚
3.以迁为直战术详解。
4.识别并应对谈判中的陷阱
互动:如何挖掘供应商的底线价格
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