问题分析与解决 ——从问题到创新的全流程设计_李修平_企业内训课程

问题分析与解决 ——从问题到创新的全流程设计

培训讲师：李修平

讲师背景：
李修平老师团队管理技能提升专家18年企业管理实战及培训经验AACTP国际注册认证培训师DISC国际双证授权讲师武汉工商管理学院特邀讲师湖北航天工业学校培训战略合作者武汉工程大学化工研究设计院培训咨询顾问曾任：某军工企业集团培训经理曾任：世纪详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

问题分析与解决 ——从问题到创新的全流程设计详细内容

问题分析与解决 ——从问题到创新的全流程设计

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业团队负责人/各级管理者/优秀员工

课程背景：

企业在日常经营管理过程中，每个人都不可避免地要面对问题，可以说只要企业保持运营，问题就会不断出现。企业的管理者和员工每天都必须要面各种各样的问题，从某种意义上来说，解决问题能力已成为管理者和员工的基本能力。如果企业的每一个人都能有效的处理和解决问题，必然产生事半功倍的效果。发生的每一个问题都是一次创新的机会，我们不只是要解决出现的问题，还要从问题走向创新。那么：

★ 如何明确具体的问题是什么？

★ 如何把大的问题具体到可以解决的小问题？

★ 如何发现造成问题的主要原因和根本原因？

★ 如何通过问题的根本原因找到对策？

★ 如何从现有的对策进行创新引发更有价值的创新对策？

★ 如何设计对策的操作步骤和作业流程及编写解决问题的方案？

本课程基于以上问题的解决，为企业工作人员量身订制，从问题分析与解决的角度为企业工作人员提供切实可行的整体解决方案。

课程收益：

★ 掌握明确问题工具的应用方法；

★ 掌握分析问题工具的应用方法；

★ 掌握创新对策工具的应用方法；

★ 掌握解决问题整体方案的设计方法。

掌握工具：

☆ SMART原则

☆ 明确问题索引

☆ 4W1H法

☆ 5Why分析法

☆ 投入-对策矩阵

☆ 六顶思考帽分析法

☆ 行业内-外矩阵

☆ 举一反三法

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业团队负责人/各级管理者/优秀员工

课程方式：讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%

课程大纲

引言：问题意识

第一讲：明确问题

理论：问题=期望－现实

一、期望

案例演示：一个问题

理论工具：SMART原则

1. S－Specific明确性（量化的指标或明确的行为）

2. M－Measurable可衡量性

3. A－Achievable 可达成的

4. R－Relevant相关性（资源或限制条件）

5. T－Time-Bound 期限

实操演练：关于期望描述的练习（模板）

二、现实

案例演示：一个问题

理论工具：4W1H

1. What：问题类型/标准和依据

2. Who：谁（主体）

3. Which：具体表现或状态

4. Where：范围（时间/空间或特定领域）

5. How：何种程度（怎么/多少）

实操演练：关于现实描述的练习（模板）

三、问题

1. 问题明确模板

实操演练：明确要解决的问题的练习（模板）

成果产出：小组完成《明确问题索引》

第二讲：分析原因

一、解——分解问题

理论：分解问题=要素+流程

1. 要素分解法

2. 流程分解法

3. 组合分解法

实操演练：实际问题分解成具体问题的练习

二、析——主要原因

理论：相关行业、领域的工具体模型

1. 战略：平衡计分卡

2. 生产：5W1M

3. 营销：4P-4C-4R

4. 竞争：波特五力模型

5. 管理：管理方格理论

……

实操演练：具体问题主要原因分析练习

三、源——根本原因

工具：5Why分析法

案例演示：墙面脱落的原因

1. 现象

2. 原因

3. 探究

实操演练：对主要原因进行根本原因的分析练习

成果产出：小组《问题的根本原因表》

第三讲：对策创新

工具：行业内、外经验矩阵

一、经验对策

视频演示：歌唱家

1. 直接对策

2. 六种思考

3. 完整对策

实操演练：通过根本原因导出经验对策

二、创意对策

启发思考：一杯水

1. 同类思考

2. 原理推演

3. 发散思维

案例分析：升国旗

三、优化对策

思维拓展：识图分位

1. 对策细化

2. 对策优化

3. 代替对策

4. 联想思考

实操演练：把对策进行优化的练习

成果产出：小组《优化后的对策》

第四讲：解决方案

一、设计步骤

1. 事前避免

2. 事中提示

3. 事后止错

4. 关键环节

实操演练：把每一个对策制订出具体的操作步骤

二、制定流程

1. 端口化

2. 合理化

3. 实操化

实操演练：把每个对策的步骤按编订为作业流程

三、编写方案

1. 目的（解决的主要问题）

2. 原因（问题的几个主要原因）

3. 内容（针对主要原因的对策）

4. 计划（何人、何时、何地、何事、如何做）

成果产出：小组《解决问题的整体方案》

李修平老师的其它课程

可量化的责任心 ——责任担当与落实的新思维 12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：全员/部门负责人/各级管理者课程背景：企业中提及与责任相关的话题，如责任意识、责任心、负责任等等，参加过工作的人都耳熟能详。但如果具体说一下责任是什么？可能答案会有很多种，到底什么是责任，而做到什么样才算有责任呢？责任有点像爱情，大家都知道它的存在，但是没有人能够说清楚。爱情说不清楚，所以才吸引人们去追逐和体验，可是责任却

讲师：李修平详情

目标管理与计划落实 ——从战略目标到工作任务达成的全流程设计 12.28

课程时间：12天，6小时课程对象：部门负责人/中基层管理者课程背景：彼得德鲁克说过：“目标并非命运，而是方向；目标并非命令，而是承诺；目标并不是决定未来，而是动员企业的资源与能源，以便塑造未来的手段。”企业的部门主管/负责人，各级管理人员，都一定会负责一个或多个目标的实现或是监管，随着企业的不断扩大或业务的不断增加，对管理人员实现目标的要求也在不断提高。由于

讲师：李修平详情

高效沟通——三思而后行的沟通技术 12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业团队负责人/各级管理者/储备干部课程背景：沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。那么：★如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通

讲师：李修平详情

卓越管理者五项技能修炼 12.28

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业团队负责人/部门经理/储备管理课程背景：决定一家企业成功的要素有很多，其中，战略、人员、运营流程是核心的三个决定要素。如何将这三个要素有效地结合起来，是很多企业经营者面临的最大困难。而只有将战略、人员与运营有效地结合，才能决定企业最终的成功，结合的关键就在于团队的管理者。团队管理者是团队的方向和依靠，向上承接高层的战略

讲师：李修平详情

MTP管理技能提升训练 12.28

课程时间：10天，6小时/天（可视实际需求选择学习）课程对象：中层管理者/一线经理/储备管理干部课程背景：《MTP管理技能提升训练》起源于美国，后导入到日本和我国的台湾，随着改革开放的快速发展，1998年开始进入我国。MTP关注于企业管理的基础技能，主要包括管理的基本概念/目标与计划/控制与协调/人的需求与激励/员工的辅导与培育/问题分析与解决/领导与授权等

讲师：李修平详情

新晋管理者的八堂必修课 12.28

课程时间：2天，6小时∕天课程对象：新晋管理者、储备干部课程背景：对于刚刚从员工晋升为管理者的新任管理者来说，首先是角色身份的转变，随之而来的是思维框架的转换，最后的做事主体的转移，即从以前自己完成任务到现在的通过下属员工完成任务。那么：★管理与员工在思维、行为、素养、工作习惯上有哪些不同？★作为管理者要具备哪些管理技能？★如何通过员工达成团队目标？★如何协

讲师：李修平详情

新晋班组长 —— 基层新晋班组长八项核心技能修炼 12.28

课程背景：班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。一个班组中

讲师：李修平详情

新晋班组长（制造业） —— 基层新晋班组长八项核心技能修炼 12.28

课程背景：班组长作为生产一线的核心管理者，其能力直接影响生产效率、质量管控与团队稳定性。当前制造业面临数字化转型、精益化生产升级等挑战，传统班组长普遍存在管理方法粗放、数字化工具应用不足、跨部门协作能力薄弱等问题。通过系统化培训，可帮助班组长掌握现代化生产管理工具（如MES系统、5S现场管理）、团队激励方法及异常问题处理流程，实现从"技术骨干&qu